avertissement sur Option Sérénité ou autre

Thierry P. · 3 septembre 2007

Bonjour,

Une observatrice attentive du site nous a signalés par mail une erreur de prix dans ceux qui sont affichés pour les sites marchands du comparatif vidéo. Un prix HT aurait été mentionné, comparé à des prix TTC, ce qui fausserait évidemment la comparaison.

En fait, il n'y avait pas d'erreur, les prix étaient bien tous en TTC, mais cette méprise nous a alertés sur une pratique qui nous semble trompeuse.

On trouve sur certains sites des options de type "Sérénité", qui donnent quelques avantages lorsque votre appareil tombe en panne la première année. Le montant de cette option est fixé par exemple à 6.9 % du montant de votre commande hors frais de livraison. Cela pèse donc pour près d'un tiers de TVA en plus, ce qui n'est pas négligeable sur des gros achats.

D'après le descriptif d'un site que nous avons consulté qui pratique l'option Sérénité, "Avant de valider définitivement votre commande, vous avez la possibilité de souscrire à l'Option Sérénité, proposé dans votre panier. "

Le site joue sur les mots. Car en réalité, l'option est souscrite PAR DEFAUT :eusa_think: . Et il faut la dévalider. De plus, il n'est pas évident de comprendre du premier coup, comment on dévalide ladite option puisqu'il faut déclencher une fenêtre pop-up via a un lien NON EXPLICITE qui précise juste "+ d'infos".

Je crois que les associations de consommateurs devraient rappeler à l'ordre ces faits (au besoin, on se chargera de les en avertir). C'est l'option gratuite qui devrait être proposée par défaut et non l'option payante (*). Il ne faut pas être devin pour imaginer qu'un certain % de personnes souscrivent à cette option sans même s'en apercevoir ou sans trouver le moyen de la dévalider ou en croyant qu'elle est vraiment indispensable puisqu'elle est proposée par défaut !

Ajoutons :

Sauf exceptions, sur magazinevideo.com, il n'y a pas de prix HT mentionné pour le matériel grand-public, autrement dit pour 98% des références. Les prix affichés sont toujours TTC.

-s'il y a une erreur de prix sur un site marchand mentionné sur magazinevideo.com, bien évidemment nous n'en sommes pas à l'origine. Les prix sont mis à jour automatiquement par le site comparateur de prix, nous n'avons aucune influence sur eux.

(*) il me semble qu'il y a eu une jurisprudence sur ce point…