différend à propos d'une marque

[Thierry P.]

Bonjour,

Nous avons appris que le magasin TRM ne souhaitait pas renouveler son contrat publicitaire avec magazinevideo. En conséquence, nous ne pouvons plus vous garantir « le meilleur accueil » en vous recommandant de la part de magazinevideo auprès de ce revendeur. C’est dommage car TRM reste un revendeur pro compétent et consciencieux.

 

Un différend nous a toutefois opposé à TRM en raison de la forte tendance des revendeurs ces dernières années à organiser des workshops (ateliers) avec des marques. Ces workshops sont un partenariat contractuel entre un revendeur et une marque (nous n'intervenons pas) visant à promouvoir un nouveau produit ou une nouvelle gamme de produits. Le revendeur est alors tenu par la marque de communiquer sur l’organisation de son événement, via quelques medias.

 

TRM nous a demandé d'annoncer (à titre gracieux) son workshop, en plus de la diffusion de ses bannières habituelles. D’autres workshops auraient probablement suivi, sur le même principe.

 

Nous avons exprimé diplomatiquement notre point de vue en précisant que cela nous gênait, car le contrat de magazinevideo s'établissait avec un revendeur (TRM) et non avec un revendeur et une marque.

 

De plus, rien n’était prévu au contrat à ce sujet malgré des demandes répétées antérieures, tentant de cadrer la forme et le nombre d'annonces de worshops / an… Demandes apparemment jamais transmises par la régie (intermédiaire) avec laquelle nous travaillions. Du coup, cette fois, c'est nous qui avons décidé de cesser de travailler avec cette régie.

 

Clou de l'affaire, la marque du workshop snobe magazinevideo depuis plusieurs années. Nous n’allions donc pas promouvoir gratuitement les activités parallèles d'une marque qui refuse ostensiblement de communiquer chez nous et passe par une voie détournée.

 

Notre simple observation, même polie, n’a pas plu à TRM qui n’a donc pas reconduit son contrat annuel. Leur raisonnement a simplement été de dire : "nous communiquons chez vous".

 

Quand on vous disait qu’il était difficile de dépendre de la publicité, en voilà une illustration supplémentaire.

 

Nous tenons malgré tout à dire, qu'en tant qu'enseigne, TRM est un magasin sérieux et compétent.