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problème sur Panasonic NV-MX500


la scoumoune
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bonjour,

un conseil éviter les appareil ;;;;;;;; en particulier les 3 CCD.

Sur ////////////////, panne du capteur après 40 heures de fonctionnement (en 28mois). Refus du SAV ///////////////de prendre en charge une réparation de plus de 500€. Avec courtoisie vous demande de vous retourner vers votre revendeur...qui seul pourra faire un geste commercial...Il semblerait en plus qu'il refuse le SAV pour les appareils non vendus par ///////////////, cas de nombreux vendeurs sur le Net...

Attention, je ne suis pas un cas isolé!

D'après un pro de la photo (et de la vidéo) qui a pignon sur rue et

que je n'ai pas voulu écouter, ////////////// semblent plus sérieux,

en tout cas ils sont plus corrects en SAV.

Du coup, aujourd'hui, je n'est plus de camescope...en ayant déboursé 1700€ en décembre 2003 (achat par internet /////////////).

bien à vous, la scoumoune

pour me joindre

la-scoumoune@club-internet.fr ( remplacer le - par un .)

comme tu n'as pas exécuté ma demande et que tu nous places dans une situation que tu n'es pas en droit de nous imposer, je supprime les réfrences à la marque et à l'appareil.

Le modérateur

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  • 2 mois plus tard...

bonjour à tous,

je ne sais pas si j'ai un problème personnel avec Monsieur PANASONIC,

mais il semblerait que je ne sois pas le seul...

je vous encourage vivement à consulter le site de Panasonic Australie:

( http://www.panasonic.com.au/support/notice.cfm?detailsID=6 )

Maintenant, un grand MERCI ( sans modération) à ceux qui ont bien voulu me croire et me soutenir, ils se reconnaitront.

bien à vous tous

la scoumoune

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Le problème n'était pas de te croire ou de ne pas te croire.

Tel qu'était rédigé ton message, tu ne te contentais pas de relater ton problème avec un matériel bien précis, mais tu jetais le discrédit sur l'ensemble des produits de la marque Panasonic.

Le problème évoqué dans le forum en lien est connu depuis quelques mois par les photographes (voir forum de photim par exemple).

Les capteurs sont fabriqués par Sony (et oui) et il s'avère que toute une série a été "ratée" du fait de l'utilisation d'un solvant particulier qui en se décomposant dans le temps (sur une durée assez longue et supérieure à celle de la garantie) détruit petit à petit le capteur et provoque les effets que l'on voit sur le forum que tu cites.

Sony a reconnu le problème et s'engage à le traiter, mais pour ce faire il faut passer par le fabriquant et non par Sony.

Donc peut être que le SAV de Pana france n'est pas suffisemment informé du pb ou n'est pas compétant, ce n'est pas pour autant que tous les produits de Pana sont de la daube comme tu le laissais croire.

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Le problème dans ce pays, c'est qu'il faut toujours en faire plus qu'ailleurs.

Je mets en cause le SAV de Panasonic qui devait savoir mais qui fait le mort...

Même le réparateur agréé n'est pas au courant ???

Sony ou pas, Panasonic doit prendre ses responsabilités.

Il en est de même pour le vendeur.

Encore une particularité de la France, laisser le pauvre

consommateur se débrouiller seul...bravo

Faut-il habiter en Australie pour ne pas passer pour un C..

Un jour, un ami qui voyage beaucoup m'a dit que la France était

prise pour une quantité négligeable en Asie (Japon et Chine), je le crois.

Merci quand même de votre soutien,

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Bonjour,

Pas sur que ce soit le même problème que les capteurs Sony, car Panasonic utilise des composants maison (Matsushita) et non les CCD de Sony. C'est d'ailleurs pour ça que leurs caméscopes ont été épargnés par la vague de pannes (Sony et Canon).

Les séries de caméscopes indiqués sur le site australien n'ont peut-être jamais atteint l'Europe, cela reste à vérifier.

If the fault is caused by component(s) other than the CCD, then the associated costs with inspecting and repairing the camera are excluded and will not be covered by Panasonic.

Il existe en France des garanties légales contre les vices cachés, il faut pouvoir les mettre en oeuvre (pas évident).

Et je tiens à rappeler aux pessimistes que la France est un pays libre, que les frontière dans l'UE sont totalement ouvertes et qu'il est même possible d'aller vivre en Australie (ou de nombreux français se plaisent) ! :mrgreen:

Antoine

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Antoine, merci encore de ton soutien et de ton complément d'information.

J'ai effectivement ma nièce qui réside en Australie pour son travail, elle ne trouvait rien en France avec son doctorat de biologie marine.

Malgré le prix du transport, je vais sans doute envoyer mon camescope se faire réparer la-bas...le monde est fou!

A+

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Ces différents messages à l'attention des internautes contre l'achat de matos Panasonic est un peu exagéré, je ne suis pas administrateur de ce forum mais j'ai qd meme remarqué lors de mes balades sur internet un nombre importants de tes messages sur différents sites et forum et tout ça est un peu excessif. Deuxièment je tiens à te préciser que la garantie qui couvre ce type de matériel est de deux dans le pays de résidence ou le pays d'achat et un an de garantie en tant qu'utilisateur averti(?), j'imagine que tu dois savoir cela et la règle est la même pour tout le monde. Alors je suis navré de voir ton acharnement contre panasonic car d'un point de vue légale leur contrat a été respecté, Pana tas garanti que ton matos marcherait pendant deux et il a marché non? je sais là aussi ma réponse est un peu excessive mais étant amené à gérer des litiges clients ni le revendeur, ni le SAV ni le réparateur ne peuvent être mis en cause et cela kil y est eu vis de fabrication ou pas. Je reconnais qu'au prix du matériel on s'attend à mieux, c'est évident mais le camescope que tu as acheté était la première génération de tri ccd grand public, il arrive souvent qu'un produit tout nouveau ait qques soucis, tout le monde sait ça!!! En tout cas Panasonic et sa maison mère Mashita corp. restent les plus gros innovateurs à lors actuel dans le domaine de l'image ( 3eme plus gd dépositaire de brevets concernant ce domaine) et les produits qu'il fabrique sont pour moi, vendeur de matos video et photos et utilisateur Averti de bonne facture et de bonne qualité. En te souhaitant une bonne réception de ce message, et STP arrête de polluer les divers forum vidéo sur le net, Merci.

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Monsieur Roony bonjour et merci de votre réponse ainsi que de vos conseils surtout ceux concernant le SAV et les vices cachés.

Rappellez vous, les conseilleurs ne sont pas les payeurs...les gens qui comme moi devront débourser plus de 500 euros pour se dépanner apprécieront.

( ligne supprimée par la modération)

Toutefois, il reste certains pays où il fait encore bon acheter Panasonic, exemple:

http://www2.panasonic.com.sg/panasonic/sto...?ContentId=2586

Je vous recommande le dernier paragraphe tout à l'honneur de son auteur chez Panasonic Singapour.

bien à vous.

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Bonjour

Les forums sont des espaces d'entre aide entre amis vidéastes.

Quand bien même il existe de problèmes d'ordre purement technique, ce qui est dommage, les forums ne sont pas un espace prévu pour régler ses comptes avec le SAV ou un quelconque fabricant.

Je te signale qu'en France outre la Garantie de 1 an et de deux ans selon le cas il y a la garantie contre les vice cachés et celles-ci est quasi permanente.

Si tu penses que c'est un problème général regarde du côté du service de la répression de fraudes, à 60 millions de consommateurs, à l'UFC et si effectivement tu n'es pas seul dans ce cas tu vas pouvoir tenter une approche par les tribunaux.

Mais la encore, Les marques ne souhaitent pas d'histoire.

S'il s'avère que ton problème est bien un vice caché ou une détérioration accidentelle imputable à un choix de matériaux ne tenant pas dans le temps, généralement les marques ne font pas d'histoire et arrangent avec leur client le problème.

Mais ce n'est pas en clamant sur tous les forums que cette marque ne vaut rien, qu'en France rien ne bouge,... bref en se mettant tout le monde à dos que tu vas pouvoir régler ton problème s'il y en a un (je ne dis pas que tu n'en as pas, mais il ne m'appartient pas de juger)

Comme je l'ai expliqué, il y a des règles sur les forums et ces règles dans un Etat de Droit démocratique s'appliquent à chacun.

Certes la liberté d'expression est une des bases démocratiques d'un Etat de Droit, mais elle se fait dans le respect de celle d'autrui car la liberté individuelle cesse la ou commence celle de l'autre.

Or en tenant des propos publics contre une marque qui pourraient être injuste (encore une fois je ne parle pas de la véracité ou non de ton propos) cette marque peut t'attaquer en diffamation et la, cela revient plus cher que les 500 euros de ton caméscope.

D'autre part tu empiètes sur nos libertés et tu fais peser des risques sur les administrateurs et modérateur des forums.

Or il ne nous appartient pas de savoir qui à tort ni qui à raison, ni d'interdire la liberté d'expression.

Par contre, il nous appartient que les propos publics soient conformes aux règles en vigueur.

Et dans ce contexte ce n'est pas le cas d’où la modération de ton post

Quand bien même problème il y aurait (n'étant pas technicien, j'utilise le conditionnel) arrange-toi avec le fabricant et ses SAV mais STP :

respecte les gens des forums et ne leur fait pas peser des risques qui ne sont pas de leur fait.

Merci donc de ne pas utiliser les forums comme bureau d'enregistrement du SAV ni de bureau des réclamations.

Cordialement

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Une précision importante

Le lien communiqué par La scoumoune pointe sur le site du fabricant mais en Australie.

Le numéros de série des appareils concernés sont quelques rares cas commercialisés en Australie .

Cela ne veut pas dire que ces séries sont toutes arrivées en France ou en Europe.

Ceci ne veut pas dire que ce n'est pas possible de rencontrer un apparail dans cette série, mais il faut savoir relativiser car sur les millions d'appareils mis en vente il peut toujours avoir des cas mais qui sont marginaux.

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Ces différents messages à l'attention des internautes contre l'achat de matos Panasonic est un peu exagéré, je ne suis pas administrateur de ce forum mais j'ai qd meme remarqué lors de mes balades sur internet un nombre importants de tes messages sur différents sites et forum et tout ça est un peu excessif.

Bonjour,

Effectivement...

http://www.ciao.fr/Avis/Panasonic_NV_GS400EG__585328

http://fr.kelkoo.be/b/a/prl_16051347/123501.html

http://www.zdnet.fr/produits/materiels/cam...ating#r39450459

http://www.dvforever.com/forums/index.php?showtopic=11612

http://www.clubic.com/shopping-avis-127046...c-nv-gs500.html

...

(et bien d'autres dont celui-ci : http://www.repaire.net/forums/dv/125987-a-...s-victimes.html )

Je laisse les membres du forum apprécier la pitoyable intervention de ce dernier lien du samedi 13 Août (hier), 20H30...

Le problème n'était pas de te croire ou de ne pas te croire.

Tel qu'était rédigé ton message, tu ne te contentais pas de relater ton problème avec un matériel bien précis, mais tu jetais le discrédit sur l'ensemble des produits de la marque Panasonic.

Oui notamment le NV-GS500 sorti plus de 3 ans après le MX500 (octobre 2002) : http://www.magazinevideo.com/comparatif-vi...is.php?Clef=334

ça s'appelle de l'amalgame

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Salut

Je ne vais pas lancer une polémique, mais il faut être clair.

Il ne faut pas tout mélanger :

- panne technique,

-langage envers une marque à la limite de la diffamation

- amalgame entre les types d'appareils jetant le discrédit sur l'ensemble des produits de la marque,

- et faire prendre de risque aux administrateurs de forum

Certes on peut être fâché si on se trouve dans ce cas.

certes il faut se battre et demander réparation si on est lésé

certes on peut demander : est-ce que vous avez rencontré des problèmes avec ce type d'appareil et ce type de panne?

certes on peut dire dans certains Pays cette panne avec ces numéros de séries semble poser des problèmes et le SAV prend en charge la réparation.

Mais dire

- Cet appareil kl-ppc253 est un produit qui ne vaut rien,

- que la marque ZDRES ne fabrique plus que des produits ne valant plus rien

Ceci sont des accusations qui engagent son auteur.

Par contre, les forums publics doivent suivre les règles de la presse.

À savoir qu'il est interdit de diffuser, promulguer ...des messages violents, injurieux, diffamatoires, racistes, révisionnistes, faisant l’apologie des crimes de guerre, pédophiles, appelant au meurtre ou incitant au suicide, incitant à la discrimination ou à la haine ou et la tenue de propos diffamant, ...

en conclusion au moyen de ton intervention tu fais peser un risque sur les administrateurs et les modérateurs des différents forums.

Certes je ne suis qu'un simple modérateur bénévole amateur vidéo, j'ai une activité professionnelle en dehors des forums, mais je refuse de prendre un risque à cause d'autrui sinon autant quitter la modération je ne suis pas employé de magasine vidéo.

Maintenant si sur d’autres forums, les administrateurs et les modérateurs acceptent de prendre le risque évoqué, c’est leur choix et leur droit, mais à mon humble avis, s'ils lisent mon propos (et c’est bien que tu fasses de liens par ici au moins ils seront aussi sensibilisés) ils vont aussi modérer tes interventions multi forums.

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Salut,

En général, quand quelque chose m'énerve, j'évite d'en parler dans l'instant. L'agacement et la colere m'empechent d'avoir un discour clair dans un premier temps et me font toujours faire quelques bétises "irréfléchies" dans un second.

A mon avis tu devrais faire comme moi, te calmer, te poser les bonnes questions.

Bravo pour ton copié/collé effectué sur tout les sites, c'est la grande classe =D>

Originalité dans le texte et tout et tout :lol:

Tout à ton honneur aussi, ta dernière intervention sur le forum du repère.

Le coup est bas, gratuit et sans vérité fondée.

En bref c'est la grande classe et je suis sur que t'en rougis meme pas

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Sur TOUS les sites d'infos j'ai pu voir ton identique message. Tu est le seul à te plaindre, et oui, sur les sites français les gens français qui donnent leur avis achètent leurs produits en France, car tous les français savent que pour les gros produits comme par exemple un camescope, il vaut mieux l'acheter en france,et non pas dans un pays à 36000 Km sachant que si y'a un problème et bien c'est naturellement compliqué pour le SAV.

Tu peux t'en prendre qu'à toi même si tu as fait la bétise d'acheter un camescope dans un pays étranger, ce n'est pas à cause de la "France".

Cela t'auras donné un bonne leçon.

Et au fait s'il te plait arrêtes avec tes messages à répétition franchement ils ne valent rien.

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