Offre Sony très curieuse ? (mars/avril 2008)

NOEL · 16 avril 2008

Offre pour tout achat d'un caméscope à disque dur ..... mars/avril 2008

4 Go (SR10/11/12) ou 2 Go (autres modèles à disque dur)

Attention !!! Attention !!! Très important !!!

Concernant, l'offre d'une carte mémoire de 4 Go (ou 2go) offerte par Sony, elle demande de découper le code barres sur le carton d'emballage.

En réalité il y a 3 codes barres sur 3 lignes, imprimés sur une étiquette collée de 5cm par 10 cm.

Il y a 2 problèmes à ce procédé très discutable :

1) On détruit systématiquement le carton d'origine, car il est impossible de décoller cette étiquette, il faut obligatoirement découper le carton sur toute son épaisseur.

2) Sur les conditions de garantie Sony, il est marqué de renvoyer le caméscope dans son emballage d'origine.

Devra-t-on alors renvoyer le caméscope dans un carton avec un trou de 5 cm par 10 cm ?????

D'autre part, il me semble que le code barres est demandé dans certains cas de pannes.

Sur l'extérieur du caméscope SR11, je n'ai trouvé aucun N° de série permettant d'identifier sa date de fabrication.

Si un numéro caché est présent sur le disque dur, qu'en est-il en cas de panne du disque ???

Sony veut-il offrir une carte mémoire à 50 € maxi, en gagnant la suppression de la garantie ????

Qu'en pensez-vous ???

Télémac · 16 avril 2008

Salut

La garantie est fixée par une Directive Européenne sur 2 ans pour tous les 27 pays membres.

De facto, tant que tu utilises normalement ton caméscope et qu'il tombe en panne il est couvert. (sans considération du carton d'origine non utilisé pour le retour ou autre)

Pour le numéro de série , je ne me fais pas de soucis. S'il n'est pas en visible externe la Rom interne doit pouvoir le donner.

Ce qui me pose problème c'est si demain Sony détecte un vis de fabrication et demande de retourner une série, comment l'utilisateur aura t-il accès au numéro de série stocké dans la Rom, s'il n'est plus visible en externe pour savoir si son appareil est concerné?

Mais c'est quand même pas normal qu'il n'a pas de numéro de série externe il doit être identifiable.

Il faut donc conserver toute étiquette externe (ou faire un scan ou une photo avant de la déchirer)

mister_sam · 16 avril 2008

De mon côté j'ai scanné le code barre avant l'envoi...mais il est vrai que je n'ai pas été super content d'éventrer mon carton ...tout neuf :eusa_clap:

NOEL · 17 avril 2008

De mon côté j'ai scanné le code barre avant l'envoi...mais il est vrai que je n'ai pas été super content d'éventrer mon carton ...tout neuf

Bonjour mister_sam,

Personnellement, j'ai refusé de le faire car en cas de problèmes demandant un retour, d'une part il faut "rafisteler" le carton, d'autre part donner des explications sur la raison du manque de soin ... du carton ...

... avec en retour de possibles réflexions du genre ... avec un carton dans cet état ... je comprends pourquoi le disque dur est en panne ... adressez-vous à l'entreprise de livraison ... etc ...

(en plus j'ai une extension de garantie de 3 à 5 ans chez Darty, à qui il faut aussi expliquer pourquoi ...)

Pour conclure, pourquoi exiger la découpe du carton et non le choix entre cette formule, une photo de près ou un scan.

Il est quand même simple pour eux de contrôler que pour un même N° de code barres, ils ne distribueront qu'un seul exemplaire de carte mémoire.

mister_sam · 17 avril 2008

Je comprends ton point de vue; de mon côté j'ai pris l'extension 5 ans à la fnac et c'est eux qui m'ont informés de cette offre...donc s'il y a un soucis et qu'il me reproche quoi que ce soit...ils vont m'entendre :eusa_clap:

Thierry P. · 29 avril 2008

Bonjour

La réponse (tardive, mais réponse quand même) que nous avons obtenue.

1) En cas de panne, devra-t-on alors renvoyer le caméscope dans un carton avec un trou de 5 cm par 10 cm ?

Oui, cela n’est pas génant, un scotch sur l’emplacement est suffisant.

2) Le code barres n'est-il pas demandé dans certains cas de pannes ?

Le code barre qui est sur le produit même est nécessaire pour la prise en charge sous garantie du produit, mais pas celui du carton.

Donc pas d’inquiétude sur le sujet

Sony précise par ailleurs :

Le plus souvent dans le cadre de nos opérations promotionnelles, nous laissons une période pour répondre à l’offre promotionnelle, supérieure à celle du temps accordé pour l'autorisation de retour faite par les revendeurs. Il est donc préférable de ne pas découper tout de suite le code barre mais de commencer par tester le produit avant de bénéficier de l’offre promotionnelle.

NB : Sony semble reconnaître entre les lignes du mail que nous avons reçu qu'ils procéderont différemment pour d'autres opérations…

mister_sam · 10 mai 2008

Je viens de recevoir la carte de 4Go... sympa mais bon je vois pas l'intérêt de l'utiliser dans le SR11...

Le rapatriement des vidéos via le HDD est tellement simple...que je ne vois pas l'intérêt d'utiliser la memory stick comme support :biggrin:

dv_master2005 · 10 mai 2008

Sony est pas le seul à procéder de la sorte... .

En 2004, ( année de mon premier appareil numérique ) SAMSUNG demandais aussi le code barre pour bénéficier du sac de rangement, et batterie supplémentaire le tout pour 1€... .

Mail il est vrais que ce procédé est limite ... .

:biggrin:

NOEL · 15 mai 2008

Je viens de recevoir la carte de 4Go... sympa mais bon je vois pas l'intérêt de l'utiliser dans le SR11...
Le rapatriement des vidéos via le HDD est tellement simple...que je ne vois pas l'intérêt d'utiliser la memory stick comme support

Salut mister_sam,

Moi non plus, je ne vois pas l'intérêt d'utiliser une carte (chère et de 55 mn maxi) alors que Sony a choisi ???? de ne pas arrêter le fonctionnement du disque dur quand on choisit d'enregistrer sur carte.

Peux-tu me confirmer que ton disque dur fonctionne en sélectionnant "Enregistrement sur carte".

Je ne vois pas la raison, mais il y en a peut-être une, sinon, il faut demander une modif du "firmware" à Sony, pour que cette anomalie "inadmissible" soit résolue.

mister_sam · 26 mai 2008

Salut mister_sam,
Moi non plus, je ne vois pas l'intérêt d'utiliser une carte (chère et de 55 mn maxi) alors que Sony a choisi ???? de ne pas arrêter le fonctionnement du disque dur quand on choisit d'enregistrer sur carte.

Peux-tu me confirmer que ton disque dur fonctionne en sélectionnant "Enregistrement sur carte".

Je ne vois pas la raison, mais il y en a peut-être une, sinon, il faut demander une modif du "firmware" à Sony, pour que cette anomalie "inadmissible" soit résolue.

Le disque est effectivement utilisé de temps en temps lors d'un enregistrement sur memory stick...c'est bête... on aurait pû utiliser une carte mémoire pour dépasser les 3000 mètres :smile: