Oubli du mot de passe ou déconnexions sauvages

[Thierry P.]

Parfois, des utilisateurs oublient leur mot de passe ou celui-ci semble ne plus fonctionner. Résultat : les utilisateurs sont bloqués pour se connecter, et ne peuvent profiter du Forum ou des services nécessitant une connexion.

 

Notre expérience des "réclamations" de la page Nous contacter à ce sujet montre que le fonctionnement est mal compris dans au moins 1 cas sur 2.

 

-Aucun site, aucun Forum, ne peut vous communiquer votre mot de passe. Si par hasard un site le fait, fuyez-le !

En effet, un mot de passe est crypté. En tant qu'administrateur, nous n'y avons pas accès. 

Par contre, nous avons la main pour créer un nouveau mot de passe si besoin, choisi par nous ou par vous.

 

-Plusieurs utilisateurs, même aguerris, se reconnectent chaque jour, pensant que c'est la procédure normale pour bénéficier du Forum ou des services Premium. Certains le font même, pensant qu'au niveau sécurité, c'est meilleur. Il ne faut pas procéder ainsi. Magazinevideo n'est ni une banque ni le site des impôts ! Se déconnecter d'un Forum a énormément d'inconvénients et de maigres avantages. Parmi les inconvénients, le risque existe de ne pas parvenir à se reconnecter. Et sur magazinevideo, le Premium est lié à la reconnaissance de votre identité. Si vous vous déconnectez, vous n'êtes plus identifié et ne pourrez plus lire les articles Premium tant que vous resterez déconnecté.

 

Si vous êtes déconnecté sans le vouloir, c'est un autre problème qui est généralement lié au paramétrage de vos cookies. Vérifiez-les.

 

-Enfin, vous pouvez par vous-même réinitialiser votre mot de passe. Allez dans Utilisateur existant ? Connexion puis Mot de passe oublié (tout en bas). Et vous entrez votre email qui a servi à votre inscription que vous consultez ensuite.

 

Lors de cette réinitialisation, renseignez bien l'email qui a servi à l'inscription. Très souvent, les utilisateurs ont plusieurs emails, et se trompent dans leur email. Du coup, ils obtiennent un message d'erreur.

 

Enfin, pour rappel, lors d'une connexion, c'est le pseudo qui compte, l'email ne sera pas reconnu à la place du pseudo, sauf si lors de votre inscription, vous avez, par erreur, renseigné votre adresse email dans le champ Nom d'utilisateur.

 

Merci.