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DEBOIRES AVEC SAV SONY


JPLC
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JE POSSEDE UN CAMESCOPE SONY HDR CX 550 DEPUIS MOINS D UN AN

CELUI CI EST TOMBE EN PANNE AU BOUT DE QUELQUES MOIS D UTILISATION (SYSTEME STEADYSHOT HS)

J AI DU RETOURNER A TROIS REPRISES CET APPAREIL AU SAV POUR QU ENFIN IL REVIENNE EN ETAT DE MARCHE APRES DES CHANGEMENTS DE PIECES ALEATOIRES (BLOC OPTIQUE - CARTE MERE)

AUCUNE VERIFICATION DES REPARATIONS PAR LE MEME SAV.

RETOUR DE L APPAREIL POUR LA TROISIEME FOIS CAR APRES CHANGEMENT DE LA CARTE MERE LA FONCTION USB ETAIT MUETTE.

APRES PLUSIEURS CONTACTS AVEC SONY ET CE MALGRE LEUR ENGAGEMENT PAR MAIL CEUX CI REFUSENT DE PRENDRE EN CHARGE LES FRAIS DE RETOURS INJUSTIFIES (JE RAPPELLE TROIS RETOURS AU SAV POUR RECUPERER UN APPAREIL SEMBLE T IL EN ETAT DE MARCHE)

JE DECONSEILLE DONC CE FOURNISSEUR DONT LE SAV ET LE SERVICE RELATIONS CLIENTELE SONT AUSSI DEPLORABLES ET QUI N ONT AUCUNE CONSIDERATION POUR LEURS CLIENTS.

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Bonjour,

Mouais… S'il y a engagement par mail du service SAV de Sony (celui situé à Eragny ?), il devrait leur être difficile de se soustraire à ce même engagement.

ps Si vous pouvez éviter les capitales, ce serait mieux car Capitales = Crier en langage Internet.

Merci et bon courage. :smiley16:

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Bonjour,

Mouais… S'il y a engagement par mail du service SAV de Sony (celui situé à Eragny ?), il devrait leur être difficile de se soustraire à ce même engagement.

ps Si vous pouvez éviter les capitales, ce serait mieux car Capitales = Crier en langage Internet.

Merci et bon courage. :smiley16:

Salut Pixel,

Quand je pense à celui (petites annonces de magazinevideo) qui voulait vendre son CX550 sans "facture" (donc sans garantie) en disant qu'un caméscope sans disque dur ça ne tombe pas en panne.

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pour ma part j'ai une toute autre expérience du SAV sony ...

Comme certain l'ont lu mon CX550 a subi les forte chute de neige du moi de décembre. J'ai donc pris contact avec alerte technique (réparateur eragny) et je leur ai envoyé mon caméscope le jeudi matin, je l'ai récupère le vendredi suivant avec une carte interne et un écran changé. (durant la semaine de Noël)

J'ai eu un problème avec le GPS (d'origine en réalité il ne fonctionnait pas, mais je ne l'avait jamais utilisé). J'ai voulut l'essayé et le code d'erreur E:95:00 est apparu. J'appelle le SAV sony. Il m'ont dit que je pouvait le faire réparé et que si une autre avarie se manifestait avant la fin de la garantie (ce qui porterai à trois le nombre de problèmes), il me ferait un geste commercial.

Je suis donc satisfait de leur SAV et de leur communication, il y a 3 ans déjà j'avais eu a faire à eux et tout s'était bien passé.

Max

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.......... un caméscope sans disque dur ça ne tombe pas en panne.

Bonjour,

ton aventure est malheureuse, et il ne faut pas hésiter à monter dans les tours pour faire entendre ton bon droit chez Sony.

Concernant la fiabilité des modèles sans DD, c'est probablement vrai qu'il est difficile de tomber en panne avec. Perso, j'ai 2 Sony, un à DD, l'autre à mémoire interne. Aucun des 2 ne m'a laissé tomber :eusa_clap: . Et plus généralement, si on prend soin de son matériel, il n'y a pas de raison de rencontrer des problèmes, que ce soit avec des camescopes ou des APN toutes marques confondues, du moins les plus sérieuses .... dont Sony fait assurément partie. Le "pas de bol" fait aussi partie des impondérables qu'aucune statistique ne met en évidence :non:

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4 ans avec un modèle à disque dur Sony qui a bourlingué : pas de problème à ce jour.

Il existe tout de même des statistiques que les fabricants ont forcément : ça s'appelle le taux de retour en atelier. Mais ces infos, on peut le comprendre, ne sont pas divulguées. Pour avoir rencontré un responsable d'un service-après-vente de taille "moyenne" il y a quelques années, les taux de retours étaient comparables d'une grande marque à l'autre. A l'époque une très légère avance en termes de fiabilité chez Panasonic. Mais les choses ont pu évoluer.

En revanche, il y avait des séries (comme dans l'automobile) qui pouvaient rencontrer un problème sérieux.

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De plus aussi petit que soit le nombre de retour en atelier, il y a forcément un malchanceux sur qui ça va tomber ...

Mais tu peut toujours demander un geste commerciale si réellement leur service t'a déplus.

Max

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    • Merci manober, Je regrette d’avoir voulu porter des légendes à l’écran. C’est un exercice périlleux. Par nature, une légende populaire ancienne est faite pour être racontée par un conteur. La transmission orale de génération en génération laissait un espace à l’imagination de chaque auditeur. Chaque dépositaire de l’histoire l’adaptait à ses préoccupations, ses superstitions, ses peurs et ses fantasmes. C’est une histoire vivante qui évolue avec les gens. Anatole le Braz est un de ces collecteurs du 19ème siècle, qui a recueilli des légendes auprès de gens et qui en a fait une œuvre littéraire. C’est un instantané de 1893 qui a le mérite de sauver le patrimoine culturel de l’oubli. Nos ancêtres ne connaissaient pas Netfix et Youtube. Porter une légende à l’écran, c’est lui enlever sa nature profonde. L’expression orale n’est pas seulement sa forme, mais la raison de son existence. Donner à voir un démon qui n’existe que dans l’imagination, c’est déjà trahir la légende. Sauf, peut être, si on est capable d’en faire du second degré. Mais ce n’est pas évident à réaliser.
    • Bonjour Charlie et Comemich, Moi, j'ai apprécié l'originalité du sujet, et surtout l'opposition, l'affrontement de vos points de vue respectifs.   manober
    • Merci Jean Charles, Je comprend ton exigence. Tu conditionnes ton attention à la nécessité d'entrer dans le film et d'y être captivé. Je suis marqué par le souvenir de l'époque où j'aillais au ciné-club. On visionnait un film hollywoodien avec Marlon Brando. Puis l'animateur du débat qui suivait nous faisait raconter le "happy end". On s'apercevait alors qu'après avoir été captiver par l'histoire du héro, le cinéaste nous faisait prendre cette fin heureuse pour une issue souhaitable. Personne dans le public n'avait compris que la grève courageuse des ouvriers n'avait rien changé à l'exploitation des travailleurs, et que tout reviendrait comme avant, dans le meilleur des mondes. Le cinéaste (maccarthysme) nous avait captivés et menés par le bout du nez sans qu'on s'aperçoive de rien. Je suis profondément marqué par cette expérience, et je ne regarderai plus jamais un film comme avant. Je défend la distance critique du spectateur. Je fais appel à son jugement avant son émotion. Je suis prétentieux en appelant ça "Post nouvelle vague". Mais c'est une idée qui me fascine. 
    • Moi aussi je me sens mal compris...  Je fais abstraction du côté IA, mais quand je regarde une création, quelle qu'elle soit, j'essaie d'être captivé et d'y entrer.. Et là je suis devant la barrière IA qui m'en empêche... J'ai par contre bien apprécié la voix féminine, assez naturelle à mon sens ... quelle IA pour elle ?   Tiens l'exemple inverse : Je ne suis pas non plus pro film d'animation et je zappe en général, mais un m'a presque amené aux larmes  : La plus précieuse des marchandises... Là j'étais dans l'histoire, malgré le style. Donc je comprends bien ta finalité et elle est intéressante et sans  doute chronophage...
    • Merci pour ta réponse. Je me sens mal compris. Je ne cherche pas à faire de la vidéo virale.  Ce n''est pas mon truc de faire le top dix des gamelles en bicyclette (hilarant !). Je ne cherche pas non plus à accrocher le spectateur pour collectionner les likes. Mon truc, c'est d'apprendre à manipuler les images et les sons pour parler de ce qui m'intéresse. Je ne vais pas essayer de faire croire à des histoires auxquelles je ne crois pas moi même. Le cinéma est artificiel par nature. Je trouve intéressant d'évoquer les superstitions et les légendes populaires anciennes. La plupart des images sont des fantasmes et je suis content que ça se voit. Car, au second degré, ça nous en dit long sur les mœurs et coutumes d'autrefois. Je comprend que ça ne passionne pas les foules. Ce n'est pas le but non plus. Un mot pour finir, sur l'intelligence artificielle: On peut trouver ça dérangeant. Je le comprend bien. Mais qu'est ce que j'aurais pu faire sans l'IA ? Oui c'est artificiel. Oui ça se voit. Tant mieux !
    • Un peu seul l'ami Michel et je le comprends... J'ai regardé, et j'avoue, tout en sachant le travail que ça représente, que je n'arrive pas à accrocher... Trop "artificiel" à mon goût et je n'arrive pas à entrer dans l'histoire. Désolé Michel, c'est un nouveau genre et il va falloir qu'on s'y habitue...   
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