Attention au site DIGIBAO (autrefois Digital Shopping) !

NOEL · 15 mars 2007

Il faut savoir que jusqu'à la fin 2006, la plupart des produits vendus par Digibao étaient garantis 2 ans.

C'est terminé depuis 2007 !

Ce qui est grave, c'est que la durée de garantie n'est plus affichée clairement comme avant.

On ne trouve l'info que dans les annexes du site et non affiché pour chaque produit.

Pourtant on peut encore trouver ce genre d'info sur Internet (un mensonge de plus) :

http://www.touslesprix.com/comparateur/prix4173417.html

C'est en réalité complètement faux, leur garantie n'est que d'un an.

Je viens d'acheter ce Canon A550 chez eux et leur garantie n'est bien que d'un an.

Je n'avais pas remarqué que ce site n'était plus dans vos conseils comme auparavant.

Thierry P. · 15 mars 2007

Bonjour

Nous avons retiré Digibao des Conseils mais c'est une coïncidence. Nous l'avons fait essentiellement par souci de clarté parce que nous avons remanié le comparateur de prix qui est le principal partenaire. C'est sans rapport avec un aspect commercial de Digibao. D'ailleurs Digibao est toujours présent, notamment en bas de ce forum, et jusqu'à présent, nous avons plutôt apprécié sa manière de faire, ses délais ou la facilité avec laquelle on peut échanger un produit qui ne convient pas, les internautes aussi je crois l'ont plutôt plébiscité. D'ailleurs, sur ce forum, on ne trouvera pas beaucoup de critiques.

Quant au lien, il mène à un comparateur de prix dont Digibao est visiblement partenaire. Mais s'il manque des informations, la faute peut en incomber - à l'origine - au comparateur de prix s'il répercute mal les infos transmises.

Globalement, je ne sais pas si le titre du Post mérite d'être si alarmiste. 8-)

NOEL · 15 mars 2007

Excusez-moi, je ne savais pas qu'un vendeur qui faisait auparavant 2 ans de garantie et qui maintenant ne fait plus qu'un an de garantie sans le dire clairement ne doit pas se savoir.

Tous les sites, indiquent clairement 1an ou 2 ans de garantie.

Il me semble normal, qu'avant d'acheter, un client soit informé de la durée de garantie.

Maintenant Digibao ne signale plus la durée de garantie.

Si j'ai signalé cette anomalie ce n'est pas pour me faire plaisir, c'est pour que d'autres soient informés avant d'acheter chez eux.

Pour vous prouver que quelque chose a changé chez Digibao :

Au mois de novembre dernier, au sujet du Sony FX7 qui venait de sortir, je les ai appelés par téléphone pour leur demander pourquoi il n'y avait qu'un an de garantie sur les modèles semi-pro et pros.

Une personne m'a répondu : « on fait 2 ans de garantie sur le matériel grand public seulement »

Effectivement la durée de garantie était bien mentionnée sur chaque article.

Aujourd'hui, chez Digibao, la durée de garantie n'est plus écrite du tout.(ni 1 an, ni 2 ans , rien, rien )

Tout ça pour essayer de cacher le passage de 2 ans à un an.

Si vous trouvez ça normal, alors OK, je ne discute plus.

C'est la récompense d'essayer d'aider les autres !

J’aurai fait mieux de faire autre chose, que de perdre du temps à écrire ce message qui me semblait utile.

FunkDaFied · 15 mars 2007

Pour avoir acheté chez eux des accessoires pour mon camescope, j'ai été totalement satisfait 8-)

Commande par internet paiement lors du retrait dans le point de retrait.

Conseils par téléphone.

Le tout avec un numéro non surtaxé

FunkDaFied · 15 mars 2007

NOEL a dit :
Excusez-moi, je ne savais pas qu'un vendeur qui faisait auparavant 2 ans de garantie et qui maintenant ne fait plus qu'un an de garantie sans le dire clairement ne doit pas se savoir.
Tous les sites, indiquent clairement 1an ou 2 ans de garantie.

Il me semble normal, qu'avant d'acheter, un client soit informé de la durée de garantie.

Maintenant Digibao ne signale plus la durée de garantie.

Si j'ai signalé cette anomalie ce n'est pas pour me faire plaisir, c'est pour que d'autres soient informés avant d'acheter chez eux.

Pour vous prouver que quelque chose a changé chez Digibao :

Au mois de novembre dernier, au sujet du Sony FX7 qui venait de sortir, je les ai appelés par téléphone pour leur demander pourquoi il n'y avait qu'un an de garantie sur les modèles semi-pro et pros.

Une personne m'a répondu : « on fait 2 ans de garantie sur le matériel grand public seulement »

Effectivement la durée de garantie était bien mentionnée sur chaque article.

Aujourd'hui, chez Digibao, la durée de garantie n'est plus écrite du tout.(ni 1 an, ni 2 ans , rien, rien )

Tout ça pour essayer de cacher le passage de 2 ans à un an.

Si vous trouvez ça normal, alors OK, je ne discute plus.

C'est la récompense d'essayer d'aider les autres !

J’aurai fait mieux de faire autre chose, que de perdre du temps à écrire ce message qui me semblait utile.

Non t'inquiète c'est sympa d'être tenu informé.

Je m'étais rendu compte de cela car au début j'hésitais pour l'achat d'un Panasonic NV-GS 320 et je trouvais ambigü le fait de ne pas trouver l'information et pourtant ce n'est pas faute d'avoir cherché :doubt:

Il est vrai que cela peut paraïtre incompréhensible, sachant que tout ce qui est électronique est théoriquement fragile. et est normalement garantie 2 ans.

Comme j'ai acheté des accessoires (sacoche...) je ne me suis pas trop préocupé.

Vive la Camif et ses garanties de 3 ans 8-)

pixel · 15 mars 2007

Bonsoir,

Je me suis permis de déplacer le Post dans le Forum des camescopes car ce n'est pas une news (matérielle) mais plutôt une info commerciale. Ainsi les acheteurs de camesopes tomberont dessus... Je crois que l'admin a davantage réagi par rapport au titre du post, plutôt qu'à son contenu.

NOEL · 16 mars 2007

Merci à FunkDafied pour sa réponse confirmant l'incommpréhension sur le changement de stratégie de Digibao qui consiste à ne pas informer les acheteurs.

Merci aussi à Pixel pour sa réponse (mais je l'attendais surtout de notre "Admin").

Je suis un peu d'accord que ça ne rentre pas exactement dans les news,

mais je ne savais pas où mettre cette info pour que des acheteurs potentiels soient rapidement informés et ne se fassent pas piéger comme moi.

Je suis désolé mais je n'achèterai plus du matériel chez Digibao (en dehors des petits accessoires que je ne trouve pas ailleurs) car pour moi la garantie c'est important et je n'aime pas les gens qui cachent quelque chose : "la durée de leur garantie".

Thierry P. · 16 mars 2007

Bonjour,

Il faut savoir que les forums sont un espace public. Digibao est un site marchand. Dès l'instant où un aspect commercial d'un site marchand est ouvertement critiqué, l'éditeur du site engage sa responsabilité (parfois également l'auteur du Post lui-même). En effet, le service juridique du site marchand - que le reproche soit justifié ou non - peut se retourner contre le site pour diffamation. Un bon avocat sait plaider ça très bien. Que le site marchand soit en tort ou non, c'est un autre problème. Dans 99% des cas, personne n'attaque personne, les Tribunaux étant suffisamment surchargés. Mais le principe reste valable. Il est donc normal à un éditeur de site de réagir, surtout face à des questions commerciales toujours un peu complexes.

Je dis cela d'autant que Digibao a vraiment donné satisfaction à des centaines de visiteurs sur ce site et qu'il y a des sites (que je ne nommerai pas) qui ont depuis longtemps des politiques commerciales plus que douteuses, par exemple de rembourser en bons d'achat ou de pratiquer le débit dès la commande alors que le produit n'est même pas dans les entrepôts.

J'ajoute que le délai de réflexion de 7 jours permet a minima de se faire rembourser un produit s'il ne convient pas et sans avoir besoin de fournir d'explication.

Quoi qu'il en soit, Digibao - nous l'avons appris en même temps hier - refond son programme de partenariat. Du coup, les bannières Digibao auxquelles je faisais allusion, ne s'afficheront plus durant cette mutation qui peut durer quelques semaines ou quelques mois. Cela prendra effet aujourd'hui ou demain.

Merci

Bonne journée.

NOEL · 16 mars 2007

1) Je ne savais pas que c’était, à ce point, diffamatoire que de simplement signaler qu’un site de vente par Internet n’affiche plus la durée de garantie des produits qu’elle vend . ( pourtant, en ne marquant rien, on peut toujours croire que c’est 2 ans comme avant )

En lisant " Avis des consommateurs" on trouve pourtant pire.

2) C’est peut-être une pure coincidence que ce site ne soit plus cité comme avant, mais il entre plus difficilement dans la définition des sites conseillés :

Les conseils d'achat Internet de MAGAZINEVIDEO

Les sites de vente en ligne proposent des produits photo et vidéo à des prix attractifs. Grâce à l'absence de magasin physique, les prix sont de 20% à 30% moins chers… Ce sont évidemment les mêmes produits qu'en magasin, sans différence aucune et en français comme l'impose la Loi. La garantie est généralement de 2 ans sur les camescopes, APN ou graveurs DVD.

J'aimerais avoir l'avis d'autres personnes sur le sujet: "La durée de la garantie doit être claire et non obscure"

Ronan · 17 mars 2007

Ci joint le lien de ton appareil chez DIGIBAO.

On y voit en bas à droite un rond noir et rouge signalant l'extension de garantie à 36 mois portant en mention clair "Extension de garantie 3 ans retour atelier (incluant la garantie standard canon gratuite de un an)"

La guarantie de base chez Canon est donc maintenant de 1 an. :-?

Cette information se retrouve normalement sur ta facture ainsi que sur le resumé de ta commande au moment ou tu payes.

La Camif, 3 ans, mouai, faut dire que c'est cher aussi... :mrgreen:

NOEL · 17 mars 2007

Pourquoi pas demander au client de prendre le train pour aller chez eux lire la durée de garantie !

Le titre en bas à droite c'est "extension de garantie de 3 ans" et en petit : incluant la durée de garantie de 1 an de Canon etc ... mais ça ils l'ont ajouté il y a quelques jours seulement !! certainement suite à mes e-mails leur signalant des anomalies...

Sans oublier cette supercherie qui consiste à dire :

"Extension de garantie de 3 ans" alors que c'est une extension de 2 ans qui s'ajoute à celle de 1 an de Canon.

Tous ces bricolages dans les modifs de leur texte vient du fait qu'il y a peu de temps c'était 2 ans de garantie chez eux auquel on pouvait souscrire une "extension de 3 ans" (5 ans au total).

Pour résumer, pourquoi avoir supprimé la durée de garantie par un pictogramme comme c'était il y a quelques semaines.

Ce pictogramme était avec les autres, sous la photo de l'appareil.

Sur ma facture, il n'y a aucune information sur la durée de garantie.

Je n'ai aucun document de Digibao avec une durée de garantie.

ramonetout · 18 mars 2007

Dans l'Union Europeenne tout les produits sont à ma connaissance garantis deux ans minimum queque soit le réseau de distribution et que la garantie soit ou non signalee :lol:

ramonetout · 18 mars 2007

Dans l'Union Europeenne tout les produits sont à ma connaissance garantis deux ans minimum queque soit le réseau de distribution et que la garantie soit ou non signalee

ramonetout · 18 mars 2007

:-? oups deux fois [-X

NOEL · 18 mars 2007

Personnellement, j'ai toujours cru qu'une la loi européenne imposait une garantie de 2 ans, c'est pour cela que j'ai acheté sans trop vérifier ce manque d'information.

Il semble que ce ne soit pas vrai en France d'après l'expérience que je viens d'avoir.

Notre Admin de site et d'autres n'ont d'ailleurs pas réagi sur cet aspect de la réglementation européenne.

NOEL · 18 mars 2007

Je viens de trouver ce document sur Internet concernant la garantie européenne de 2 ans :

http://mineco.fgov.be/protection_consumer/...rantie%20légale http://' target="_blank">

NOEL · 18 mars 2007

Voici ce que j'ai trouvé sur un site français ( Chambre de Commerce et de l'Industrie) :

http://www.clermont-fd.cci.fr/europe/doss/2005/0305.php

Pourtant le magasin Digibao m'a bien confirmé par écrit que leur garantie était bien de 1 an.

NOEL · 18 mars 2007

C'est à croire que certains ont des actions chez Digibao, pour transformer ce que j'ai dit par reformulation .

Je ne me répèterai pas, ceux qui veulent comprendre reliront ce que j'ai écrit plus haut.

Je pense que ce que j'ai écrit est juste. Point à la ligne.

NOEL · 18 mars 2007

Mon message précédent ne veut plus rien dire, car il s'adressait à la réponse de Ronan juste avant, mais celui-ci a supprimé son message.

Je ne savais pas qu'un membre avait la possibilité de supprimer un message dans un forum. Si je connaissais la procédure je ferais de même.

FunkDaFied · 18 mars 2007

Tu sais, ne te mets pas martel en tête.

Utilise ton appareil tranquillement 8-) .

Si, durant la garantie légale (2 ans) tu as un pb, là tu pourra faire valoir tes droits de consommateur auprès de la commision européenne, (si besoin s'en fait).

Il y a des protections pour le consommateur.

Sur ce. Bonnes prises de vues 8-)