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[RÉSOLU] ProDad - Adorage - Adorage ALL-IN-ONE package

Fontaine

Par Fontaine,
dans PINNACLE STUDIO

Messages recommandés

  • 2 semaines plus tard...
Déclic Vidéo Membre Albert Einstein

Déclic Vidéo

Posté(e)
Posté(e)

Salut Fontaine,

Désolé de ne pas avoir pu répondre plus tôt. proDAD est joignale depuis leur page contact. Si tu as des soucis, n'hésite pas et relance moi.

DV FX

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  • 3 semaines plus tard...
Fontaine Membre Nouvelle bobine

Fontaine

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  • Auteur
Posté(e)

Bonjour

Excusez pour la réponse tardive... vacances.

Voici ce que j'ai envoyé à ProDad :

Bonjour,

Les 21 et 22 août 2011, j'ai commandé et reçu en téléchargement les logiciels "Heroglyph Upgrade V2 -> V2.5 et les Creative Packs vol2 à 5", "Vitascene" et "Adorage (ALL-IN-ONE package)".

Aucun problème avec "Heroglyph" et "Vitascene".

Pour "Adorage" :

- seuls les volumes 1 à 9 sont exploitables (téléchargement, installation et fonctionnement) ;

- volume 10 : installation impossible (téléchargement incomplet) ;

- volume 11 : installation impossible (téléchargement incomplet) ;

- volume 12 : téléchargement réussi mais lors de l'installation il m'est demandé une "License Code". Où puis-je trouver cette "License Code" ?

J'ai essayé de télécharger plusieurs fois en utilisant le gestionnaire de téléchargement ou pas, j'ai toujours le même problème.

J'ai contacté "element 5" qui m'a répondu que c'était un problème à voir directement avec ProDad.

Je vous remercie pour votre prochaine réponse.

Cordialement.

ProDad m'a répondu :

Dear Customer,

Sorry- our french support is not available.

Should answer in English, then I can help you.

Thanks.

mit freundlichen Gruessen / with kind regards

Uwe Wenz

Customer Support Manager

proDAD GmbH

Je vais donc leur renvoyer le message ci-dessus traduit.

Je vous tiendrais au courant de la suite.

Bonne journée.

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  • 2 semaines plus tard...
  • 2 semaines plus tard...
Fontaine Membre Nouvelle bobine

Fontaine

Posté(e)
  • Auteur
Posté(e)

Bonjour

Pas trop avancé.

Toujours les même problèmes :

Adorage N° 10 et 11 : pas une application Win32 valide ;

Adorage N° 12 : manque la "licence code".

Element5 m'envoie systématiquement ce que je n'ai pas demandé, par exemple, les liens de téléchargement pour "Heroglyph" et "Vitascene" alors que je leur demande s'il est possible d'avoir un support CD ou DVD d'"Adorage" N°10 et 11 ou la licence d'"Herogyph" à la place de la licence d'"adorage" N°12...

ProDAD me dit que la license est dans un mail d'Element5, je veux bien les croire, mais elle ne s'y trouve pas...

J'ai essayé de télécharger les deux fichiers sur plusieurs ordinateurs, chaque fois avec différents navigateurs (anti-virus et parfeu désactivés). Toujours le même résultat.

Voilà, je pensais qu'à mon retour j'aurais pu enfin utiliser Adorage, mais c'est loupé...

Bonne soirée

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  • 3 semaines plus tard...
Déclic Vidéo Membre Albert Einstein

Déclic Vidéo

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Posté(e)

Salut Fontaine,

Tu dois avoir un problème de téléchargement. Que souhaites tu exactement ? Un DVD/CD de backup, c'est cela ?? As tu redonné tes coordonnées au support, avec ta demande claire et précise ?

Je relance de mon coté proDAD, pour voir ce qu'il est possible de faire, tiens nous informé.

DV FX

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Fontaine Membre Nouvelle bobine

Fontaine

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  • Auteur
Posté(e)

Bonjour

et surtout merci pour tout ce que vous faites !

ProDad a fait suivre ma demande à Element5 pour avoir un CD ou un DVD d'Adorage n°10 et n°11 avec les numéros de série. Suite à quoi j'ai reçu un lien de téléchargement d'Element5...

Encore merci et bonne journée.

J.-Pierre

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  • 2 semaines plus tard...
Déclic Vidéo Membre Albert Einstein

Déclic Vidéo

Posté(e)
Posté(e)

Salut Fontaine,

Tu m'envoyes un MP, mais du coup, je ne comprends plus... Ton problème est-il bien résolu ??

Tu mets plus haut:

ProDad a fait suivre ma demande à Element5 pour avoir un CD ou un DVD d'Adorage n°10 et n°11 avec les numéros de série. Suite à quoi j'ai reçu un lien de téléchargement d'Element5...

Donc c'est résolu non ??

DV FX

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Déclic Vidéo Membre Albert Einstein

Déclic Vidéo

Posté(e)
Posté(e)

As tu reçu les infos souhaitées ? Ça devrait être bon maintenant, d'après les dernières infos que j'ai. Que te dit proDAD ??

Es tu sûr d'avoir bien envoyé ta facture avec ?

Si tu as besoin d'une solution rapide, tu me contactes par MP avec:

- Adresse

- Facture

- Ce qui te manque

Ensuite tu recevras sous 7 jours les CD que tu as commandé.

DV FX

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