extension de garantie

Newbie · 13 décembre 2006

J'aimerai avoir votre avis sur les extensions de garantie des camescopes. Je m'étonne que peu de sites en proposent compte tenu de la fragilité des matériels numériques (capteur et pixels morts entre autres).

Mon expérience avec une enseigne de la grande distribution s'est avérée concluante : j'ai ajouté à mon premier pc une extension de 2 ans, et grand bien m'en a pris: pendant les 3 ans de garantie un technicien est intervenu à 3 reprises sur mon ordi (carte mère, puis graveur, puis carte graphique changés à domicile!).

Il me semble que c'est une plus-value intéressante pour déterminer le choix d'un site par rapport à un autre.

LDLC ne propose qu'un an alors que le constructeur en donne deux (?) pour canon par exemple.

RDC semble être le seul à proposer 5 ans (15€ par an pour être tranquille...), mais j'ignore si ses conditions sont fiables.

Quelqu'un a t il déjà fait l'expérience chez rdc ou ailleurs ?

Savez-vous pourquoi la plupart des sites sont frileux sur ce point?

ZorG · 13 décembre 2006

salut

la seule extension que j'ai pris c'est sur Cdiscount pour une imprimante multifonction .. mais j'ai pas d'expérience la dessus..

pixel · 13 décembre 2006

Quelqu'un a t il déjà fait l'expérience chez rdc ou ailleurs ?
Savez-vous pourquoi la plupart des sites sont frileux sur ce point?

Déjà, sans parler des sites, les grandes enseignes physiques (type fnac ou darty) proposent ces extensions. Sur le Web, il me semble que les leaders le proposent également. Sur les grands sites marchands informatiques, idem...

Mais il faut comprendre que la garantie constructeur n'est que d'un an. La 2e année et les années supplémentaires sont donc prises en charge par la structure interne ou externe du marchand. Tous n'ont sans doute pas forcément intérêt à jouer cette option qui requiert une infrastructure solide.

Par ailleurs, les spécialistes photo ne vont pas proposer une extension de garantie à 100€ quand l'APN vaut 150€ ! 8-)

Enfin, les sites marchands préfèrent peut-être que leurs clients rachètent un produit au bout de 3 ou 4 ans plutôt que de bénéficier d'une extension de garantie sur le produit précédemment acheté. 8-)

adesir · 13 décembre 2006

Bonjour,

Plusieurs points pour comprendre les extensions de garantie :

- une bonne extension de garantie coûte environ 10% du prix du matériel par année de garantie. Il faut donc bien regarder si cette garantie est intéressante et ce qu'elle couvre.

- les "garanties" proposées par les sites sont parfois des assurances (qui remboursent), pas des vrais garanties (qui réparent). Bien regarder les termes.

- les garanties constructeurs et autres contrats de maintenance sont des ventes qui génèrent de fortes marges pour les vendeurs, bien plus que les produits. Si le vendeur insiste (voir D...y), c'est qu'il y a une raison. 8)

Antoine

pixel · 13 décembre 2006

- les garanties constructeurs et autres contrats de maintenance sont des ventes qui génèrent de fortes marges pour les vendeurs, bien plus que les produits. Si le vendeur insiste (voir D...y), c'est qu'il y a une raison. 8)
Antoine

ton raisonnement vaut-il pour les produits informatiques ou tous secteurs confondus ?

adesir · 13 décembre 2006

ton raisonnement vaut-il pour les produits informatiques ou tous secteurs confondus ?

Il est valable en informatique, mais aussi en électroménager. Je ne connais pas les marges en audio/vidéo ni en automobile, mais les vendeurs agissent en conséquence...

Antoine

pixel · 13 décembre 2006

vidéo : 20 à 30%…

Newbie · 13 décembre 2006

Evidemment il est préférable que cet argent soit investi à fonds perdus en n'ayant pas à se servir de la garantie. Il me semble que 5 ans est une période très confortable pour pouvoir sortir le camescope en toute tranquilité, ces joujous sont tout de même très chers.

Existe-t-il des études ou sondages sur la durée de vie moyenne des produits par gamme? Ou de fréquence de pannes dans la durée (par un organisme indépendant, ça va de soi)?

pixel · 14 décembre 2006

Existe-t-il des études ou sondages sur la durée de vie moyenne des produits par gamme? Ou de fréquence de pannes dans la durée (par un organisme indépendant, ça va de soi)?

L'utilité de ce type d'étude - en tout cas pour les pannes - serait très relative : il faudrait attendre quelques années pour connaître la fréquence des pannes d'une gamme ou d'un appareil X ou Y. Or au bout de qq années, la gamme aura déjà changé plusieurs fois, puisque le rythme de renouvellement est d'environ 1 an.

En ce qui concerne la durée de vie, les fabricants et les gros services après vente agréés (parfois les deux sont intégrés) doivent probablement avoir des études statistiques mais bien entendu, elles ne sont pas publiques. Pas d'organisme indépendant à ce niveau, trop compliqué pour une demande trop faible.

Newbie · 14 décembre 2006

OK

reste à s'en remettre à l'expérience des autres, par l'entremise de ce forum bien fréquenté notamment ...=D>

(c'est bien ce que tu voulais me faire dire hein Pixel? :mrgreen: )

netsailor · 11 janvier 2007

Bonjour,

Je reviens sur ce sujet, en autre concernant le prix de cette extension. J'ai acheté il y a un mois un pana nvgs 180 : 479 € - 6%, l'extension de garantie (3 ans de plus) ne m'a coutée "que" 79€ - 6%, on est quand même en dessous des 10% par an.

D'ailleurs toujours en terme de prix je trouve que les camescopes sont en fait relativement moins chers que les APN compte tenu des "technologies embarquées", ces mêmes technologies qui les rendent à mon avis plus fragiles. Pour moi l'existence d'une bonne garantie à un prix raisonnable est donc pour ce type de produit un vrai critère de choix.