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Plantage sur un MVD 2013 tout neuf !...


AirLibre
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Bonjour,

Mon logiciel récemment installé ne fonctionne pas.

J'ai un message de Windows7 :

"MAGIX VIDEO DELUXE 2013 A CESSE DE FONCTIONNER"

Nom de l'évênement : APPCRASH.

Et un autre message d'erreur :

UN PROBLEME GRAVE A EU LIEU DANS LE MODULE ERREUR DANS LE MODULE "Vidéodeluxe.exe"

(adresse de chargement : 0x00400000) à l'adresse

0x00b4e2c7 - Exception 0xc0000094 "INT_DIVIDE_BY_ZERO"

Ce problême se produit sur différents formats

vidéos de ma vidéothèque (.AVI .mp4 ...)

J'ai essayé de réinstaller le logiciel en désactivant

mon antivirus Avira. Celà n'a rien résolu.

J'ai suivi à la lettre l'avertissement de la première capture sans résultat,

impossible d'ouvrir d'autres vidéos.

De plus, j'ai essayé une maj de ma version 12.0.0.32 vers 12.0.2.2

par le : vdlx2013_premium_update_12.0.2.2_msi.exe, ,mais l'execution

ne s'est même pas effectuée ??

J'ai envoyé le protocole d'erreur + une analyse de mon PC

avec le "Syscheck" au support de Magix.

Je suis étonné qu'un logiciel de ce prix ne

fonctionne pas sur mon PC dont les paramètres

requis sont conforme à ceux exigés ?

Comme je ne suis pas certain d'avoir une réponse rapide de Magix,

en attendant, quelqu'un aurait-il eu ce genre de problême avec une résolution à la clef ?

Merci d'avance pour votre aide.

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Merci à tous pour votre aide

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Bonjour AirLibre,

Une bonne nouvelle pour commencer : Magix Deluxe fonctionne très bien avec Windows 7 (je travaille sous cette configuration entre autres)...

Donc à mon avis, le logiciel n'est pas en cause.

Et en réinstallant le logiciel ?

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Bonjour Thyerry, merci pour ta réponse

...un peu lapalissienne toutefois..

je savais qu'il serait censé fonctionner sous W 7 puisque cet OS

fait partie des systêmes énumérés par Magix...

Oui j'ai essayé de réinstaller, si tu relis mon premier poste :

"J'ai essayé de réinstaller le logiciel en désactivant

mon antivirus Avira. Celà n'a rien résolu."

En attendant la réponse de Magix je m'initie sur Pinacle Studio 15

qui semble fonctionner normalement.

Si tu as d'autres idées de manip (non essayées) merci d'avance.

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C'est vrai, j'ai eu du mal à lire le texte et je n'ai pas repéré la phrase de réinstallation du logiciel car le texte est justifié très serré, peut-être saisi depuis un smartphone. Pas grave, c'est juste pour expliquer. :sleep:

Il doit y avoir un conflit qui perturbe Magix, la réponse est peut-être à trouver sur le Forum Magix... qui, lui, répond, puisque ce sont des utilisateurs, comme ici. :cool:

Attendre un peu sinon, ici aussi, il y a des utilisateurs qui connaissent bien le logiciel.

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Rebonjour Thierry,

Nouveaux évênements sur mon problême MVD 2013 :

J'ai obtenu une réponse de Magix (rapide! : je retire le préjugé de mon dernier post que j'avais au sujet du service d'assistance technique de Magix...) qui me conseil plusieurs maj : 1) carte graphique ATI Radéon

HD 4800, 2) Chipset Intel de ma carte mère, 3) Résolution de mon écran

(indique que la résolution actuelle de mon écran est de 1280x720 pix

alors que la recommandation est de 1024x768 (??!!)) En réalité la

définition de mon écran n'a pas bougé : 1920x1080 !!) 4) maj de MVD

Bref j'ai effectué ces mise à jour, réinstallé MVD mais le problême persistait après tout celà.

Deuxième Temps :

je trouve dans mon dossier "Mes Vidéos" un fichier

caché suspect : "mxfilerelatedcache.mxc2.Ink" (j'ai cru comprendre par

la suite qu'il s'agissait d'un fichier rapport sur mon incident, à confirmer?..)

Je vire ce fichier à la corbeille, je relance MVD et , miracle, MVD semble

refonctionner, je peux accéder aux menus, importer une vidéo... !!

Troisième Temps :

Je te fais un C/C du courrier que j'ai envoyé à Magix :

Bonjour,

J'ai de nouveau le même Crash que précédamment.

J'ai importé un projet, puis j'ai voulu le refermer, mais j'ai utilisé par erreur

pour ce faire, le bouton "+" correspondant à "Créer un nouveau film au sein du projet actif"

(dans la barre d'outil inférieur marqué N°7 dans le manuel d'utilisation capture jointe)

et j'ai eu le même message d'erreur déjà envoyé "Un problême grave a eu lieu...." suivi

de l'autre message de Windows "MDV 2013 a cessé de fonctionner..."

En essayant de relancer le logiciel la fenêtre, pour envoyer le protocole d'erreur,

s'est ouverte, j'ai rempli et envoyé le protocole.

En voulant sauvegarder mon projet (ou bien je ne me souviens pas à quel moment?)

j'ai eu un autre message d'erreur "Runtime Error" (capture jointe)

J'ai essayé la même manoeuvre que la dernière fois, c'est à dire, supprimer

un fichier caché apparu dans mon dossier "Mes Vidéos" : "mxfilerelatedcache.mxc2.Ink"

Mais le problême persiste cette fois.

De plus je n'arrive toujours pas à installer "Photo Manager MX Deluxe" j'ai, à un moment

de l'installation un message d'erreur : "Erreur lors de la création du répertoire :

C:/Users/Einstein/Application Data" (capture jointe)

Merci pour votre aide D.R

Voilà, j'attend la réponse de Magix, affaire à suivre....

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Bonjour AirLibre,

Je compatis, mais je ne réponds malheureusement pas pour te donner une solution, mais simplement pour donner un tout petit conseil.

A la suite de tout problème ...

--> lorsque l'on découvre un fichier suspect mais dont le nom et l'extension ressemblent à un fichier spécial (en plus caché) créé par un programme (ou par Windows), il ne faut pas le "supprimer" simplement, mais le transférer dans un répertoire "Temp" (temporaire) par exemple, de préférence sur une partition autre que C:

si le problème d'origine n'a pas changé, on replace le fameux fichier là où on l'a trouvé.

Sinon, le risque d'une suppression définitive, peut entraîner le cumul de problèmes jusqu'à parfois l'obligation de tout réinstaller y compris le système d'exploitation (Windows) à cause d'une incompréhension des problèmes.

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Bonjour Noel, :biggrin:

Ok, merci pour le conseil.

Tu as surement raison, je m'en souviendras! :rolleyes:

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Mon problême avec MVD semble doucement s'arranger,

dernier message envoyé au support de Magix :

:eusa_dance:

Bonjour,

J'ai effectué les 3 opérations que vous m'avez

conseillées à savoir :

1) installer la maj vers 12.0.2.2

2) restaurer les paramètres par défaut de MVD

3) ajouté les Exe indiqués dans la liste

d'exception d'Avira

Ces opérations n'ayant rien données dans

l'immédiat,j'avais toujours

la fenêtre du protocole d'erreur qui s'ouvrait

ainsi que "MVD a cessé de fonctionner".

Bref j'ai décidé dans un premier temps de réparer

MVD dans le désinstallateur de programmes,

mais cette opération était impossible,

elle générait d'autres messages d'erreur dont

je vous passe les détails.

Donc j'ai désinstallé MVD, puis effectué un nettoyage

du registre avec Ccleaner, redémarré, réinstallé MVD

ainsi que la maj, redémaré .

Aux dernière nouvelles je n'ai plus les messages

d'erreurs signalés au paravent, mais il me reste un petit

problême : je n'arrive pas à ouvrir dans l'éditeur les

fichiers de type "dshow_-.avi" surement un problême

de codec que je ne sais pas encore comment résoudre?

Je profite de votre contact pour vous demander

s'il est possible de réinitialiser mon "dossier de projets"

pour l'installer sur mon disque F (données) qui est

beaucoup plus gros que celui de mon systême

(300Go de libres contre 50Go sur mon disque systême)

quitte à réinstaller MVD ? ou, au moins les fichiers

suivants sans repasser à chaque fois par "créer un

nouveau dossier" ?

Merci pour votre aide.

D.R

:sm42:

Si vous avez des idées supplémentaires merci de m'en

faire part :rolleyes:

A part celà j'ai une foule de questions concernant

l'utilisation de MVD 2013, je vais charger les autres

section de ce forum... :biggrin:

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  • 2 semaines plus tard...

Pour info, je n'ai jamais eu de problèmes importants de stabilité avec Magix que j'utilise depuis des années, mais j'ai eu le même pb d'appcrash avec VDL2013 Premium et c'était dû à une chose toute bête: la mise en veille des disques durs.

En apparence ça n'empêche pas Magix de se lancer ou de fonctionner, mais ça peut le faire crasher (chez moi).

Donc depuis je prends simplement la précaution de faire redémarrer les disques durs (via un accès par l'explorateur windows) et tout roule'''.

A+

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Ok Nounours, :biggrin:

Depuis mon problême c'est arrangé : :eusa_dance:

D'une part je devais faire des erreurs de manip (manque ou mauvaise lecture du manuel et des tutos).

D'autre part, j'ai eu récemment des problême de virus en voie

de guerison, çà a pu peut-être jouer ?? :rolleyes:

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