Messages à nos amis abonnés

[Thierry P.]

Messages à nos amis abonnés

 

Bonjour,

Nous sommes régulièrement contactés par des abonnés (ou de futurs abonnés potentiels) qui nous posent une question, le plus souvent, au sujet du paiement de leur abonnement (suite à un problème ou le désir de changer de mode de paiement). Nous répondons en suggérant des pistes et en posant une ou plusieurs questions. 

 

Puis rien ne se passe, la personne ne mène aucune action, et ne donne aucune suite, ce qui laisse la demande désespérément ouverte pendant des mois... 

 

Si nous posons une (ou plusieurs) question(s), c'est que parfois la compréhension exacte d'une demande est plus difficile... que sa résolution (à cause d'un problème de formulation ou d'un manque cruel de détails donnés) !  

 

Si vous ne répondez pas, nous pouvons penser que vous n'avez pas reçu notre première réponse (direction boîte spam ?). Nous risquons donc de vous relancer plusieurs fois !

 

Par ailleurs, quand vous faites face à un problème d'abonnement ou que vous nous posez une question, sachez que :

 

1) Nous examinons tous les paramètres de votre compte, y compris d'éventuels doublons d'identité (2 pseudos, 2 types de paiement selon les années). Ca ne se fait pas en un clic, eh non...

 

2) Si votre compte ne présente pas d'anomalie, nous cherchons une explication. 

 

3) Nous écrivons une réponse la plus complète possible, parfois longue, avec des hypothèses,  , rarement des certitudes. 

 

4) Nous proposons des alternatives simples comme le chèque ou le virement (quand le paiement par CB "bloque")

 

4) Nous relisons notre réponse pour qu'elle soit la plus compréhensible possible. 

 

Temps minimum passé : 20 à 30 minutes.

Mais parfois davantage en cumul si nous devons relancer (avez-vous bien reçu notre réponse ?)

 

Donc, quand vous sollicitez le support de magazinevideo, et que nous vous répondons, surtout donnez suite, dites-nous où vous en êtes de votre problème. Et si vous pensez ne pas avoir reçu de réponse, scrutez votre boîte SPAM, nous répondons TOUJOURS et RAPIDEMENT (dans la journée).

 

Un immense MERCI !