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Bonjour, Comme j'ai déjà eu l'occasion de l'expliquer sur le forum, je rencontrai quelques petits problèmes avec mon NEX-VG30EH, rien de bien méchant, mais par sécurité et au vue du prix de la bête, j'ai appelé SONY pour avoir des conseils. Ils me proposent de renvoyer le matériel afin qu'ils le vérifient. Je vous fais donc part ici du suivi du SAV, si ça peut servir à d'autres... Appel de fin décembre 2013: le SAV suisse me propose de renvoyer le matériel, en me donnant une adresse postale (suisse alémanique, du côté de Zurich). Pas de formulaire à remplir, pas de No de suivi, ils prennent note de l'appel. Penser à assurer le retour (maximum de 1500 CHF avec la poste suisse, mais on peut opter pour le traitement manuel, qui permet au paquet de ne pas passer par les machines de tri, c'est mieux...) le SAV français me propose aussi de renvoyer le matériel, en ouvrant un No de dossier (*). J'ai bien demandé si le fait de l'avoir acheté en suisse changeait quelque chose, on me répond que la garantie est européenne. Mais voilà, il faut soi même remplir un dossier sur internet, et le web répond que la Suisse ne fait pas partie de l'Union Européenne (malgré les bilatérales), il faut donc voir le distributeur. Du coup, vous l'aurez compris, je suis passé par la Suisse (qui avait ma préférence - qualité suisse reconnue). Quant aux problèmes mentionnés, ce sont ceux là: 1. Lorsque l’on renverse le caméscope doucement d’avant en arrière et inversement dans un environnement calme, on entend un petit bruit (comme une pièce qui se déplacerait à l’intérieur du caméscope). J’ai déjà essayé d’enlever l’objectif du caméscope, et le problème persiste sur le caméscope sans l’objectif, ce qui me fait penser à une pièce qui se balade dans le corps du caméscope lui-même 2. Au tout début de l’acquisition du caméscope, au basculement de l’écran LCD du caméscope vers l’avant, l’image ne se renversait pas à 180 degrés (renversement de l’image pour se voir quand on se filme soi-même). Depuis quelques mois, le renversement (que je n’avais plus utilisé car je pensais qu’il n’était pas disponible sur ce type d’appareil) est à nouveau opérationnel sans raison apparente ! 3. Le couvercle de la batterie ne tient pas très bien. Il en est de même pour le grand œilleton, qui se désolidarise assez facilement du caméscope 4. Un certain jeu commence à apparaître sur la fixation de l’objectif au corps du caméscope. Peut-on y faire quelque chose ? 5. La bague de zoom de l’objectif semble se desserrer au cours du temps : en maintenant le caméscope à la main et en marchant (avec le caméscope dont l’objectif pointe vers le bas), le zoom se déploie tout seul. Est-ce normal ? 6. Enfin, l’adaptation du caméscope au niveau de bruit ambiant n’est pas optimale. En effet, sur mes précédents caméscopes, je pouvais passer d’une ambiance très calme à une ambiance bruyante, sans avoir de saturation sur le son. Avec le NEX-VG30, dès que l’on passe d’une ambiance sonore basse à une ambiance élevée, il n’y a pas d’adaptation. La seule solution passe par le réglage du niveau sonore dans le menu du caméscope, ce qui est très long à réaliser à chaque fois, et pas toujours possible s’il y a des variations sonores (théâtre, enfants qui jouent et qui rient suivi de discussions, orchestre, etc…). Qu’en pensez-vous, est-ce un problème qui affecte ce genre de caméscopes, ou un problème connu qu’il est possible de solutionner ? Voilà plus de 10 ans que je fais des tournages, je n’ai jamais rencontré ce genre de problème sur les caméscopes plus bas de gamme, ils s’adaptaient tous au niveau sonore ambiant, y compris mon ancien caméscope SONY que j’avais précédemment. Historique: APPEL TÉLÉPHONIQUE: Décembre 2013 EXPÉDITION: 09.01.2014 RÉCEPTION par SONY Suisse: 10.01.2014 23.03.2014: appareil non réparé après 3 retours au SAV... On croit rêver, mais non... ...En cours de traitement... DV FX (*) Voici le contenu du mail de SONY France: Bonjour, Par votre appel, vous faites part d'un dysfonctionnement constaté sur votre produit Sony. Vous souhaitez connaitre la marche à suivre pour sa remise en état. D’après le symptôme que vous décrivez, il semble en effet qu’une intervention soit nécessaire. Cependant, Seul l’examen de votre appareil par un technicien spécialisé permettra de déterminer avec exactitude la cause des symptômes que vous décrivez. En premier lieu, je vous recommande de rechercher la facture d’achat de votre appareil et de vérifier au préalable si votre appareil est encore sous garantie (garantie constructeur, extension de garantie revendeur ou autre). Muni de ces éléments, je vous invite donc à confier votre appareil au Service Après-Vente de votre distributeur. Il sera notamment le seul à être en mesure d’appliquer la garantie que vous aurez contracté avec lui. Toutefois, si votre distributeur ne dispose pas d'une structure après-vente, je vous informe que les réparations des appareils Sony sont confiées à un centre de réparation unique pour toute la France. Pour un traitement plus rapide de la réparation, et ce dès la réception du produit, je vous invite à préenregistrer une demande de réparation à l’adresse suivante : http://www.sony.fr/support/fr/repair – Taper la référence du modèle – Cliquer sur l’onglet réparation – Suivre les indications Cet enregistrement permet également de suivre la réparation et la livraison de l’appareil après l’intervention. Je vous recommande vivement d’assurer cet envoi par l’utilisation d’un service adapté tel que Chronopost, Colissimo, etc...(Cette liste n’est pas exhaustive) qui couvre les pertes et/ou dégâts que pourrait subir votre produit pendant son transport. Si des informations complémentaires vous sont nécessaires, l'équipe de Sony France est à votre disposition au 01 55 90 34 34 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h. A très Bientôt, Votre conseiller, xxxxxxxxxx Sony France - Service consommateurs