problème son montage ImageMixer 3

phil_lg · 5 janvier 2009

bonjour à tous,

je viens d'acquérir un camescope HDD canon HG20. J'ai utilisé le logiciel ImageMixer 3 pour transférer mes clips sur mon ordinateur, jusque là pas de problème (image et son OK) !!! les difficultés commencent lorsque je souhaite réaliser des montages (toujours dans ImageMixer 3) et là le son devient inaudible. Help je ne comprends pas !!!

merci à vous

Eliandre · 18 mars 2009

bonjour à tous,
je viens d'acquérir un camescope HDD canon HG20. J'ai utilisé le logiciel ImageMixer 3 pour transférer mes clips sur mon ordinateur, jusque là pas de problème (image et son OK) !!! les difficultés commencent lorsque je souhaite réaliser des montages (toujours dans ImageMixer 3) et là le son devient inaudible. Help je ne comprends pas !!!

merci à vous

Je viens d'acquérir moi aussi un camescope HDD Canon HG21. En utilisant le logiciel ImageMixer 3 j'ai exactement le même problème de son pour réaliser des montages.

Après contact avec le service Pixela Tech Support voici leur réponse du 12 mars 2009 :

"Nous vous remercions pour votre interêt sur l'ImageMixer3 pour Canon.

A propos de votre souci avec le son lors du montage des clips vidéo, nous somme navrés de ne pas avoir de solutions immédiates; mais pour que nous puissions vous parvenir d'autres solutions pour vous dépanner, veuillez bien nous envoyer votre fichier dxdiag en répondant à ce mail en suivant les étapes ci-dessous :

- Cliquez sur le bouton "Windows" en bas, à gauche de votre écran;

- tapez "dxdiag," et cliquez sur l'icone bleu avec le "X" dessus.

- une fois que la fenêtre "Outils Diagnostique DxDiag" s'affiche, cliquez sur "Enregistrer toutes les informations."

- enregistrez le ficher Blocnotes et attachez-le à votre email.

Merci beaucoup. En attendant votre réponse, veuillez accepter nos salutations les plus sincères.

Cordialement,

Cielo Maaliw

Pixela Tech Support"

Après envoi des éléments demandés, je n'ai toujours pas de réponse à ce jour 18 mars 2009.

J'ai aussi exprimé mon mécontentement chez Canon France à l'aide :

https://www.canon.fr/Support/Consumer_produ...port/index.aspx

Pas de réponse également.

Si de votre coté vous avez trouvé une solution au problème soyez gentil de me le faire savoir.

Merci d'avance

pixel · 20 mars 2009

Bonjour,

les difficultés commencent lorsque je souhaite réaliser des montages (toujours dans ImageMixer 3) et là le son devient inaudible. Help je ne comprends pas !!!

Je viens d'acquérir moi aussi un camescope HDD Canon HG21. En utilisant le logiciel ImageMixer 3 j'ai exactement le même problème de son pour réaliser des montages.
(...)

Pas de réponse également.

Si de votre coté vous avez trouvé une solution au problème soyez gentil de me le faire savoir.

Merci d'avance

On fait remonter à Canon parce que c'est un peu inadmissible… :sad:

Eliandre · 20 mars 2009

Bonjour à nouveau. Ci-dessous mon dernier message à Pixela Tech Support le 19 mars et leur réponse :

"Bonjour,

Suite à mon message du 16 Mars dernier vous trouverez ci-dessous une recherche de renseignements sur les forum concernant le problème de son avec ImageMixer 3 :

http://www.magazinevideo.com/forum/lofiver...php/t16413.html

Je m'aperçois que cette défectuosité n'est pas récente et malheureusement a toujours cours à l'heure actuelle ?

J'espère une solution rapide de votre part me permettant de monter des séquences vidéo issues de mon camescope Canon HG 21 comme il semble possible de le faire avec des logiciels concurrents tels VideoStudio Pro X2 ou autre.

Avec mes meilleures salutations."

Réponse le jour-même le 19 mars ( il semble que seul le service courrier soit rapide et efficace) :

"Bonjour,

Je vous remercie pour vos deux emails, et pour le lien. Toutes les problèmes rencontrés avec notre logiciel -- surtout le montage et ce problème de son -- sont tous envoyés à nos programmeurs au Japon.

Pour l'instant, la seule autre suggestion que peux vous offrir (au moins, cela vous permettra d'avancer avec les montages), c'est de convertir les vidéos en MPEG2 (Fichier > Exporter > "Pour l'ordinateur"), et d'utiliser un autre logiciel de montage (si vous êtes sur VISTA par exemple, vous pouvez utiliser MovieMaker, ou si vous avez un autre logiciel que vous utilisez déjà tel que celui que vous avez cité, Video Studio Pro, Pinnacle, Adobe Première etc.) Je suis navrée que je ne puisse pas vous offrir une solution bien meilleure, mais j'espère que ceci vous aidera en attendant.

Nous continuerons nos recherches et je vous tiendrai au courant une fois des mise à jours ou d'autres manipulations seront disponibles.

Bien cordialement,

Cielo Maaliw

Pixela Tech Support"

Ce qui est paradoxale et inadmissible, c'est que Canon fournisse avec le camescope HG 21 un logiciel pour lequel leurs techniciens n'ont certainement pas vérifier le bon fonctionnement avec le produit. Que dire d'attendre en vain de leur part la moindre réponse ? Inaceptable

Merci à Pixel d'avoir fait remonter à Canon.

Merci ausi à tous pour leur aide éventuelle

Eliandre · 31 mars 2009

Bonjour,

Dernières nouvelles à propos du son inaudible au montage avec ImageMixer 3 à partir de séquences provenant d'un camescope Canon HG 21.

Après de multiples échanges de courriels avec Canon France et plusieurs contacts téléphoniques j'ai purement et simplement demander le remplacement du logiciel en soutenant que celui-çi faisant partie de la vente , Canon se trouvait de ce fait soumis à une obligation de résultats. Ma demande a parait-il été envoyé au Sevice Marketing. J'attend la réponse.

Si j'obtiens satisfaction je ne manquerai pas d'en faire part sur le forum.

Eliandre

dds · 14 avril 2009

Je viens d'acquérir un Canon HG21 et même problème avec Image Mixer: impossible de faire un montage avec audio, que ce soit sur XP ou sur Vista. Il est incroyable que l'on puisse distribuer un logiciel dans ces conditions!!! Le logiciel est tout simplement inutilisable.

Pour le moment je n'ai trouvé aucune solution et pour ce que je lis dans ce forum, le support Pixela non plus! C'est encore plus fort.

Eliandre · 16 avril 2009

Malgré de nombreux contacts écrits et téléphoniques avec le support technique de Canon France je n'ai toujours pas reçu de réponse positive à ma demande de remplacement du logiciel défectueux

ImageMixer 3.

Ci-dessous mon dernier courriel envoyé ce jour :

"dernier message n°161099

A l'aide du lien ci-dessous et pour faire suite au dernier message que je vous ai envoyé je vous invite à constater l'insatisfaction générale du logiciel ImageMixer 3

Cette situation est inadmissible et inaceptable" :

http://www.magazinevideo.com/forum/index.php?showtopic=16413

apo · 25 avril 2009

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition d'un canon HF11... et même problème.

Je remonte le point au support dès lundi, afin de contribuer à la réclamation générale.

apo

ouf · 1 mai 2009

Bonjour

j'ai le même problème que vous.

J'ai déjà posté une question en décembre 2008:

http://www.magazinevideo.com/forum/index.p...amp;#entry78521

J'ai contacté Canon et on m'a conseillé de contacter pixela : j'ai été conseillé de faire la mise à jour du logiciel. Et là catastrophe, plus rien que marche, restauration du système: la galère totale.

Je pense porter plainte contre canon pour vente de logiciel inadapté avec leur produit, car actuellement ils disent que le problème ça vient de pixela et ils ne sont pas concérnés!!!

nowhereman579 · 3 mai 2009

pareil pour moi avec l'acquisition d'un hf10 :think: Il n'y a que la partie importation qui fonctionne et le pixela player sinon dès qu'on clique sur album smart album ou autre, là c'est le plantage ...

Ma config: vista sp1 et pixela dernière mise à jour ...

j'ai essayé de séinstaller, réinstaller, etc ... pas mieux :eusa_wall:

est-ce qu'on peut se passer de pixela pour importer les fichiers depuis le caméscope ?

nowhereman579 · 4 mai 2009

Salut à tous,

Une note d'espoir: ça a l'air plus stable après avoir désinstallé les codecs K-Lite :eusa_wall:

Est-ce que vous les aviez installés vous aussi ? Si oui vous pouvez faire l'essai ?

merci !

Fred

tooony · 4 mai 2009

Bonsoir, même problème ..... :eusa_wall:

Canon hg21.

jpf · 12 mai 2009

Bonjour, j'ai le même problème que vous tous, suite à l'achat d'un Canon FS200, et suis fou de rage que Canon puisse vendre un logiciel qui ne marche pas !!!

Vu que ni Canon, ni Pixela, ne souhaite trouver une solution rapidement, je vais tout simplement rapporter le matériel au vendeur et le remplacer par un Sony !!!

spacie · 12 mai 2009

Bonjour,

J'ai le même problème. J'ai acheté de mon côté un HG20. Canon m'a suggéré de faire la mise à jour de mon Image Mixer 3.1 avec le lien suivant :

http://www.pixela.co.jp/oem/canon/e/pixela...n_download.html

Comme j'ai vu que la mise à jour n'a pas réussi à "Ouf", je suis plutôt allée chercher la mise à jour sous :

http://www.pixela.co.jp/oem/canon/e/imagem...n/download.html

Par contre, j'hésite toujours pour faire la mise à jour en question...

"Ouf", pouvez vous me dire si votre mise à jour correspondait bien à votre version d'Image Mixer ?

Quelqu'un a t'il fait la mise à jour de la version 3.1 par le lien ci-dessus ?

Merci d'avance.

jpf · 14 mai 2009

Bonjour,

J'ai remonté le problème au vendeur (grande enseigne). Le responsable de vente et le responsable achat ont contacté CANON France, ils attendent une réponse. je vous tient au courant....

lerouge · 18 mai 2009

Bonjour à tous et à toutes!

Je me rallie au club des mécontents, voire fou de rage...

Voilà, je fais partie d'une association et nous venons d'acquérir 3 canon hg20.

Pour l'heure il m'est impossible de faire l'acquisition des vidéos avec imageMixer 3se ver. 3.1, ça plante dès le début, et ce même après avoir installé la mise à jour corrigeant un bug à l'acquisition.

Mon pc : xp sp3, q6600, 4g de ram, 8600gt...

Et c'est pareil sur le portable récent de ma fille...

4 jours que je bataille, installation, desinstallation, et au vu des problèmes du logiciel (le son entre autre, nous sommes une asso de musique amplifiées) , que je découvre sur le net, je me demande s'il ne vaudrait pas mieux renvoyer tout ça tant qu'il est encore temps et changer de marque.

Sinon, quel logiciel, payant, assure l'acquisition et le montage de ce format et de cette marque, avec de préférence une fonction multicaméra?

J'utilisais jusqu'à présent première cs3, est-ce que le cs4 gère l'avchd correctement?

Merci de vos lumières, mes frères (ha, ha...) d'infortune.

La Locomotive

nowhereman579 · 20 mai 2009

salut, apparament, d'après ce que j'ai pu constater, image mixer rentre en conflit avec des packs de codecs un peu exotiques (quoique !) déjà installés sur la machine, par exemple k-lite et son mini player windows media. mon con conseil serait donc de désinstaller tous les codecs, (klite,quicktime,divx,xvid,etc...) puis de réinstaller image mixer.

cela dit, moi je ne m'en sert uniquement que pour transférer mes vidéos sur le pc.

ce logiciel reste quand meme très basique au niveau du montage et de toutes façons il faut investir dans vegas, première ou autres...

en tous cas mise à part imagemixer qui est une belle merde, je suis super satisfait de mon caméscope(hf10) qui a une image top ... pour le montage j'ai rapidement zappé image mixer.

Pour ce qui est de l'importation AVCHD OUI, c'est faisable avec les autres logiciels (voire même avec l'explorateur Windows :eusa_clap: ) MAIS Canon préconise IM3 de pixela: est-ce qu'on perd la garantie en cas de pépin ? Mais d'un autre côté on peut dire que Pixela est inutilisable ...

lerouge · 25 mai 2009

Bon, j'ai résolu mon problème d'acquisition pour le hg20 avec imagemixer!

C'était pinnacle tv (tuner tnt) qui foutait sa m.... (sur mon PC-xp-q6600-4g de ram-8600GT 512mo et aussi sur un portable recent sous vista)

Ouf! Suis rassuré, mais quelle prise de tête...

Pour ce qui est du montage, en avchd, sony vegas 8 sort un peu du lot, mais me je suis déçu par la preview, saccadée.

Du coup, pour le moment, j'exporte en mpeg-2, via imagemixer, et continue de monter avec première cs3.

En attendant... mieux.

Sinon, suis plutôt content de la qualité des rushes en environnement de concert.

aschmisser · 26 mai 2009

Bonjour

alors moi je galère pour transférer les videos de ma carte mémoire au pc. Je ne comprends pâs du tout comment il faut faire....

A savoir je ne passe pas par le camescope je passe par un lectuer de carte mémoire.

Est ce que quelqu'un peux m'expliquer la démarche à suivre pour mettre les vidéos sur le pc pour que je puisse utilisé pinacle studio pour mes montages.

Merci

Eliandre · 16 juin 2009

Malgré de nombreux contacts écrits et téléphoniques avec le support technique de Canon France je n'ai toujours pas reçu de réponse positive à ma demande de remplacement du logiciel défectueux
ImageMixer 3.

Ci-dessous mon dernier courriel envoyé ce jour :

"dernier message n°161099

A l'aide du lien ci-dessous et pour faire suite au dernier message que je vous ai envoyé je vous invite à constater l'insatisfaction générale du logiciel ImageMixer 3

Cette situation est inadmissible et inaceptable" :

http://www.magazinevideo.com/forum/index.php?showtopic=16413

Malgré l'envoi d'un courrier recommandé AR au Directeur commercial France de Canon le 25 avril 2009 et une lettre de rappel de ce courrier le 16 juin 2009 je n'ai pas eu la moindre réponse à ce jour.

Incroyable, inaceptable, scandaleux ! Par souci de sa renommée et de la satisfaction de la clientèle comment un fournisseur sérieux peut-il avoir une telle attitude ?

Comme le voyez plus haut, j'ai envoyé le lien sur le forum montrant ainsi la multiplicité des acheteurs Canon insatisfaits sans compter ceux qui lassés de l'incompréhencion, voir de l'incompétence

du service technique ont renoncé en achetant à leur frais un autre logiciel.

J'attend une dizaine de jour et reviendrais sur le forum pour faire part de l'éventuelle évolution de l'attitude de Canon.