ATTENTION AU SITE NOMATICA !!!!!!!

déglingo · 1 septembre 2005

J'attire l'attention des eventuels acheteurs de matériel via le site NOMATICA.

- aucun suivi des matériels (pas de réponse du service client par le Mail)

et ne vous avisez pas de téléphoner via leur numéro client (surtaxé) car la réponse sera toujours la même

" bienvenue chez Nomatica..............................................................................toutes nos lignes sont occupées.............veuilliez rappeler ultérieurement"

Résultat 1,5€ dans leur caisse.

je parle naturelement en connaissance de cause, j'ai commandé (daprés les conseils éclairé de magazinevidéo.com) un camescope JVC GR570EX.

J'ai dabord effectuer ma commande chez DIGITAL SHOPPING, ne pouvant pas me livrer cet appareil (cause problème pour se le procurer chez leur fournisseur), j'ai demander à annuler ma commande (comme le paiement ne s'effectue que lorsque DIGITAL SHOPPING est en possession du matériel, l'annulation à été immédiate.

Ca na pas été le même son de cloche chez NOMATICA (site qui me proposé également le camescope).

Tout dabord, avant même qu'il ai eu la moindre information sur la disponibilité du matériel par leur fournisseur, il on DEBITE mon compte de l'intégralité de la commande.

Ne voyant rien venir, j'ai écris plusieurs Mail et téléphoner plusieurs fois sans réponse de leur part.

Finalement, exédé de leur comportement, j'ai décidé d'annuler ma commande et là, surprise, le lendemain un message m'indiqué que l'annulation avait été prise en compte et que mon compte serais recrédité sous 1 MOIS.

Lamentable et quel manque de proffessionalisme de la part d'un site référencer par MAGAZINEVIDEO.COM.

Je vous tiendrais informer des suite de cette affaire qui je vous le promet ne resteras pas sans mauvaise publicité.

Ps: je fais part de cette affaire à 60 million de consommateurs et que choisir.

kamerameha · 1 septembre 2005

hum je vois... je dois dire que j'ai commandé 2,3 fois chez eux et jamais eu de probleme. mais bon c'est vrai que j'ai toujours commandé en contre remboursement alors evidement pas de probleme! mais bon je sais une chose aujourdhui, c'est que tout les grands sites font de leur mieux pour satisfaire sa clientele mais ca devient de plus en plus difficile...et je l'ai comprend!

je sais bien que c'est leur travail.... mais combien de coup de fil ont ils par jour?

combien de personnes n'ont pas recus leur produits, de pertes par la poste, produit abimé, pas le bon produit envoyé, ou encore rupture de stock!

beaucoup de grand site comme topachat ou pixmania...renvoi par exemple un produit neuf ou un bon d'achat si probleme il y a et cela meme sans la garantie en or! tout cela pour ne pas perdre sa clientele... =D> ( les grandes gueules obtiennent souvent cela ) :mrgreen:

moi je suis un peu plus indulgent, il bosse pas mal et c'est extrement difficile de tout gerer...mais je comprend ta colere.

et entre nous combien de personnes critique un site, exemple il y en a pas mal qui detruise rue du commerce et pour d'autres il y a pas mieux qu'eux!

faite comme moi....le contre remboursement 8) ya pas plus stable. la au moins tu payes quand tu as ton paquet. :lol:

pixel · 1 septembre 2005

bonsoir,

Il est tard mais je tiens à te répondre car je comprends tes difficultés.

Dans le comparatif, je crois que le DF570 est l'un des 3 modèles mentionnés comme ayant des problèmes de distribution ("officiellement non commercialisé en FRance"). Donc dès le départ, le modèle pouvait poser problème, ce qui s'est produit malheureusement.

Su rl'autre aspoect du problème, Pixmania rembourse à 4 jours l'annulation d'une commande, D-Shopping apparemment immédiatement et Nomatica 1 mois.

Si cela se confirme, les acheteurs ont les éléments pour choisir

Inutile de solliciter la Terre entière, les associations de consommateurs ou d'incriminer magazinevideo

Souhaitant que cela s'arrange. On était au mois d'août, les hot line sont peut-être moins réactives ?

picot · 2 septembre 2005

Il y a du bon ou du mauvais dans chacun des sites en ligne quand cela t'arrive c'est sur que tu as la rage :twisted:

Nomatica est referencé et je te confirme que c'est un bon site, Il y a autant de mécontent sur des sites en ligne que sur des magasins sauf qu'on en parle moins.

Exemple chez auchan pour un achat d'un PC soldé d'une valeur de 370 euros, une fois débalé chez moi il manqué la mointié (produit reconditioné) je le reporte le jour même, et pour tout achat de + de 350 euros il t'envoi un chèque dans les 15-20 jours (ce qui te bloque un peu pour en acheter un autre ailleur) :doubt:

Thierry P. · 8 septembre 2005

Bonjour,

Nous avons transmis (exceptionnellement, car magazinevideo ne peut gérer les problèmes commerciaux) l'info de mécontentement à Nomatica, via un intermédiaire et avons notamment posé la question du délai de remboursement, en cas d'annulation...

il n'est pas certain qu'ils répondront mais on aura essayé...

Bonne journée

déglingo · 9 septembre 2005

Cela prouve le serieux de votre site, ainsi que votre réactivité.

C'est tout à votre honneur et on ne peut que vous féliciter.

Encore merci.

Vink · 10 septembre 2005

Je ne vois pas trop pourquoi il ne faudrait pas informer les sites de consommateurs dont c'est aussi le rôle de réagir à des pratiques de ce genre, a minima de les connaître.

Il est inadmissible que le compte d'un client soit débité avant même de savoir si le produit peut lui être livré et d'attendre un mois pour le rembourser, que l'on vende des camescopes ou du saucisson.

pixel · 11 septembre 2005

oui c'est d'ailleurs pour ça que les autres (certains autres?) ne le font pas

j'ai annulé une commande le mois dernier (pas chez Nomatica)

le robot m'a dit que j'allais être remboursé

mais en fait, mon compte (paiement par CB) n'a visiblement même pas été débité (!)

Un banquier peut-il m'expliquer comment se passe une telle opération de compte parce qu'un 1er mail (émanant du site de vente) m'avertissait que mon compte avait été débité...

en tout cas, c'est plus logique ainsi vu que le produit n'était pas livré et que mon annulation est intervenue assez rapidement...

Thierry P. · 13 septembre 2005

Bonjour,

Nomatica ne répondant pas (mais le message a été transmis), notre intermédiaire a eu la gentillesse d'aller nous chercher l'extrait des Conditions générales qui confirment la mention "30 jours".

Les CGV de Nomatica, qui sont bien sûr accessibles sans payer la commande, préviennent donc le consommateur (voir ci-dessous), donc je doute que 60 Millions et Cie puissent opposer quoi que ce soit de tangible. Juste conseiller d'aller voir ailleurs...

Par ailleurs, c'est un problème de linguistique, je ne sais pas comment il faut interpréter "dans les 30 jours suivant...". Cela signifie-t-il 30 jours fixes après réception du produit ? Ou est-ce que cela ne peut pas signifier "30 jours maxi après réception du produit ?" Nomatica se laisserait une marge de sécurité et en réalité, le remboursement interviendrait avant (*). Je ne sais pas... En tout cas, ce qui est certain, c'est que les sommes non encaissées avant livraison vont orienter les acheteurs vers les sites moins rapides à encaisser !

je ne veux pas tout compliquer mais la démarche visant à encaisser une somme avant livraison (j'ai travaillé pour une société qui pratiquait la chose et qui, plus grave, mettait beaucoup de temps pour envoyer le produit) vise, quand il s'agit d'un chèque, à ne pas se retrouver avec des impayés pour cause de chéquier volé ou compte dans le rouge...

(*) au fait, la somme a-t-elle vraiment été débitée ? (voir témoignage de Pixel).

(extrait CGV Nomatica)

Modalités d'exercice

(...) Le client doit faire part à la société Nomatica (Service Retour) de son intention préalable de retourner le colis. Il peut le faire par par courrier électronique, téléphone, télécopie, ou courrier postal.

Sous réserve du respect des conditions précédentes un remboursement de la valeur des produits conformément à la facture d'achat, hors frais de port, sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit par Nomatica. (...)

Bonne journée

ps je reprécise que normalement, nous ne gérons pas les problèmes commerciaux. Et que cela reste exceptionnel. Nous avons suffisamment à faire avec le contenu du site ! 8-)

Thierry P. · 7 octobre 2005

Cela prouve le serieux de votre site, ainsi que votre réactivité.
C'est tout à votre honneur et on ne peut que vous féliciter.

Encore merci.

merci

depuis le 6 octobre et pour éviter de nouveaux incidents, des changements auraient été opérés sur le site Nomatica concernant le débit à l'expédition. Les encaissements n'auraient plus lieu dès lors que le produit n'est pas livré. La source de notre info émane de Nomatica (qui a fait l'effort de nous répondre, tous ne le font pas), suite à une demande d'information de notre part.