Mise en place d'un système de Support

[Thierry P.]

Nous avons mis en place un système de Support, valable pour le Forum comme pour le site.

 

 

A quoi sert un Support ?

 

Un Support permet de gérer de façon rationalisée des échanges de demandes entre des particuliers et un service.

 

-Le support se présente comme si l'on écrivait un message sur le Forum (avec faculté d'uploader un fichier joint)

-Le support permet de suivre chaque demande par membre demandeur.

-Le support gère la date et l'heure des demandes

-Le support traite le statut de la demande (Ouverte, Fermé, résolue...)

 

Ce n'est pas une hot line. Mais un dispositif destiné à recevoir certains types de messages, permettant des réponses simples et rapides (sauf exceptions).

 

 

Quel type de messages sont possibles ?

 

Les messages vont du contact commercial à une demande d'article à venir, en passant par le signalement d'une anomalie technique du Forum, ou une demande de fermeture de compte ou encore une suggestion d'article.

 

 

-Si vous êtes membre, il vous suffit de cliquer sur "Contacter le Support" à droite de l'index du Forum ou dans la barre du haut. Vous retrouverez sur cette même page toutes vos anciennes demandes.

-Les invités doivent utiliser l'ancien formulaire Contact car le Support est réservé aux membres.
-Enfin ceux qui ont égaré leur pseudo / mot de passe peuvent utiliser la fonction de réinitialisation de leur mot de passe. Mais s'ils sont perdus, ils peuvent en dernier lieu utiliser l'ancien formulaire Contact.

 

 

 

 

Le signalement d'un spammeur ou d'un Post qui dérape, ne passe par le support mais par le bouton "Signaler" présent sur chaque message.