Trophée TDK

[Thierry P.]

(communiqué)

TDK remporte le trophée de la meilleure assistance technique

 

TDK vient de recevoir, pour la deuxième année consécutive, le Trophée de la meilleure assistance technique dans la catégorie Constructeurs Graveurs de DVD lors de la remise des trophées du TechCity Mystery Contact Challenge 2006. D’autres sociétés de premier plan concourraient dans la même catégorie pour la qualité de leur Hot-Line mais ce trophée met en avant la stratégie de support de TDK et sa démarche en matière de services.

France, Paris, 23 octobre 2006 - Depuis cinq ans, TechCity Solutions décerne un prix à une dizaine d’entreprises benchmarkées parmi plus d’une centaine de participants dans 11 secteurs d’activité différents. Cette sélection est établie à partir d’une analyse de la qualité d’accueil, du conseil, et de l’expertise technique fournie aux utilisateurs. Cette analyse est menée pendant plus de six mois par des techniciens rompus aux techniques de la relation client à distance et à l’expertise technique ; jouant tantôt le rôle de prospects, tantôt de clients, ils s’appuient sur des grilles de mesure multicritères selon les canaux utilisés (téléphone, mail, site web).

Les analyses pour TDK font apparaître, cette année encore, une hausse de la qualité de la prise en charge du client par téléphone. Le diagnostic du ou des problèmes, la solution très précise apportée et les manipulations pas à pas avec le client ont également contribué à la nomination de TDK comme meilleure Hot-Line de l’année dans sa catégorie.

« Les mutations du marché sont extrêmement rapides et obligent à une très grande réactivité. La Hot-Line TDK doit faire face chaque année à de très nombreuses questions pour aider les utilisateurs à se familiariser avec des produits qui suscitent des problématiques d’utilisation toujours plus complexes. », souligne Daniel Rinaldis, Responsable Service Clientèle chez TDK.

Le service Hot-Line de TDK gère environ 250 appels par mois et affiche un taux de résolution des questions et problèmes posés de 99%. Pour parvenir à ce taux, TDK a mis particulièrement l’accent sur la formation des équipes de téléacteurs et l’accessibilité du service (de 9 heures à 18 heures les jours ouvrables), en 6 langues différentes. Le service est externalisé auprès d’un centre d’appels spécialisé. Cette formule a l’avantage de faire bénéficier TDK de toutes les innovations technologiques qui permettent de mieux gérer la qualité des appels.

A propos de TechCity Solutions :

Rencontre des savoir-faire de BVRP Software et de SR.Teleperformance, TechCity est depuis 2002 une filiale du groupe SR.Teleperformance. L’entreprise allie l’expertise technique à la maîtrise de la relation client à travers ses trois métiers : hot-lines de niveau expert, HelpDesk, développement web/logiciels et prestation de services. Avec plus de 22M € de chiffre d’affaires réalisé en 2004, TechCity emploie près de 600 personnes réparties sur 4 sites en France et développe un réseau européen avec d'ores et déjà des filiales en Scandinavie et au Benelux. www.techcity-solutions.com

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