MV3Xi : panne récurente et tarifs de réparation

diamir · 7 mai 2009

Bonjour,

Je possède depuis 2005 un Canon MV3Xi.

Le modèle me convient parfaitement du point de vue des fonctionnalités. On y trouve bien des choses qui ont disparues des machines HD actuelles : prise micro, prise casque, viseur, …

Mais cet appareil est affligé – au moins mon exemplaire, mais j’ai eu vent de ce problème chez d’autres – d’un problème récurrent. Il affiche « batterie vide » alors qu’elle ne l’est pas, un échange de la batterie avec une autre ne résout pas le problème. Il fonctionne parfaitement sur le chargeur/alimentation.

La carte d’alimentation de l’appareil a été changée une première fois sous garantie.

Il me refait la même chose aujourd’hui.

J’ai demandé un devis de réparation qui se monte à ……… 457€ :think: (pour un prix d’achat d’un peu plus de 1000€ il y a 4 ans).

Je ne vais pas le faire réparer pour deux raisons :

- la panne récurrente : je ne tiens pas à recommencer l’opération dans un an.

- le prix du marché : on trouve maintenant des appareils HD de qualité (et garantis) pour à peine plus que le devis de cette réparation.

Au moment où se pose donc la question du remplacement de cet appareil :eusa_wall: , a-t-on quelque part des informations concernant la fiabilité des différents caméscopes ?

pixel · 7 mai 2009

Bonjour,
Je possède depuis 2005 un Canon MV3Xi.

Le modèle me convient parfaitement du point de vue des fonctionnalités. On y trouve bien des choses qui ont disparues des machines HD actuelles : prise micro, prise casque, viseur, …

Bonjour et bienvenue sur ce Forum

Juste une petite rectification car il suffit que deux ou trois personnes mal informées colportent cette idée pour qu'on n'aille plus vérifier à la source quelle est la vérité vraie…

-Viseur : sur 2008 et 2009, il y a 51 modèles qui possèdent cette excroissance en incluant le pro (*). Le terme de "disparu" est donc inexact. La tendance des viseurs est à la baisse mais on est arrivé semble-t-il à un palier. La présence d'un viseur remonte même un peu dans le haut de gamme. En tout cas pas de disparition. Si on veut trouver un modèle avec viseur, on trouve.

-Prise micro et casque ensemble : sur 2008 et 2009, 49 modèles en incluant le pro (*). Non seulement ils n'ont pas disparu mais la tendance d'une présence des prises casque et micro ne baisse absolument pas. La tendance est stable. Il existe même un APN en 2009 (Le Lumix GH1) qui possède une prise Micro.

(*) une dizaine de modèles en moins si on exclue le pro.

Les modèles de 2008 sont des fins de série (pour partie).

Au moment où se pose donc la question du remplacement de cet appareil , a-t-on quelque part des informations concernant la fiabilité des différents caméscopes ?

Les seuls qui peuvent donner des informations fiables sont les responsables de SAV agréés toutes marques. Mais fiabilité demande du recul. Par définition, sur un appareil à peine sorti, même un responsable de SAV ultra bien renseigné n'a pas de "taux de retours".

Seul le matériel pro est soumis à des normes de résistance accrue.

Si d'autres ont un avis là-dessus…

Ps : vous faites bien de refuser le devis en tout cas. :think:

mitch13360 · 8 mai 2009

Bonjour,

J'ai utilisé un MV3Xi acheté à la FNAC qui après 4 pannes, des reportages vacances ratés et beaucoup de stress, a été remplacé par un MV6i MC. Nouvelles pannes (défaut entraînement cassette mini DV), réparations et pour finir ultime intervention (PF Mulhouse) à ma charge et appareil à nouveau défectueux 3 mois plus tard !

J'ai arrêté le "massacre" et j'ai acheté un Panasonic NV GS 230, qui fonctionne très bien et m'a coûté moins cher que le montant de la dernière réparation du MV6i que je regrette amèrement.

Moi aussi j'étais séduit par son design, son ergonomie, ses options, etc ...

Pour moi, c'est clair, je ne ferais plus jamais confiance à Canon, qui n'a jamais répondu à mes courriers et m'a fait perdre 4 ans !

Cordialement

Michel

diamir · 8 mai 2009

Bonjour,

Bonjour et bienvenue sur ce Forum

Merci

Juste une petite rectification car il suffit que deux ou trois personnes mal informées colportent cette idée pour qu'on n'aille plus vérifier à la source quelle est la vérité vraie…

En ce qui concerne les viseurs, les prises micro et les prises casque, j’ai bien remarqué qu’il en existait encore, mais le problème est qu’il faut commencer par choisir ça et de regarder si le reste convient (y compris la qualité d’image et les tarifs) alors que jadis (il y a 5 ans), si on trouvait un appareil avec des fonctionnalités qui correspondait à ce qu’on désirait (et d’un tarif acceptable), on trouvait en général ces éléments inclus.

Quand on voit (!) la qualité audio de certains appareils, l’absence de prise micro est à mon avis une faute. C’est sans doute aussi la rançon de la miniaturisation.

J’ai eu de la chance : j’ai eu des réponses de Canon à mes demandes via l’interface en ligne du SAV :think: :

Cher client,

Nous avons bien reçu votre courriel dont le contenu a retenu toute notre
attention.

Nous sommes sincèrement désolés des ennuis rencontrés avec votre matériel et
comprenons votre mécontentement suite au montant qui vous est réclamé.

Vous avez confié votre appareil à l’un de nos ateliers agréés Canon. Ce
prestataire est une société indépendante qui pratique ses propres tarifs en
fonction de ses propres critères.

Compte tenu de ces précisions et notre garantie constructeur étant d’une durée
de un an (votre achat de 2005), nous regrettons de ne pouvoir donner une suite
favorable à votre demande.

Nous vous informons qu’il est impossible de comparer le prix d’une remise en
état à celui de l’acquisition d’un appareil neuf.

En effet, si la fabrication du matériel est robotisée à des fins de réduction
des prix de vente et de meilleures performances technologiques, il n’en est pas
de même de la réparation qui reste un métier très artisanal.

J’ai alors répondu qu’ils auraient au moins pu faire un effort commercial pour le renouvellement de l’appareil (je suis équipé en Canon en reflex argentique, numérique, j’ai un panel d’objectifs de chez eux, flash, etc.)

Là encore, ils ont répondu :

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir contacté le service clientèle Canon.

Nous vous invitons à vous rapprocher de l'atelier afin de négocier directement
avec lui un éventuel geste commercial.

Bref :eusa_wall:

Je pense cependant que les données de fiabilité sont accessibles dès la conception des appareils. On sait ce que coûte en fiabilité une carte électronique de telle ou telle technologie, etc.

On peut légitimement se demander si tout ça n’entre pas dans la catégorie des vices cachés (les problèmes récurrents en font partie)… Ensuite, lancer une action en justice pour moins de 500€, c’est jouer à Don Quichotte.

Merci pour les informations, je vais commencer à parcourir les fiches techniques, voir ce que mon ministre des finances autorise, et sans doute attendre un poil que la gamme 2009 se mette en place avec des tarifs plus intéressants que ceux de lancement.

Cordialement

Jean-Luc

Lol62 · 13 septembre 2010

Bonjour,
Je possède depuis 2005 un Canon MV3Xi.

Le modèle me convient parfaitement du point de vue des fonctionnalités. On y trouve bien des choses qui ont disparues des machines HD actuelles : prise micro, prise casque, viseur, …

Mais cet appareil est affligé – au moins mon exemplaire, mais j’ai eu vent de ce problème chez d’autres – d’un problème récurrent. Il affiche « batterie vide » alors qu’elle ne l’est pas, un échange de la batterie avec une autre ne résout pas le problème. Il fonctionne parfaitement sur le chargeur/alimentation.

Je possède également, depuis fin 2004, ce superbe camescope avec lequel je n'ai jamais eu ce problème ??! :biggrin:

Mais bon, toutefois, je souhaite m'en séparer car je ne fait finalement que très peu de vidéos et photos, je vais me contenter de celles que je prendrai avec mon téléphone portable :blush:

Connaitriez-vous quelqu'un par hasard qui pourrait-être intéressé, puisque cà ne peut pas être vous ? :blush:

mitch13360 · 13 septembre 2010

Je possède également, depuis fin 2004, ce superbe camescope avec lequel je n'ai jamais eu ce problème ??!
Mais bon, toutefois, je souhaite m'en séparer car je ne fait finalement que très peu de vidéos et photos, je vais me contenter de celles que je prendrai avec mon téléphone portable :blush:

Connaitriez-vous quelqu'un par hasard qui pourrait-être intéressé, puisque cà ne peut pas être vous ? :blush: