On ne m’y reprendra plus

Gloobi · 4 novembre 2003

J’ai acheté chez la "Société X..." à la fin du mois de septembre un caméscope DCR PC120 de la marque SONY que j’ai reçu le vendredi 3 octobre à mon domicile. Avant cela, j’avais fait la même commande par téléphone, afin d’aller chercher le produit au point de retrait de la rue Chevaleret dans le XIIIème arrondissement de Paris. Malheureusement, à cause d’une erreur du télé opérateur, le point de retrait à reçu le caméscope DCR PC105 et cela bien que j’ai dû confirmer par 2 fois ma commande en rappelant à chaque fois les références exactes du produit !!! (le comble, pour un numéro d’appel commençant par 0892 à 0.34€ la minute).

Je reçois donc mon caméscope le vendredi 3 octobre pour une commande passée sur le site le vendredi 26 septembre. Après quelques essais (photos, films), le caméscope s’éteint subitement le samedi 4 octobre et refuse de s’allumer à nouveau. J’essaie alors de le brancher sur le secteur, pensant que c’était un problème de batterie, mais rien n’y fait. Je le retourne donc au point de retrait le lundi 6 octobre pour un échange (en effet, je ne vais quand même pas demander la réparation d’un produit qui vaut un peu plus de 1000€ alors qu’il cesse de fonctionner le lendemain de sa mise en service !!! Il y avait manifestement un défaut de fabrication sur cet appareil).

J’ai reçu ce mail le mardi 6 octobre : « Bonjour,

Nous accusons réception ce jour de votre retour pour un échange :

- dcr pc 120

Nous vous informons que le produit va faire l'objet d'une vérification auprès de notre SAV

(expertise technique). Nous sommes donc dans l'obligation d'attendre l'accord de nos services, pour la réexpédition de l'article.

Nous vous recontactons sous 15 jours maximum, pour vous confirmer cette validation.

Merci de bien vouloir nous excuser pour cette attente supplémentaire.

Cordialement

Service Retour Société».

N’ayant aucune nouvelle au bout des 15 jours de délai, je prends le parti d’appeler la société afin de me tenir au courant (le vendredi 24 octobre 2003). Là, une télé opératrice m’apprend qu’à cause du manque d’un morceau de carton à l’intérieur de la boîte, l’échange pouvait être compromis (et tout cela sans aucun appel ou mail de la part de la société. Il a fallu qu’ils attendent mon appel pour me le dire). Il est vrai que je n’ai pas ce morceau de carton à l’intérieur de la boîte, car je ne me doutais pas qu’un appareil vendu 1100€ pouvait avoir une durée de vie aussi courte !!!

Après de multiples négociations, nous arrivons enfin à un compromis : j’accepte que ce morceau de carton soit prélevé dans la boîte neuve du caméscope qui doit m’être envoyé en échange le jour même.

Le lundi 27 octobre, j’appelle pour m’assurer du départ effectif du colis le vendredi précédent et pour prendre le numéro d’envoi en colissimo pour suivre la commande par La Poste. Là, j’apprends que le colis n’est pas parti et qu’il partira le soir même à 17h.

Une semaine passe, et n’ayant reçu ni mail, ni appel téléphonique, je rappelle la Société pour m’assurer qu’il ont bien envoyé le colis (le lundi 3 novembre 2003). La télé-opératrice qui me répond me dit que le colis partira dans le courant de la semaine. Pris de colère, j’exige de parler à un responsable. On refuse de me la passer, car elle est soi-disant trop occupée. Je propose d’aller retirer le colis dans le dépôt de la rue Chevaleret dans le XIIIème arrondissement (les délais des transporteurs étant plus courts que ceux de la Poste).

Le télé-opérateur refuse et dit qu’il m’assure que le colis partira aujourd’hui et qu’il me le re confirmera par mail et par un appel téléphonique l’après-midi même.

Ce soir, je n’ai reçu ni mail, ni coup de fil.

Aujourd’hui, je regrette amèrement mon achat : certes, j’ai fait une économie d’environ 90€ sur ce produit par rapport à une autre boutique qui a pignon sur rue, mais les problèmes engendrés par le S.A.V., le numéro de téléphone payant et le manque d’informations sur le suivi de mon achat m’ont servi de leçon : je n’achèterais plus jamais un produit d’une telle somme à une enseigne qui n’a pas de pignon sur rue, même s’il faut que je rajoute 150 ou 200€ en plus, car une fois que les problèmes surviennent, on est bien contents de pouvoir s’adresser de vive voix à de vrais vendeurs.

Polo · 4 novembre 2003

L'achat en ligne est parfois ingrat...

En surfant, j'ai découvert alifax.fr, qui est un spécialiste SONY ayant pignon sur rue à Paris. Les prix sont les mêmes (souvent encore moins chers) que sur le Web et on a le plaisir d'aller chercher immédiatement son matériel sur place. En outre, alifax.fr rajoute en général une année de garantie à l'année réglementaire, soit 2 ans pour tous les appareils.

Je ne parle pas des conseils et de l'accueil sympa et professionenel. J'ai été conquis.. j'y ai laissé plus de 1600 € de matériel...

l'adresse exacte : http://www.alifax.fr/

Bons achats.8D