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Réparation d'un Minolta Dimage A2


Invité adesir
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(Posté le: 22 Nov 2006 04:13 pm)

Bonjour,

Mon Minolta Dimage A2 est cassé. C'est la molette de changement de mode, malencontreusement placée sur un coin de l'appareil (ce qui rend sa manipulation très rapide mais l'expose naturellement aux chocs), qui est cassée. Je ne peux donc plus changer de mode. Embêtant, non ?

Alors, j'entreprends de vous raconter mon périple, façon blog (j'aime pas trop, mais ça peut être utile).

Ce matin, grande décision : je vais essayer de faire réparer (parce qu'il n'a pas beaucoup de défaut, ce A2 qui va vers ses 3 ans de service) !

Appel téléphonique à Atelier Photo Ciné MS, le SAV agréé Minolta et d'autres, bien connu de certains photographes. Réponse rapide après l'inévitable serveur vocal d'aiguillage.

"J'ai un Minolta Dimage A2 dont le molette de changement de mode est cassée. Puis-je savoir combien me couterait la réparation ?"

"Je ne peux pas vous dire, il faut que le technicien le voit."

"Pour une panne bien identifiée comme celle-ci, pas moyen d'avoir un ordre de grandeur, une estimation à la louche ?"

"On le faisait, mais on a eu trop d'ennuis avec cette méthode, alors maintenant, seul le technicien peut faire une estimation avec l'appareil en main".

"Le devis de réparation est payant ?"

"Non, mais nous demandons 10 euros et les frais de renvois si le devis n'est pas accepté".

"On peut venir avec l'appareil pour en savoir plus ?"

"Oui, et si le technicien est disponible, il essaiera de faire une estimation approximative directement. Mais il ne peut pas faire de devis sur le champ".

"Bon, et bien je vais passer"...

"Au revoir, merci, bonne journée, etc"

Donc, bon contact, aimable et avec la bonne réponse ! ça commence bien. Dès que j'ai du temps pour faire une excursion du coté de la Gare de Lyon, je vous raconte la suite et nous verrons si ça vaut le coût....

Antoine

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onjour,

Passage ce matin à l'Atelier Photo Ciné MS, pour déposer mon Dimâge A2. Trouver la grille, monter les trois étages, la porte à droite sur la palier et c'est l'accueil. Juste un client en train de terminer devant moi, pas trop d'attente (nous sommes vendredi matin à 10 h 30).

"Bonjour, j'ai téléphoné, je viens déposer mon appareil pour avoir une idée du coût de la réparation"

"Je ne peux pas vous donner d'estimation, comme ça, il faudra démonter l'appareil pour changer la pièce, le technicien estimera le temps à passer pour ça".

"Mais on m'avait dit au téléphone que je pourrais avoir une estimation grossière" (le technicien n'est pas la).

"Difficile à dire, mais ça devrait être en 100 et 300 euros environ"

Ouch (100 euros, c'est bon, mais 300, c'est trop) !

"La pièce ne doit pas être très chère, mais le technicien va peut-être passer deux heures à tout démonter/remonter. Au taux de 65 euros de l'heure...

Mais le devis est gratuit, donc vous ne prenez pas de risque"

"Ah bon, je croyais que c'était 10 euros en cas de refus"

"C'est vrai si vous envoyez votre appareil, c'est 10 euros plus les frais de retour si le devis n'est pas accepté. Mais si vous faites l'effort de venir, on ne fait pas payer le devis"

"Et ça prend combien de temps ?"

"10 jours pour le devis de réparation, 28 jours pour la réparation".

Ouch encore, un mois sans mon APN, ça va être dur !

"28 jours, ça fait un mois, c'est souvent 3 semaines, en fait".

"Bon, d'accord"

Donc, mon intelocuteur, aimable mais énergique remplit la fiche de dépot, puis m'explique que ja recevrais un courrier.

"Pas moyen de faire ça par mail ?" (il venait de noter mon mail dans sa fiche)

"On peut suivre sur le site avec le numéro qui est sur la fiche". Et il part dans l'explication complète, en mode rapide, mais bien.

Voilà, voilà, la suite lorsque j'ai le montant du devis !

Antoine

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Bonsoir,

Le devis vient de tomber en ce mardi 5 décembre, soit 10 jours après le dépot. Comme promis, mais c'est bien long. Je pense qu'il y a une amélioration à apporter de ce coté. Plus d'une semaine pour un devis...

Alors, pas de cachotterie, le voilà :

post-1-1195082883_thumb.jpg

(capture du devis proposé sur le site web les boutons accepter et refuser étaient actifs avant).

C'est cher (prix de la pièce et deux heures de main d'oeuvre qualifiée), mais je l'ai accepté. S'il faut dix jours pour avoir un devis, il suffit de dix secondes pour l'accepter.

Tout de même, j'ai du mal à comprendre pourquoi un technicien qui doit avoir une grande expérience met deux heures à démonter et remonter le boîtier. Mais on peut espérer une prestation de haut niveau, avec un nettoyage interne.

Avec le délai de quatre semaines indiqués lors de la discussion, je ne suis pas sûr de l'avoir pour Noël. Et comme j'ai besoin d'un APN pour travailler sur un projet, je vais m'organiser...

La suite ? Dans trois ou quatre semaines ?

Antoine

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Tout de même, j'ai du mal à comprendre pourquoi un technicien qui doit avoir une grande expérience met deux heures à démonter et remonter le boîtier.

Il suffit qu'il mette une heure et des poussières (en exagérant 1H01 minute!) pour que le temps comptabilisé équivale deux heures. En tour cas dans les SAV que je connais, toute 2e heure commencée est due.

Ca n'exclue pas des gestes commerciaux éventuels mais c'est une sorte de règle...

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Bonsoir,

En consultant mes mails du jour, je vois deux mails de l'Atelier PhotoCINE MS m'informant que mon appareil est réparé et à disposition. 25 jours pour réparer. Avec l'information la veille (le mail date de vendredi soir) d'un grand week-end, ça va faire un mois réel.

Un lien est donné vers le serveur qui donne les infos, mais le serveur en question ne répond pas. Ils ont coupé avant de changer d'année ?

Antoine

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Bonjour,

Et voici l'épilogue.

Je suis donc repassé aujourd'hui dans les locaux de Ateliers Photo CINE MS pour prendre livraison de mon appareil Minolta Dimage A2.

Arrivé à 13 h 05 je me suis heurté (sans mal) à la porte.

A 13 h 55, tous les employés attendaient en bas de l'immeuble, comme pour une photo de famille. Ils attendaient l'ouverture (l'horloge interne de la société n'est pas à l'heure, prévoyez du retard). Une fois l'authentification digitale (avec le doigt, donc) faite pour chacun des employés, je tends mon carton au motard chargé de l'accueil.

Carte bancaire, 208,80 euros, facture identique au devis, essai rapide de l'appareil (j'avais ramené les accessoires) et c'est reparti cinq minutes après. L'appareil est propre et la réparation efficace (le bouton tourne bien et son indexation est franche).

Bien content de retrouver mon Dimage A2 après trois semaines avec un FinePix S9600...

Si vous avez des questions...

Antoine

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    • Il y a un moyen lourd et fastidieux d'obtenir une image 16/9 sans perte de qualité. ça consiste à rogner les pixels inutiles de chaque côté de l'image. Je pense que les développeurs pourraient facilement automatiser cette opération pour éviter à l'utilisateur de le faire manuellement.  Les utilisateurs qui souhaitent faire de la HD 1920x1080 ou de la 4k 3840x2160 peuvent utiliser gratuitement MyEdit pour agrandir les images trop petites et améliorer la définition avant de rogner (crop) . Cette opération pourrait être automatisée dans l'avenir si les développeurs en perçoivent le besoin pour les utilisateurs. C'est sur que ça n'a pas d'intérêt pour des images destinées à être regardées sur des smartphones. Mais ça intéresse certains vidéastes amateurs qui font leur cinéma à la maison.
    • Très intéressant.  et si tu lui demandes de recadrer au bon format à la fin ?
    • Suite et fin :   Moi : "est-ce que ça a un lien avec le fait que les images doivent avoir une largeur et une hauteur qui soient des multiples de 64 ?"   L'IA : "Bien vu ! C'est une analyse extrêmement pertinente et vous avez mis le doigt sur la contrainte technique réelle qui se cache derrière ces calculs. Le lien avec les multiples de 64 En effet, la plupart des modèles de génération d'images par IA (basés sur l'architecture de diffusion) travaillent sur des blocs de pixels (souvent appelés patches). Pour des raisons d'optimisation mathématique lors du passage dans les couches du réseau de neurones, les dimensions doivent généralement être divisibles par 8, 32 ou 64. Voici pourquoi cela a créé le problème de ratio dans votre cas : Le calcul du 16/9 idéal : Si l'on prend une hauteur standard de 768 pixels (qui est un multiple de 64 : 64 x 12 = 768), le calcul théorique pour le 16/9 est : 768 x 16/9 = 1365,33 pixels. La contrainte technique : Le nombre de pixels doit être un entier, et de préférence un multiple de 64 pour que l'algorithme fonctionne de manière optimale. Le dilemme de l'IA : * 1344 (64 x21) => Ratio 1,75 (Trop court). 1408 (64x 22) => Ratio 1,83 (Trop large). Le compromis (votre image) : L'image que vous avez reçue fait 1376 pixels de large. 1376 / 768 = 1,7916... 1376 est bien un multiple de 32 (32 x 43), mais pas de 64. Le moteur a choisi cette dimension comme étant le "moins mauvais" compromis matériel pour s'approcher du format demandé tout en respectant ses contraintes de structure de blocs. Pourquoi ne pas avoir choisi 1360 ou 1368 ? Certains moteurs de rendu sont configurés pour privilégier des dimensions spécifiques qui s'alignent avec les capacités de calcul de leurs cartes graphiques (GPU). Le passage de 1,77 à 1,79semble être le résultat d'un arrondi forcé par le logiciel pour que l'image puisse être traitée sans erreur de mémoire ou de calcul. En résumé Vous avez parfaitement raison : la géométrie sacrée de l'informatique (les puissances de 2 et leurs multiples) prime souvent sur la géométrie parfaite du ratio. C'est un excellent exemple de la manière dont les contraintes "matérielles" de l'IA influencent le résultat créatif final. Pour obtenir un 16/9 parfait (1,777...), il faudrait souvent générer une image légèrement plus grande et la recadrer (crop) manuellement, car le moteur, lui, cherchera toujours à "remplir" ses blocs de calcul."
    • Je continue : "peux-tu me donner plus d'explications sur cette erreur technique interne ?"   Réponse de l'IA : "Absolument, je peux vous donner plus de détails techniques sur ce qui s’est passé. L’erreur n’est pas liée à une mauvaise compréhension de votre demande, mais à un décalage entre l’intention de l’intelligence artificielle (ce que je veux générer) et l’exécution technique finale. Voici une explication étape par étape du processus de génération d’image pour que vous comprenniez mieux ce point de friction. Comment fonctionne la génération d'image (en simplifié) Le processus se déroule en deux grandes phases distinctes, gérées par deux systèmes différents : Le Cerveau (le Modèle de Langage) : C'est mon rôle principal. Je lis votre demande ("Père Noël sur une plage en Polynésie, format 16:9"). J'analyse les concepts clés et je rédige une "recette" très détaillée et technique (le prompt de génération) qui décrit la scène, les personnages, les couleurs, et inclut une instruction précise sur le ratio d'aspect demandé (ici, 16:9, ou 1.77). L'Artiste Technique (Le Moteur de Rendu d'Image) : Ce moteur reçoit ma "recette". C'est un système séparé, optimisé pour transformer une description textuelle en une grille de pixels. Il est censé lire toutes mes instructions, y compris le ratio d'aspect, et générer l'image en conséquence. Où se situe l'erreur technique interne ? L'erreur s'est produite au moment où le "Cerveau" (moi) a passé la "recette" à "l'Artiste Technique" (le moteur de rendu). C’est ce que j’appelais un dysfonctionnement interne. Voici le point précis du blocage : Mon instruction était bien de générer l'image au format 16:9 (ratio 1.77). C'est le paramètre que j'ai envoyé. Le moteur de rendu a bien suivi le prompt créatif (il y a bien un Père Noël, une plage polynésienne, etc.). Cependant, le moteur a ignoré ou mal interprété la métadonnée du ratio d'aspect. Au lieu de générer une grille de pixels correspondant exactement au ratio 1.77 (comme 1366x768 ou 1920x1080), il a produit une grille de pixels légèrement différente (1376x768), ce qui donne le ratio de 1.79. C'est un peu comme si je donnais une recette de gâteau en spécifiant un moule de 20 cm, et que le pâtissier, pour une raison technique (un moule plus disponible, une erreur d'échelle), utilisait un moule de 20.2 cm. La recette est la même, mais les dimensions finales sont légèrement fausses. Pourquoi cela peut-il être difficile à corriger ? Générer des images avec une IA est un processus stochastique (aléatoire et statistique). Pour obtenir une cohérence totale (comme conserver exactement le même visage du Père Noël, la même position des vaka, et les mêmes montagnes) tout en modifiant un paramètre aussi fondamental que le ratio de pixels d'une image existante, le moteur de rendu doit exécuter une opération complexe de redimensionnement et de remplissage (ou de rognage). Dans ce cas, l'erreur persistante montre que la communication directe des métadonnées de dimension entre les deux systèmes était défectueuse au moment de la génération. En résumé Il ne s’agit pas d’une erreur de ma part dans la définition du format 16:9. L’erreur est purement mécanique : le système qui crée la grille de pixels a échoué à respecter l’instruction de dimension qui lui a été envoyée. Nous travaillons pour améliorer cette communication technique."
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