Pas de lecture vidéo sur STUDIO 20 - image bloquée

Fantounet · 1 mai 2017

Bonjour,

Ancien utilisateur de Studio 14 qui ramait pas mal sur mon ancien PC portable de 2009, en fonction des conseils donnés sur le net pour le montage vidéo, j'ai décidé de tout casser (y compris la tirelire) et de faire l’acquisition d’un PC ACER F17 avec disque SSD 250Go, processeur IntelCore I7-7500 2,7Ghz avec RAM 8Go, carte Nividia GTX950, et Pinnacle Studio 20 installé sur le disque SSD, pour enfin pouvoir monter correctement tous mes bouts de vidéos accumulés depuis X temps (dont des MOV de Nikon et Sony, Mp4 Gopro,...).

J’ai installé sur le SSD quelques rushs que je ne peux ni lire ni monter avec Studio 20. L’image se bloque mais le son continue, alors que je peux les lire avec le lecteur de Windows10.

J’ai essayé de réinstaller 2 fois Studio20 sans succès (je n’ai pas de support physique, je l’attends). J’ai vérifié l’activation de la carte graphique « ce périphérique fonctionne normalement ».

J’ai exploré le menu « configurer » et bidouillé quelques réglages que j’ai après essais remis à leur valeur initiale, RIEN. L’image se bloque et à chaque action du bouton « pause » affiche l’image de cet endroit du défilement et ainsi de suite.

VRAIMENT, très, très déçu !!!

Pouvez-vous résoudre mon problème ?

Merci

Cordialement

François

Le Papy · 1 mai 2017

Bonsoir à tous,

Ton problème de blocage d'image a déjà été identifié chez plusieurs utilisateurs. Il a été résolu de deux façons différentes en fonction des configurations utilisées.

Soit en installant DirectX 9 car DirectX 11 ne reprends pas toutes les fonctionnalités de Direct X 9
Soit en n'utilisant qu'une seule carte graphique sur les deux installées sur de nombreux ordinateurs. En plus de ta NVIDIA GTX950, tu dois normalement avoir un Intel HD Graphics sur ton processeur IntelCore I7-7500.

Il faudrait nous dire :

Si tes deux cartes graphiques sont activées (Voir dans le gestionnaire de périphériques)
Si DirectX 9 est installé sur ton ordinateur ( tu vas dans le dossier C:\WINDOWS\SYSTEM32 et tu recherches des fichiers qui commencent par D3DX9_... et qui se terminent par .dll )
Quel est le driver NVIDIA installé sur ta GTX950 (Voir dans le gestionnaire de périphériques)
Ou a été téléchargé le driver installé et de quand il date (Voir dans le gestionnaire de périphériques)
Comment l'installation a été faite (Express ou Personnalisée)

Par ailleurs, il est toujours recommandé de ne pas mettre les rushs sur le SSD. Le disque système doit être réservé au système et à certains logiciels comme Studio. Les rushs, les fichiers temporaires et les fichiers d'exportation doivent de préférence avoir une autre destination.

claude71 · 1 mai 2017

Il faut dire aussi que tu cherches toi-même les problèmes ...

Un portable pour le montage vidéo !

Il serait bienvenu de doubler la RAM !

Comme dit plus haut, voir si le pilote CG est à jour !

Le 2e DD de ce PC ?

Tu veux monter tout un panel de fichiers !

Et pas les rushs sur le SSD où est le logiciel !

Et ce n'est pas par ce que tu vois la carte graph qu'elle est à jour .

Le lecteur de Win 10, il a juste à lire, facile ...

Modifié 1 mai 2017 par claude71

Fantounet · 1 mai 2017

Merci "Le Papy" pour ta réponse rapide et très détaillée.

- J’ai dans System32 des fichiers D3DX9 qui vont de D3DX9_24 jusqu’à D3DX9_43.dll

- les fichiers du pilote NVIDIA sont dans programme/files et System32 et dans Syswow64, mais je ne sais pas le nom

- le pilote était installé et date du 29/12/2016

- L’installation a été faite express

Il s’agit d’un portable Acer AspireF17 F5-771G-79XF acheté sur le Net (Cdiscount) tout installé.

- J’ai transféré mes vidéos sur le DD 1To

- J'ai désactivé la carte Intel (R) HD Graphic 620

La mise à jour a été longue et a changé les caractéristiques de l’affichage.

En ce qui concerne mon problème rien n’a changé : la vidéo reste fixe avec 1 petite seconde d’animation à chaque arrêt/reprise (Pause/Play) et le son reste continu.

Merci pour ton aide

Cordialement

François

Le Papy · 2 mai 2017

Bonjour à tous,

Donc DirectX 9 est bien installé sur ton ordinateur et on peut écarter cette hypothèse.

Il reste le problème des deux cartes graphiques. L'expérience montre qu'il vaut mieux désactiver la carte NVIDIA, c'est souvent elle qui pose problème.

Je te conseille donc de réactiver ta carte Intel (R) HD Graphic 620 puis de désactiver ta carte NVIDIA.

Le fait de transférer tes vidéos, les fichiers temporaires et les rendus sur un autre DD limitera l'usure de ton SSD (Les SSD supportent mal les lectures/écritures répétées et de ce fait s'usent plus vite). Par ailleurs, tu gagneras en rapidité, les lectures/écritures étant réparties sur 2 périphériques différents.

Modifié 3 mai 2017 par Le Papy

Fantounet · 3 mai 2017

Merci "Le Papy"

J'ai réactivé Intel (R) HD Graphic 620 et désactivé NVIDIA GTX et.............Ça fonctionne!

Auparavant j'ai reçu la réponse suivante, par Corel, au message que j'avais laissé à l'assistance de PINNACLE avant de contacter votre forum:

"Marie-Charlotte Maréchal (Corel)

2 mai 08:50 EDT

Chère Madame, Cher Monsieur

Merci d'avoir contacté le centre de support Corel.
Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez un souci au moment de prévisualiser vos vidéos.

Pour corriger ce problème veuillez télécharger et installer cette version Microsoft DirectX :

Voici la marche à suivre :
1. Téléchargez DirectX : http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=8109
2. Extraire les fichiers dans un dossier sur votre bureau.
3. Ouvrir le dossier
4. Faite une clic droit sur DXSETUP.exe et cliquer sur exécuter en tant qu'administrateur
5. Une fois l'installation terminée, redémarrer le PC

Veuillez ensuite suivre ces étapes afin de mettre votre carte graphique à jour :
1. Faites un Clic-droit sur le menu Démarrer de Windows et choisissez Panneau de configuration
2. Affichez par petites icônes
3. Cliquez sur gestionnaire de périphériques
4. Double-cliquez sur cartes graphiques
5. Faites un clic droit sur vos cartes graphiques et cliquez sur mettre à jour le pilote (cliquez sur rechercher automatiquement un pilote mis à jour)

Veuillez également utiliser ces lien qui permettent de rechercher plus de mises à jour :
- Cartes Nvidia : http://www.nvidia.com/Download/Scan.aspx?lang=fr
- Cartes Intel : http://www.intel.fr/content/www/fr/fr/support/detect.html
- Cartes AMD : http://support.amd.com/fr-fr/download

Merci de nous informer si cette solution a permis de résoudre votre problème. Si votre problème persiste, nous envisagerons d'autres pistes.

Cordialement,
Service Technique Corel"

Pour ne rien laisser au hasard, j'ai effectué toutes ces opérations mais sans résultat.

Il semble donc que ta solution soit la seule pour l'instant.

Mais alors pourquoi les sites spécialisés préconisent-ils les cartes NVIDIA si elles sont incompatibles avec certains produits?

Est-ce que STUDIO20 sera plus rapide si on parvient finalement à les "accoupler"? Car il doit bien y avoir un moyen de les faire travailler ensemble et ne pas nous faire regretter l'investissement! Je vais relancer l’assistance là-dessus.

J'ai bien compris tes conseils pour ménager et faire travailler le SSD.

Avec mes remerciements pour ton implication à guérir nos petites misères.

Cordialement

François

Le Papy · 3 mai 2017

Bonsoir à tous,

Merci François pour ton retour, c'est toujours très intéressant de savoir ce que le support préconise et, pour nous bénévoles, ça nous aide à avancer.

Donc une fois de plus, nous constatons que la désactivation de la carte NVIDIA peut résoudre certains problèmes. Nous constatons ce phénomène sur les cartes NVIDIA dernière génération comme ta GTX950. Je ne sais toujours pas d'où peut provenir le problème mais les pistes de recherches sont les suivantes :

Cartes NVIDIA trop récentes pour être prises en compte par Studio
Driver non téléchargé sur le site du constructeur ou trop ancien (ou trop récent parfois...)
Utilisation de drivers bêta proposés par le site NVIDIA
Module NVIDIA GeForce expérience installé sur l'ordinateur (Il s'installe par défaut et il semble être source de nombreux bugs)
Incompatibilité entre Intel (R) HD Graphic et NVIDIA GTX
...

Depuis plus de 20 ans, j'ai toujours utilisé des cartes NVIDIA sur tous mes ordinateurs et j'en suis très content. Ma carte la plus récente est une GTX 750 Ti. J'ai fait de nombreux tests avec les cartes Intel et Nvidia activées simultanément. Actuellement, sur toutes mes configurations les 2 cartes sont activées simultanément. En théorie, ça devrait aller plus vite mais je n'ai jamais constaté de grosses différences. Je n'ai pratiquement jamais eu de problèmes sauf quelques rares fois ou après la mise à jour avec le dernier driver, j'ai dû faire un retour arrière avec un driver plus ancien de quelques mois. J'ai publié le tutoriel "Nvidia peut coloniser votre disque dur" sur le site de Déclic-Vidéo. Ce tutoriel concerne les installations de mises à jour de drivers et propose certaines pistes pour tirer le meilleur parti de nos cartes.

Modifié 3 mai 2017 par Le Papy

Fantounet · 4 mai 2017

Bonjour "Le Papy",

Rappel: tout fonctionnait avec ma carte Intel (R) HD Graphic 620 seule et NVIDIA désactivée.

Avant de relancer l'assistance, travaillé par ce problème de mise à jour, j'ai téléchargé via le lien donné par COREL assistance

http://www.nvidia.com/Download/Scan.aspx?lang=fr

un pilote dernier jus (480Mo quand-même!). (Geforce pour notebook - série 900 - choisir 950M)

Et miracle! tout fonctionne avec les 2 cartes activées!

Je suppose, avec mes connaissances très limitées, que les mises à jour des pilotes via windows sont un peu en retard et que NVIDIA a tardé également à rendre ses pilotes compatibles avec les derniers logiciels vidéo sortis, ce que tu envisages dans ta dernière réponse.

J'espère que cette info profitera aussi à ceux qui ont encore ce problème. Comment diffuser cette info?

Merci "Le Papy"

J'aime ce forum qui couvre bien les problèmes de la vidéo.

Je découvre STUDIO20 après avoir pratiqué le 14. Quel changement! Je pense que le forum me sera utile car les tutoriels en ligne ne me semblent pas très adaptés.

A bientôt

Cordialement

François

Le Papy · 4 mai 2017

Bonsoir à tous,

Merci François pour ton retour et je suis content que tout finisse bien.

Je n'arrête pas de répéter de maintenir les drivers graphiques à jour (Une mise à jour par mois, en principe, sur le site du constructeur de la carte...).

L'info est publique sur les forums et sera relayée sur les différents forums qui traitent de la vidéo.

Il me reste à te souhaiter une bonne lecture du guide utilisateur avant de te lancer à fond dans le montage avec Studio 20. Et en cas de problème, tu sais où trouver de l'aide... :bye: