Réparation d'un Minolta Dimage A2

[Invité adesir]

(Posté le: 22 Nov 2006 04:13 pm)

Bonjour,

Mon Minolta Dimage A2 est cassé. C'est la molette de changement de mode, malencontreusement placée sur un coin de l'appareil (ce qui rend sa manipulation très rapide mais l'expose naturellement aux chocs), qui est cassée. Je ne peux donc plus changer de mode. Embêtant, non ?

Alors, j'entreprends de vous raconter mon périple, façon blog (j'aime pas trop, mais ça peut être utile).

Ce matin, grande décision : je vais essayer de faire réparer (parce qu'il n'a pas beaucoup de défaut, ce A2 qui va vers ses 3 ans de service) !

Appel téléphonique à Atelier Photo Ciné MS, le SAV agréé Minolta et d'autres, bien connu de certains photographes. Réponse rapide après l'inévitable serveur vocal d'aiguillage.

"J'ai un Minolta Dimage A2 dont le molette de changement de mode est cassée. Puis-je savoir combien me couterait la réparation ?"

"Je ne peux pas vous dire, il faut que le technicien le voit."

"Pour une panne bien identifiée comme celle-ci, pas moyen d'avoir un ordre de grandeur, une estimation à la louche ?"

"On le faisait, mais on a eu trop d'ennuis avec cette méthode, alors maintenant, seul le technicien peut faire une estimation avec l'appareil en main".

"Le devis de réparation est payant ?"

"Non, mais nous demandons 10 euros et les frais de renvois si le devis n'est pas accepté".

"On peut venir avec l'appareil pour en savoir plus ?"

"Oui, et si le technicien est disponible, il essaiera de faire une estimation approximative directement. Mais il ne peut pas faire de devis sur le champ".

"Bon, et bien je vais passer"...

"Au revoir, merci, bonne journée, etc"

Donc, bon contact, aimable et avec la bonne réponse ! ça commence bien. Dès que j'ai du temps pour faire une excursion du coté de la Gare de Lyon, je vous raconte la suite et nous verrons si ça vaut le coût....

Antoine

[Thierry P.]

aaarggh, non c'est trop dur d'attendre... !!!

Vivement la suite !

[Invité adesir]

onjour,

Passage ce matin à l'Atelier Photo Ciné MS, pour déposer mon Dimâge A2. Trouver la grille, monter les trois étages, la porte à droite sur la palier et c'est l'accueil. Juste un client en train de terminer devant moi, pas trop d'attente (nous sommes vendredi matin à 10 h 30).

"Bonjour, j'ai téléphoné, je viens déposer mon appareil pour avoir une idée du coût de la réparation"

"Je ne peux pas vous donner d'estimation, comme ça, il faudra démonter l'appareil pour changer la pièce, le technicien estimera le temps à passer pour ça".

"Mais on m'avait dit au téléphone que je pourrais avoir une estimation grossière" (le technicien n'est pas la).

"Difficile à dire, mais ça devrait être en 100 et 300 euros environ"

Ouch (100 euros, c'est bon, mais 300, c'est trop) !

"La pièce ne doit pas être très chère, mais le technicien va peut-être passer deux heures à tout démonter/remonter. Au taux de 65 euros de l'heure...

Mais le devis est gratuit, donc vous ne prenez pas de risque"

"Ah bon, je croyais que c'était 10 euros en cas de refus"

"C'est vrai si vous envoyez votre appareil, c'est 10 euros plus les frais de retour si le devis n'est pas accepté. Mais si vous faites l'effort de venir, on ne fait pas payer le devis"

"Et ça prend combien de temps ?"

"10 jours pour le devis de réparation, 28 jours pour la réparation".

Ouch encore, un mois sans mon APN, ça va être dur !

"28 jours, ça fait un mois, c'est souvent 3 semaines, en fait".

"Bon, d'accord"

Donc, mon intelocuteur, aimable mais énergique remplit la fiche de dépot, puis m'explique que ja recevrais un courrier.

"Pas moyen de faire ça par mail ?" (il venait de noter mon mail dans sa fiche)

"On peut suivre sur le site avec le numéro qui est sur la fiche". Et il part dans l'explication complète, en mode rapide, mais bien.

Voilà, voilà, la suite lorsque j'ai le montant du devis !

Antoine

[Invité adsir]

Bonsoir,

Le devis vient de tomber en ce mardi 5 décembre, soit 10 jours après le dépot. Comme promis, mais c'est bien long. Je pense qu'il y a une amélioration à apporter de ce coté. Plus d'une semaine pour un devis...

Alors, pas de cachotterie, le voilà :

(capture du devis proposé sur le site web les boutons accepter et refuser étaient actifs avant).

C'est cher (prix de la pièce et deux heures de main d'oeuvre qualifiée), mais je l'ai accepté. S'il faut dix jours pour avoir un devis, il suffit de dix secondes pour l'accepter.

Tout de même, j'ai du mal à comprendre pourquoi un technicien qui doit avoir une grande expérience met deux heures à démonter et remonter le boîtier. Mais on peut espérer une prestation de haut niveau, avec un nettoyage interne.

Avec le délai de quatre semaines indiqués lors de la discussion, je ne suis pas sûr de l'avoir pour Noël. Et comme j'ai besoin d'un APN pour travailler sur un projet, je vais m'organiser...

La suite ? Dans trois ou quatre semaines ?

Antoine

[Thierry P.]

Tout de même, j'ai du mal à comprendre pourquoi un technicien qui doit avoir une grande expérience met deux heures à démonter et remonter le boîtier.

Il suffit qu'il mette une heure et des poussières (en exagérant 1H01 minute!) pour que le temps comptabilisé équivale deux heures. En tour cas dans les SAV que je connais, toute 2e heure commencée est due.

Ca n'exclue pas des gestes commerciaux éventuels mais c'est une sorte de règle...

[Invité adesir]

Bonsoir,

En consultant mes mails du jour, je vois deux mails de l'Atelier PhotoCINE MS m'informant que mon appareil est réparé et à disposition. 25 jours pour réparer. Avec l'information la veille (le mail date de vendredi soir) d'un grand week-end, ça va faire un mois réel.

Un lien est donné vers le serveur qui donne les infos, mais le serveur en question ne répond pas. Ils ont coupé avant de changer d'année ?

Antoine

[adesir]

Bonjour,

Et voici l'épilogue.

Je suis donc repassé aujourd'hui dans les locaux de Ateliers Photo CINE MS pour prendre livraison de mon appareil Minolta Dimage A2.

Arrivé à 13 h 05 je me suis heurté (sans mal) à la porte.

A 13 h 55, tous les employés attendaient en bas de l'immeuble, comme pour une photo de famille. Ils attendaient l'ouverture (l'horloge interne de la société n'est pas à l'heure, prévoyez du retard). Une fois l'authentification digitale (avec le doigt, donc) faite pour chacun des employés, je tends mon carton au motard chargé de l'accueil.

Carte bancaire, 208,80 euros, facture identique au devis, essai rapide de l'appareil (j'avais ramené les accessoires) et c'est reparti cinq minutes après. L'appareil est propre et la réparation efficace (le bouton tourne bien et son indexation est franche).

Bien content de retrouver mon Dimage A2 après trois semaines avec un FinePix S9600...

Si vous avez des questions...

Antoine