Pixmania : presque parfait

saitanweb · 21 juillet 2005

Bonjour,

Tous le monde connais le dicton des commandes sur internet :

"Une commande sur 10 posent des problèmes, et seul les gens qui ont des problèmes en parle"

Mais là je tiens à présenter un comportement trés peu commercial de la part d'un site dit "sérieux".

Pixmania est réputé pour être un bon site de vente en ligne mais de temps en temps, quelques problèmes peuvent arriver. Jamais de sans fautes pour un site de ventes en ligne de toutes façon.

Avec Nomatica, suite à une commande, la livraison fut longue, à cause d'une gestion de stock spéciale (le produit peut être en stock mais cela ne signifie pas que les produits ne sont pas réservé, donc les produits sont peu être indisponible), ce qui n'est pas trés grâve en soit, cela implique uniquement un peu de patience.

Mais dernièremenent, ma soeur voulait commander un camescope, je lui ai conseillé Pixmania.

La commande ne posa aucun problèmes, les prix était trés interressant en plus. L'envois fut fait le lendemain, tout était parfait !

Seul problème, le colis n'est jamais arrivé au centre de tri, donc pas de suivi, et une demande d'enquête faites par pixmania auprés de la poste. Temps d'attente de 21 jours précisé dans les conditions du site et on nous dit que suite au 21 jours, ils nous renverrons 1 colis immédiatement. Mais aprés 21 jours, sur un ton trés désagréable des commerciaux de pixmania, nous sommes désolé mais on ne peux pas vous envoyer le colis, car on doit faire une enquête complémentaire (pas dans les conditions) et on nous annonce 1 mois supplémentaire.

Donc 1 mois + 21 jours d'attente. Le problème est que ce camescope devait servir à filmer son mariage. Donc nous décidons de demander à 60 millions de conso ce qu'ils en pensent. Réponse de 60M, un article de loi précise que les problèmes de transporteur incombent à la charge de pixmania, donc en cas de problème, ils doivent renvoyer le colis et faire l'enquête ensuite auprés de leur transporteur pour se faire rembourser.

Et finalement après un appel à pixmania, "je ne comprend pas ce que vous voulais dire" "on ne peux pas vous renvoyer le colis" "je n'ai pas l'authorisation de vous passer une de mes responsables" "je crois qu'on ne peux pas discuter avec vous de toutes façon" etc.

Et le pire, c'est que les questions étaient posé sur un ton calme et qu'il n'y avait pas d'animosité dans notre demande...

Enfin, ils ont finalement dit, "attaquez-nous en justice" puis ils ont raccorcher sans plus de discution...

=D>

Moi je dis bravo, ils faudrais qu'ils apprennent à être plus agréable au moins.

Je comprend qu'ils aient des difficulté dans les problèmes de vols du transporteur, mais qu'ils ne se défoulent pas sur les clients.

En tous les cas, une mise en demeure à été envoyé en recommandé en attendant la suite.

Je m'attendait au moins à un service client de qualité. :---)

Ce pour dire que, nomatica ou pixmania sont des bons site, tant que cela se passe bien.

J'ai fait une centaine de commandes sur internet, cdiscount, grosbill, etc

Les seuls problèmes que j'ai eu sont perenoel.fr (on connais tous l'histoire) ou j'ai perdu 40 euros suite à leur liquidation ET pixmania.

:evil:

Donc, continué à passer des commandes sur internet mais n'imaginez pas que tous peut toujours bien se passer.

GroKicK · 21 juillet 2005

Je touche du bois, j'ai jamais eu de probleme pour l'instant sur internet, et j'attends ma premiere commande Pixmania (envoye par chronopost ... Y aura peut etre moins de chance de probleme de perte de colis)

cyb-cd · 21 juillet 2005

c'est vraiment pas de chance.....

ma commande réalisée chez pixmania il y a un mois, s'est passé sans soucis, sachant que j'avais annulé une commande un peu plus tot (annulmation tres facile d'ailleur).

Réception dans les délais prévus... on peut dire que cela s'est plutot bien passé....

Le plus dur dans l'histoire c'est que tout doit se faire par courrier ou par téléphone, et sans personne physique devant nous, on se sent relativement impuissant.

bon courrage, en espérant que tu trouveras une issue convenable, à cette situation innaceptable.

P.S. Si je peux te donner un conseil...en supposant que ce que tu ai dis soit scrupuleusement exact, poste ton message sur un maximum de forum informatique et video, laisse les gens réagir un peu.... puis, envoie un mail au responsable de pixmania, avec les liens qui mènent vers les posts...., il verra un peu la pub que ca leur fait de traiter le client de la sorte....

bonne chance

roulos · 21 juillet 2005

Salut saitanweb

j'ai commandé il y a environ 2 semaine 1 camescope à pixmania allemagne, la livraison a un peu trainé, mais je l'ai recu sans problème.

Le mieux serait que tu fournisses en copie l'email du service client et que chacun envoye un p'tit mail concernant ton problème... :mrgreen:

saitanweb · 22 juillet 2005

Merci de vos encouragements,

Aprés de nombreuses recherches, nous avons réussit à contacter le responsable internationnal de Pixmania, qui s'est étonné d'un acceuil aussi peu courtois de ses commerciaux en france.

Il nous a donner les coordonnées de la reponsable directe des commerciaux et nous a dit qu'il ferais tous pour que le problème soit résolu rapidement.

Apparemment, il aurait pas mal de remonté de commentaire de clients concernant le proffessionalisme de ses commerciaux.

Aprés contacte avec la reponsable, elle prend le dossier en main, et maintenant on attend la suite.

Je remercie les reponsable qui eux n'acceuil pas les clients d'une manière à les dégouter des commandes par le net.

Le mieux serait que tu fournisses en copie l'email du service client et que chacun envoye un p'tit mail concernant ton problème... Mr. Green

Je ne penses pas que cette méthode apportera quelque chose mais merci de votre aide.

Je vous tiendrais au courant de l'évolution

yannick · 22 juillet 2005

Je me suis fait régulièrement avoir sur les sites en ligne (y compris avec Pixmania) : la disponibilité laisse à désirer. Erreur de gestion de stocks ou erreur volontaire pour attirer le challan ? Le pire c'est Top Achat qui encaisse le montant alors que le produit (annoncé dispo) est indisponible.

Alors maintenant je me déplace chez les distributeurs classiques (Fnac, Darty etc...) mais c'est généralement plus cher.

picot · 22 juillet 2005

bonjour,

(je ne les défend pas.)

Des point relais sont disponible dans les grandes villes( même certaine petite) là une personne physique pourra vous répondre Ex: sur le site de PIX. 8-[

INFOS NEWS : Nocturnes parisiennes : les Points retrait de Paris et Boulogne vous invitent à leurs nocturnes du jeudi soir jusqu’à 21h. (uniquement juillet pour Boulogne)

Six nouveaux points retraits à Lille, Marseille, Nice, Lyon, Rennes et Toulouse sont à votre disposition.

ceci n'est pas de la pub !!!! [-X

Moi aussi j'ai eut un ptit souçi avec eut un graveur DVD acheté en version bulk (sans boite) et qui ne fontionnais pas il m'en a recommandé un(sans frais de port ) et comme je voulais une carte firewire ils l'ont mis avec (je l'ai payé biensur mais sans frais de port)...geste commercial minimum. 8)

Personnellement je conseillle NOMATICA/DIGITAL SHOPPING/PIXMANIA/GROSBILL/LDLC ET RUE DU COMMERCE

Déconseille CDISCOUNT (pourtant groupe casino) qui n'assure pas trop en ce moment au vu de mes collègues (informatique) gestion des stock hazardeuse...

CECI NE RESTE QU'UN AVIS PERSONNEL

manolo75 · 22 juillet 2005

Il y a 3 jours j'ai voulu commander un camescope chez eux par ce qu'il possible de le retirer directement à Paris dans leurs locaux.

Je valide ma commande patati patata et je vois qu'il ya 9 euros de frais de gestion pour le retrait sur place [-X .........J'ai tout arrêté et j'ai commandé chez rueducommerce...... :badgrin: (je leur ai signalé par mail :twisted: )

A+

pixel · 22 juillet 2005

Il y a 3 jours j'ai voulu commander un camescope chez eux par ce qu'il possible de le retirer directement à Paris dans leurs locaux.
Je valide ma commande patati patata et je vois qu'il ya 9 euros de frais de gestion pour le retrait sur place [-X .........J'ai tout arrêté et j'ai commandé chez rueducommerce...... :badgrin: (je leur ai signalé par mail :twisted: )

A+

donc tu parles de pixmania (pour qu'on suive). Les 9 euros sont clairement annoncés dès la commande, preuve tu l'as vu tout de suite. Leur stock n'est pas physiquement dans le 13e arrondissement, là où tu retires ton appareil, ça peut expliquer les frais de gestion (j'essaie de trouver une logique commerciale, pas de les défendre). Mais je reconnais que ça pourrait être moins cher.

(pour saltanweb)

il y a deux points qui me gênent dans la formulation de ton sondage :

A mon avis, les réponses n'ont de valeur que COMPARATIVEMENT à d'autres prestataires. la question intéressante et l'orientation éventuelle des internautes, est de voir si Pixmania a moins ou plus de problèmes que d'autres. Le sondage ne répondra pas à cette question essentielle.

Tu ne différencies pas les gros problèmes des petits soucis. Par exemple, un léger retard de livraison (un retard raisonnable) reste un petit souci et surtout un cas assez fréquent. Mais on sera tenté de répondre "oui j'ai eu un problème une fois..." :lol:

Tu aurais pu facilement faire une classifiaction

-"gros pb 1 fois, "

-"gros pb plusieurs fois" les masos

-"petit souci 1 fois"

-"petit souci plusieurs fois"

-"pas de problème"

saitanweb · 22 juillet 2005

Je suis d'accord avec toi, le sondage ne donne pas une bonne évaluation par rapport à d'autre site du même type, mais le but n'est pas là.

En fait, le sondage permet aux personnes qui n'ont eu aucun problèmes (même petit) de montrer que les site en ligne n'ont pas que des mauvais cotés. Je ne critique pas Pixmania directement, mais certains commerciaux dure de la feuille qui ne veulent pas comprendre et écouter les clients sans être désagréable. Je trouve que la question est mal posé dans le sens ou elle n'englobe que pixmania. j'aurais du mettre avez vous déjà eu des problèmes avec des achat sur le net?

Pour Cdiscount, j'ai passé 4 commandes ce moi ci, pour diverse catégorie de produits, et je n'ai eu aucun problèmes, mais je ne dis pas que cdiscount est parfait

:?

Pour les frais de gestion, au prix où ils annoncent leur produits, il faut quand même que les transports entre leur différents magasins (entre lille est paris par exemple) soit payé d'un sens ou d'un autre. Ils sont parfois obligé comme dans toutes entreprise à répercuté leur frais interne sur le prix de vente au client. Ca n'est pas exceptionnel.

Pour l'affaire, après un autre coup de téléphone ce matin à leur direction, l'assitante de direction a contacter le service distribution afin qu'ils trouvent une issue favorable à notre problème. La distrib doit nous rapeller en début d'après midi.

yannick · 22 juillet 2005

Par rapport aux points relais Pixmania: pas de chance j'habite Nantes. Quoiqu'il en soit : quand sur le site Pixmania en ligne, le produit est indiqué en stock au moment où on passe la commande (en l'occurence un camescope pour un cadeau d'anniversaire) et qu'on vous rappelle le lendemain pour vous dire qu'il n'y est plus parce qu'il y a beaucoup de demande et qu'il y aura x jours de délai (en essayant au passage de vous faire croire qu'au moment de votre achat c'était indiqué non disponible) c'est pas très pro, pour rester poli.

Cela dit, on vous propose, d'emblée, l'annulation de la commande (ce que j'ai fait).

Mais il y a pire effectivement : à Top Achat (où le même produit à un prix identique était annoncé disponible), vous recevez un EMail vous annonçant l'indisponibilité du produit sans précision du délai d'attente. Vous répondez en retour que vous annulez, mais impossible car vous recevez en retour un E.Mail vous indiquant que cette boite à lettre ne reçoit pas de réponse et de prendre contact téléphoniquement!

L'appel coûte 1.35 E au départ plus 0.35 E par minute ensuite. Bien évidemment tous les conseillers sont occupés et il vous faut renouveller plusieurs fois et laisser + 10 minutes sur message d'attente taxé avant d'avoir un correspondant qui vous propose (oh stupéfaction !) de vous rembourser dans un délai de 4 à 5 jours !) (ce qui a été fait).

Eux, par ce petit jeu, ont gagné à mon détriment, de l'argent. Scandaleux !

Donc finalement, je suis allé acheter ce camescope à la Fnac, malgré un prix plus élévé (le coût d'un meilleur service ?).

pixel · 22 juillet 2005

Je crois que c'est 60 Millions de Consommateurs (ou Que choisir?) qui vient de remporter une bataille très importante, celle de l'obligation pour une société, si un client se retrouve placé en attente téléphonique, de ne pas lui facturer ce temps "improductif".

Si quelqu'un en sait davantage, s'il s'agit d'une jurisprudence ou non, je n'ai pas le temps de chercher aujourd'hui...

GroKicK · 22 juillet 2005

J'ai recu mon camescope ce matin (commande mercredi 22h recu vendredi 10h :mrgreen: merci chronopost), aucun probleme, tout est neuf, tout est la ...

Enfin si UN probleme, le cable firewire que j'ai achete n'est pas le bon ... erf, je savais pas moi qu'il y en avait des differents ... Du coup, j'ai 17 euros dans les dents :-(. A moins de le renvoyer, mais j'aurai toujours les frais de port, et a vrai dire je me demande si ca va pas me couter plus cher ...

Romantic · 22 juillet 2005

Et bien moi aussi j'ai des problèmes avec la commande d'un caméscope sur Pix..

Je ne vais pas raconter toute l'histoire dont j'ai déjà fait un post sur le forum général mais pour vous dire que cela fait bientôt 3 semaines que j'ai commandé et j'attends toujours d'avoir le bon caméscope, ils ont reçu le retour Mercredi et depuis plus de nouvelles.

Mais j'en ai marre de passer du temps au téléphone avec appel surtaxé alors j'essaye de patienter en éspérant qu'ils veuillent bien me donner des nouvelles.

Et à la longue je regrette mon achat que j'aurai dû faire dans un magasin même en payant un peu plus cher.

Ce n'est sûrement pas de cette façon que les achats sur le net vont arriver à détrôner un achat en magasin traditionnel.

Avec mon éxpérience je déconseille un achat chez eux, et cela je devais le dire.

A bientôt.

saitanweb · 22 juillet 2005

Ca bouge...

La direction nous a demandé de leur envoyer un fax afin de bloquer le colis à la poste si il était retrouver, par contre ils nous envois un autre colis en livraison Express...

Il devrait arriver mardi, si tel est le cas, je félicite Les gérants de Pixmania qui savent prendre en compte le desespoir des clients.

Je vous préviens dès reception.

gwenael

jeepair · 23 juillet 2005

Moi aussi j'ai eu un petit problème de livraison (voir le sujet grrr pb de livraison chez pix ), tout est rentré dans l'ordre depuis, je suis d'un naturel patient...

Je pense que tous les post fait sur ce site les inciterons peut être à améliorer leur service, parce que je suis persuader que qqn qui cherche des infos sur les caméscopes passe forcément sur magazinevideo.com..

Merci encore pour la qualité du site.

saitanweb · 23 août 2005

plus de soucis...

Aprés moulte négociation, je tiens à remercier la direction de Pixmania, qui a renvoyé un colis en express afin que celui ci arrive avant le mariage.

Merci à tous de vos encouragements et commentaires.

pixel · 23 août 2005

ouf donc !

...il reste quelques commerciaux compétents 8-)

Ludovic · 30 août 2005

Salut à tous,

Personnellement, je ne commande que sur les sites disposant de relais près de chez moi (en tout cas pour les éléments de valeurs).

J'ai la chance (hé oui) d'habiter Lille où Pixmania ou Mistergooddeal, pour ne citer qu'eux, disposent d'un point relais proche de mon domicile, l'avantage c'est que je paie lorsque je vais retirer l'article, donc s'il n'est pas là, no money :lol:

Pour ceux qui ne disposent pas de ce genre de "relais" effectivement, c'est quand même délicat, personnellement je ne prendrais pas le risque. Bonne chance à ceux qui rencontrent ces soucis !

@++