Camescope invisible

One · 10 janvier 2006

Bonjour à tous,

Je souhaiterais savoir si l'un d'entre-vous a déjà rencontré (et solutionné) le problème technique suivant : alors que mon PC détectait parfaitement le camescope, cette détection a subitement disparu !

J'ai à nouveau relié le camescope au PC via le cable DV sur port IEE 1394 mais l'odinateur n'enregistre plus sa présence...Et cela d'un jour sur l'autre, sans aucune modification de paramètre, ni chargement de nouveaux logiciels.

Cet incident se produit pour la 2ème fois. La 1ère fois, j'ai envoyé mon précédent camescope en réparation. Canon a diagnostiqué un problème sur le port DV avec une réparation de l'ordre de 400 euros. J'ai mis cet incident sur le compte du camescope (5 ans d'âge) et ai investi dans un nouveau modèle (GS 400 Pana), et voilà qu'après quelques heures de capture, l'incident se reproduit. L'ordinateur peut-il être la cause ?

Merci par avance de votre aide.

adesir · 11 janvier 2006

Bonjour,

Il faut vérifier que le caméscope fonctionne toujours avec un autre ordinateur, pour voir si le port DV est bon. Il a existé des cas ou une carte Firewire défectueuse grillait les ports DV en injectant trop de courant...

Antoine

FILMAGIC · 11 janvier 2006

Bonjour.

N'oublions pas également que la prise DV du PC ou de la caméra peut être endommagée.

Les prises sur les camescopes grand public restent dans l'ensemble assez fragiles, j'en ais fait malheureusement l'expérience.

J'ai également sur mon PC un port DV qui n'a jamais fonctionné.

A suivre.

Serge.

One · 20 janvier 2006

Bonjour,

Merci de vos informations. J'ai essayé le camescope sur un autre PC qui ne le détecte pas non plus. Donc pour commencer j'ai envoyé le camescope en réparation et je vais changer la carte DV de l'ordinateur, en espérant que cela ne recommence pas.

Par ailleurs, faut-il prendre des précautions particulières lors de la connection du camescope et de la déconnection (machines éteintes... ?)

Merci par avance de vos réponses.

pixel · 23 janvier 2006

Bonsoir One,

je crois que tu as suivi de sages conseils et choisi la bonne option.

Pour répondre à ta question, non aucune protection particulière car les ports uilisés pour la vidéo sont généralement des ports qui se branchent "à chaud".

cela signifie qu'on peut débrancher/rebrancher un câble sans dommage particulier.

Si l'on redoute d'être marabouté 8-) (je crois avoir suivi que tu as subi bien des difficultés), on peut toutefois tout brancher "à froid", PC et camescope éteints.

Puis, lorsque l'ordinateur se lancera, si tout se passe bien, ce dernier détectera un port utilisé (avec le camescope inactif).

Puis en allumant le camescope, la liaison deviendra active...

Antoine précisera éventuellement ma pensée en espérant que ma schématisation ne soit pas trop réductrice.

adesir · 24 janvier 2006

Bonjour,

Antoine précisera éventuellement ma pensée en espérant que ma schématisation ne soit pas trop réductrice.

Non, monsieur, c'est parfait !

Le Firewire est prévu pour des branchements et debranchements à chaud, même tous programmes allumés. Si toute la chaîne respecte bien le protocole Firewire, ça fonctionne très bien comme ça.

Les plus gros problèmes viennent des cartes Firewire qui ne gèrent pas bien la puissance délivrée, qui peut être suffisament importante pour "griller" des ports.

Il n'y a plus qu'à attendre le retour du SAV...

Antoine

One · 30 janvier 2006

Suite à vos conseils, je suis en train de faire intervenir l'informaticien qui m'a vendu et installé mon PC. Mais hormis le fait de changer la carte DV, y a-t-il un moyen de diagnostiquer le problème de sur puissance du PC.

En effet, sur ce nouveau PC, la carte avait déjà été changée après avoir grillé le 1er camescope et malgré cela mon GS400 a été à nouveau grillé.

J'ai par ailleurs renvoyé le camescope au SAV en espérant que la garantie puisse jouer... Mais l'envoi effectué par chronopost le 19 janvier n'est, selon le célèbre site de vente en ligne, toujours pas arrivé... Les délais de réception par les SAV sont-ils toujours aussi longs ou est-ce un nouveau coup du sort ?

Si adesir passe en vacances dans le sud ouest, qu'il n'hésite surtout pas à s'arrêter à la maison pour dompter mon virulent PC !

Merci de vos réponses,

One

adesir · 30 janvier 2006

Si adesir passe en vacances dans le sud ouest, qu'il n'hésite surtout pas à s'arrêter à la maison pour dompter mon virulent PC !

Vacances ? C'est quoi ?

Antoine

pixel · 1 février 2006

J'ai par ailleurs renvoyé le camescope au SAV en espérant que la garantie puisse jouer... Mais l'envoi effectué par chronopost le 19 janvier n'est, selon le célèbre site de vente en ligne, toujours pas arrivé... Les délais de réception par les SAV sont-ils toujours aussi longs ou est-ce un nouveau coup du sort ?

c'en est où cette histoire ?

j'esaie de suivre... difficilement.

Si adesir passe en vacances dans le sud ouest, qu'il n'hésite surtout pas à s'arrêter à la maison pour dompter mon virulent PC !

Vacances ? C'est quoi ?

Antoine

c'est conceptuel... 8-)

One · 10 février 2006

L'histoire avance trés lentement...

Du côté PC, mon spécialiste informatique m'a changé les ports firewire de l'odinateur. Et il n'y a plus qu'à prier pour que le PC ne détruise pas un 3ème camescope lors du prochain raccordement.

Du côté réparation de camescope, c'est dramatique.

Les sociétés de vente par internet sont extrêmement séduisantes au 1er abord (prix compétitif, choix, pas de déplacement) mais présentent de trés grandes faiblesses par la suite : 3 semaines d'attente pour la dispo du camescope, et le pire arrive quand on a un problème de SAV.

Dans ce cas, l'humain n'existe plus, nous ne sommes plus qu'un numéro qui s'adresse à un automate. L'avantage de prix fond à vue d'oeil avec les frais d'envoi du camescope au SAV (40 euros en valeur déclarée). J'ai donc envoyé le camescope le 19 janvier, la poste a confirmé sa livraison le lendemain, mais aucune nouvelle du SAV. L'automate renvoit invariablement une réponse type m'informant de l'arrivée prochaine d'un e-mail de confirmation, et cela depuis 3 semaines.

Le numéro de téléphone payant m'a tout de même permi de savoir que c'était normal et que le camescope était là mais qu'on allait me le confirmer par mail... Après cette confirmation : 3 semaines pour le devis, puis de nouveau 4 à 5 semaines pour la réparation. J'espère revoir mon camescope pour cet été...

Voilà, donc une expérience concrète avec le leader de la distribution par internet de ce type de produits (son concurrent étant en dépôt de bilan !), dont je ne dois pas être le seul à en faire les frais.

Une expérience encourageante finalement pour la survie de l'humanité face aux machines, car pour mon prochain achat je me ferai une grande joie de passer du temps dans une vraie boutique avec un vendeur humain qui m'écoute et me conseille et un vrai suivi, quitte à en payer le prix cela en vaut la peine ! Vive le service !

pixel · 12 février 2006

Bonjour One,

Affaire compliquée à ce que je vois. Et il n'est jamais agréable de retourner un produit flambant neuf.

Il y a du vrai dans tes propos. Je suis sûr que tu ne perds pas de vue qu'il se peut que ton PC ait "grillé" tes camescopes successifs. Il est donc un peu normal que pour son expertise, ton leader de la distribution prenne un peu de temps pour transmettre au S.A.V de la marque l'appareil qu'ils t'ont vraisemblablement fourni sans défaut à l'origine.

Sur l'économie qui fond à vue d'oeil :

Les leaders proposent des points-retraits, qui comme leur nom ne l'indiquent pas, permettent de déposer un appareil pour le SAV et donc de faire l'économie du transport par la Poste. Bien évidemment, ma remarque vaut si tu as un point-retrait proche de ton domicile ou si tu peux t'en rapprocher lors d'un déplacement de loisir ou professionnel.

Sur les mails, je suis entièrement d'accord avec toi en revanche; les sites de vente en ligne ont de gros progrès à réaliser dans la gestion client.

Quant aux délais de S.A.V, surtout lorsque le camescope requiert une expertise (ce qui est ton cas), ils ne sont jamais courts même si tu l'avais acheté chez D...Y ou à la F..C. Plusieurs semaines sont toujours nécessaires. Il est vrai que les options parfois proposées par un vendeur ou une enseigne physiques (prêt d'un camescope) peuvent sauver la mise.