Problème Sony PJ-740 et Micro Sony ECM-CG50 et ensuite Sony ECM-MSD1

nifex · 6 juin 2012

Bonjour à tous,

Je viens chercher de l'aide sur ce forum. je lis régulièrement les news du site.

J'ai acheté un caméscope Sony PJ-740 et un micro Sony vct-55LH mais j'ai un problème de parasite lorsque je connecte un micro externe au Sony PJ-740 via le jack...

J'aio essayé avec mon installation de micro sans fils et j'ai le même problème mais en beaucoup plus fort.

J'ai déposé le caméscope et le micro sony chez un réparateur officiel Sony, mais il n'avait pas l'air très compétent et m'a directement dit qu'il n'avait jamais eu ce problème. Il m'a rappelé après 2 semaines pour me dire qu'il n'y a pas de problème car il me dit que le micro n'est pas compatible... Je ne comprend pas comment un micro ne peut pas être compatible puisque c'est simplement une entré jack. Mais le site de Sony met de la pub partout pour que l'on achète ce micro si on a une PJ-740... Donc si ils font de la pub pour un micro pas compatible il y a un gros problème...

Il a essayé le micro avec un autre caméscope et le micro fonctionne bien.

J'habite en Espagne et j'ai acheté le micro en Suisse. je vais rappelé Sony Suisse pour voir se qu'ils peuvent faire, mais je commence a déspéré car j'ai acheté tous ce matériel pour faire une émission pour le web mais sans micro externe elle est inutilisable...

Est-ce que vous auriez des conseils ou est-ce que vous savez si des micros peuvent réellement être incompatible avec mon caméscope ? Si oui quel micro puis-je utiliser ??

merci pour votre aide !

NOEL · 6 juin 2012

Bonjour,

Difficile de comprendre cet exposé du problème, c'est assez flou ???

Désolé de dire ça ... mais (sauf erreur de ma part) la référence "Sony vct-55LH " ne correspond pas à un micro, mais à un "support" permettant de mettre un micro (ou autre) sur un caméscope ou appareil photo.

Conclusion: aucun modèle de micro n'est présenté dans ce message !!!

nifex · 6 juin 2012

Oups désolé, le vct c'est le support pour le micro, le micro est le sony ECM-CG50.

Il y a un grésillement constant et le technicien me dit que c'est car le micro n'est pas compatible, pourtant il est mis sur le site de sony qu'il est compatible...

Et je ne comprend pas comment un micro ne peut pas être compatible et du coup créer un grésillement...

Pour les micro sans fils, j'ai un Wireless combo Shure avec le PG185, PG1 et PG88. La sortie est en XLR ou gros jack, j'utilise donc la sortie gros jack avec un adaptateur petit jack pour l'entré du camséscope. je pensais que le problème vennait de l'adaptateur mais je suis aller dans un magasin spécialisé et il m'ont dit que ca ne pouvait pas venir de ca et en plus le micro sony est directement branché et a aussi un problème de bruit de parasite...

Merci pour votre aide.

Edit : le site de sony est de nouveau accessible, voila la page du camsécope pj-740 avec en gros la pub pour le micro...

http://www.sony.fr/product/cam-high-defini...ick/hdr-pj740ve

Dans les compatibilité la PJ740 n'est effectivement pas présente mais c'est tout simplement du au faite qu'il faut acheter en plus le support vct afin de pouvoir fixer le micro. je m'était d'ailleurs déjà plein de se problème de fixation vers sony qui m'a offert le support afin de fixer le micro...... Je n'y crois donc pas du tout a un micro pas compatible... mais le technicien n'y connais surement absolument rien et ne trouve pas le problème et me ballade car il ne sait pas quoi me dire d'autre...

etxegoxo · 7 juin 2012

..... j'ai un problème de parasite lorsque je connecte un micro externe au Sony PJ-740 via le jack...
J'aio essayé avec mon installation de micro sans fils et j'ai le même problème mais en beaucoup plus fort......

A mon avis, le micro n'y est pour rien. C'est la prise jack du camescope qui doit être en cause, et sa liaison interne. Le SAV Sony devrait être consulté pour inspection de la qualité de cette sortie.

nifex · 7 juin 2012

Oui c'est bien ca mon problème mais je suis tomber sur un reparateur agrée incompétent qui me dit que ca vient du micro...

Quand j'ai ammener la camera il m'a directement dit qu'il n'avait jamais vu ca et en regardant leur produit a reparer il n'y avait que des tv qui avaient 20 ans ou des camescopes tout aussi vieux... Donc niveau nouvelles technologies ils ne doivent pas être trop à la page...

NOEL · 7 juin 2012

Oups désolé, le vct c'est le support pour le micro, le micro est le sony ECM-CG50.
Il y a un grésillement constant et le technicien me dit que c'est car le micro n'est pas compatible, pourtant il est mis sur le site de sony qu'il est compatible...

Et je ne comprend pas comment un micro ne peut pas être compatible et du coup créer un grésillement...

.....

Bonjour,

J'ai lu sur le mode d'emploi que ce micro à condensateur (electret condenser) peut être alimenté de 2 manières.

1) par la prise jack (alimentation PIP = Plug In Power)

2) ou par une pile AA.

Cette pile est elle présente ??? et/ou la prise jack du PJ740 peut avoir une tension présente qui perturbe le micro si elle s'ajoute à la pile. Y a-t-il un inverseur: PIP ou Pile ? Faire un essai sans pile au cas où le jack alimenterait le micro.

Bien relire le mode d'emploi.

C'est pénible ces SAV qui ne sont pas systématiquement formés ou informés pour les nouveaux modèles de matériel.

Personnellemnt, je te conseille de passer par le "service clients" de Sony et d'expliquer tous tes malheurs:

1) PB micro 2) SAV incompétent.

Bonne suite ...

nifex · 7 juin 2012

Merci pour ta réponse. Oui le micro Sony est alimenté par pille et elle est bienprésente. Et avec le micro sans fil Shure c'est le boitier récepteur PG88 qui envoie le son via le jack.

je n'ai plus le caméscope là pour le moment comme c'est le service de réparation officiel qui là, je ferrai les tests dès que je la récupère.

J'ai appelé Sony Suisse (j'ai acheté la caméra en Suisse mais j'habite en Espagne) et ils m'ont confirmé que le problème doit venir du camsécope, il me propose de leur renvoyer si je ne toruve pas de solution avec Sony Espana afin qu'il le répare directement eux-même. J'ai ensuite passé 1 heure au téléphone avec Sony Espagne pour leur faire comprendre le problème et ils sont arrivé à la conclusion que c'est à moi d'acheter un micro Sony officiellement compatible afin de faire le test car le technicien qui s'occupe de la réparation n'a pas de micro pour essayer...

J'ai donc commandé un micro officiellement compatible de Sony à 120 euros et je devrais le recevoir la semaine prochaine. A partir de là je pourrai avoir la garantie que le problème vient bien du caméscope (ou pas...) et à se moment Sony Espagne accepte de prendre en charge la réparation...

Alors je vous tiendrai au courant, mais ce qui est sur c'est que c'est la dernière fois que j'achète du matériel Sony car ils ont le plus déplorable des services après-vente.... :(

Surtout quand sur la page du PJ740 il y a en gros "Accessoire recommandé par SOny..." alors qu'après l'achat on vous dit qu'il n'est pas compatible... http://www.sony.fr/product/cam-high-defini...ick/hdr-pj740ve

etxegoxo · 7 juin 2012

........ mais ce qui est sur c'est que c'est la dernière fois que j'achète du matériel Sony car ils ont le plus déplorable des services après-vente.... :(....

Il ne faut pas conclure si vite ! Se priver de matériel unanimement reconnu de qualité parce que le service technique contacté est insuffisant est la mauvaise option.

La situation est exactement la même qu'en automobile, quand on voit que les représentants (concessions et agents) de la marque (quelle que soit la marque) ne se valent pas tous ... et de loin ! Chacun a vécu des expériences malheureuses en la matière :rolleyes: . Ce n'est pas pour ça qu'on roule à vélo :lol:

nifex · 7 juin 2012

Non c'est sur que tous les réparateur agré ne se valent pas, mais il n'y en a qu'un seul à valence... Donc se sera diffficile d'aller ailleurs en cas de problème, et leur service client au tél. je n'en parle même pas... ;0)

NOEL · 7 juin 2012

Non c'est sur que tous les réparateur agré ne se valent pas, mais il n'y en a qu'un seul à valence... Donc se sera diffficile d'aller ailleurs en cas de problème, et leur service client au tél. je n'en parle même pas... ;0)

Bonsoir,

Tu as écrit: ........ mais ce qui est sûr c'est que c'est la dernière fois que j'achète du matériel Sony

Je comprends que tu sois en colère (d'autres le seraient !!) mais de là à mettre toute la faute à Sony alors que malheureusement les SAV "locaux" sont souvent de compétence très variable.

Es-tu certain de trouver mieux à Valence pour toute autre marque? Je suis presque certain que c'est NON ... dans ce domaine, on ne peut compter que sur la chance de tomber sur des gens à la fois consciencieux et soucieux de leur formation.

Ils sont souvents muets et n'osent pas avouer qu'ils ne connaissent pas du tout un nouveau matériel.

etxegoxo · 8 juin 2012

nifex ne dit pas où il a acheté le camescope, mais cela a dû être sur Internet, je suppose.

J'imagine que s'il l'avait acheté dans une grande enseigne (FNAC, DARTY, CONNEXION, Carrefour, etc ...), il aurait pu obtenir un meilleur service. Eux doivent envoyer le matériel à l'après-vente France de la marque du camescope sans se poser de question. La compétence doit y être bien supérieure ......

nifex · 9 juin 2012

Oui je comprend bien vos argument, mais là c'est la maison mère de Sony qui conseil sur tous les sites de la marque d'acheter le micro CG50 avec le caméscope PJ740 (voir printscreen du site de sony plus haut), alors quand après il ose me dire que le micro n'est pas compatible, ce n'est pas que les revendeurs qui sont incompétent, mais carrément la maison mère de Sony qui recommande un micro incompatible (car même si le jack venait à être compatible, le support n'est pas compatible sur la PJ740 et il faut acheter un support supplémentaire à 50 euros, support qui m'a été offert par Sony vu leur erreur, mais ca n'a toujours pas été corrigé sur leur site...

nifex · 9 juin 2012

nifex ne dit pas où il a acheté le camescope, mais cela a dû être sur Internet, je suppose.
J'imagine que s'il l'avait acheté dans une grande enseigne (FNAC, DARTY, CONNEXION, Carrefour, etc ...), il aurait pu obtenir un meilleur service. Eux doivent envoyer le matériel à l'après-vente France de la marque du camescope sans se poser de question. La compétence doit y être bien supérieure ......

Je l'ai acheté dans un magasin spécialisé en Suisse. Mais les réparations des produits Sony se font chez les réparateurs officiel SOny (enfin en tout cas c'est comme ca que ca fonctionne en Espagne, pays où j'habite.)

9 juin 2012

... mais là c'est la maison mère de Sony qui conseil sur tous les sites de la marque d'acheter le micro CG50 avec le caméscope PJ740, alors quand après il ose me dire que le micro n'est pas compatible sur la PJ740 ... il faut acheter un support supplémentaire à 50 euros, support qui m'a été offert par Sony vu leur erreur, mais ca n'a toujours pas été corrigé sur leur site...

Bonjour nifex,

Oui, en effet, merci de prévenir !!!

Sur le nx30, la déclinaison pro, ils fournissent un ECM-XM1. Il serait donc bien compatible celui-là !

etxegoxo · 9 juin 2012

Je l'ai acheté dans un magasin spécialisé en Suisse. ....

Sans vouloir me mêler de tes affaires, tu as l'air d'avoir une vie compliquée . Tu achètes en Suisse, tu habites en Espagne ......

Dans ton cas, la solution aurait dû être de rapporter le camescope chez le revendeur Suisse pour examen chez Sony de la prise jack du micro. Les réparateurs officiels devraient aussi normalement savoir tester cette prise, que ce soit en Espagne ou ailleurs .....

nifex · 9 juin 2012

etxegoxo :

Non la garantie est européenne, le faite de l'avoir acheté en Suisse ne change absolument rien. Je n'ai donc aucune raison de le ramener en Suisse...

Et les prix son plus intéressant en Suisse ;)

NOEL · 9 juin 2012

Oui je comprend bien vos argument, mais là c'est la maison mère de Sony qui conseil sur tous les sites de la marque d'acheter le micro CG50 avec le caméscope PJ740 (voir printscreen du site de sony plus haut), [b]alors quand après il ose me dire que le micro n'est pas compatible[/b], ce n'est pas que les revendeurs qui sont incompétent, mais carrément la maison mère de Sony qui recommande un micro incompatible (car même si le jack venait à être compatible, le support n'est pas compatible sur la PJ740 et il faut acheter un support supplémentaire à 50 euros, support qui m'a été offert par Sony vu leur erreur, mais ca n'a toujours pas été corrigé sur leur site...

Celui qui a répondu "non compatible" ce n'est pas Sony, mais un incapable, qui, pour se débarrasser du problème d'un client est près à dire n'importe quoi. Il ne faut pas accuser une marque par la réponse idiote d'une personne.

Sony vend à la fois des micros avec une griffe standard et d'autres pour les caméscopes grand public avec une griffe spéciale permettant des contrôles à partir du caméscope.

Il y a longtemps que les petits fabricants d'accessoires le savent, puisqu'il existe en dehors du support vendu par sony, un petit adaptateur à monter sur cette griffe "Sony".

Pour en revenir à la compatibilité, il est connu que l'on peut mettre tout micro sur une entrée jack 3,5mm avec ou sans alimentation en fonction du type de micro.

nifex · 9 juin 2012

Noel merci pour ta confirmation que tous les micros sont compatibles !

Mais ce n'est pas que le reparateurs qui est incompétent, c'est également le service client par téléphone de Sony qui après une heure de convertation avec dufférente personnes m'ont envoyé balladé en me disant que le micro n'était pas compatible et que si je voulais qu'elle soit prise en garantie c'était a moi d acheter un micro sony officiellement compatible avec la camera pour leur prouver que la camera a un problème, cout a ma charge 130 euros...

NOEL · 10 juin 2012

Noel merci pour ta confirmation que tous les micros sont compatibles !
Mais ce n'est pas que le reparateurs qui est incompétent, c'est également le service client par téléphone de Sony qui après une heure de convertation avec dufférente personnes m'ont envoyé balladé en me disant que le micro n'était pas compatible et que si je voulais qu'elle soit prise en garantie c'était a moi d acheter un micro sony officiellement compatible avec la camera pour leur prouver que la camera a un problème, cout a ma charge 130 euros...

Bonjour,

Désolé pour toi, mais il existe aussi des "rigolos" sur le site de Sony. Il ne faut pas croire que Sony France recrute systématiquement des "lumières" pour répondre au téléphone sur leur service client, en voilà un exemple: Cliquer ici !

Pour en revenir à leur réponse "bidon" (micro incompatible), il faut leur demander pourquoi, sur leur site, le micro ECM-CG50 est compatible avec la plupart des caméscopes, y compris le CX700 et en modèle 2012 avec le CX570 ... mais comme par hasard, pas le CX740/PJ740 dans cette liste.

La réponse est simple: ... comme d'habitude ... pour tout ce qui est nouveau ... liste incomplète... non ajouté au début, au moment de la sortie ... il faut toujours attendre plusieurs mois avant une mise à jour ...

Tu peux aussi leur demander pourquoi sur le site américain (Sony.com) le micro CG50 est mentionné comme compatible avec tous les caméscopes HD ... C'est ici !

Ne te laisse pas faire ... mais il est déjà regrettable et inadmissible que le service client t'ait obligé d'acheter ce micro supplémentaire à 130 € pour tester et constater que ton caméscope a un problème !!!

En Belgique, on peut avoir plus de chance que toi avec les gens de Sony. Voilà le cas d'un problème sur un CX730, en panne deux semaines après réception: A lire ici !

nifex · 10 juillet 2012

Bonjour tous le monde,

Je reviens vous donner des nouvelles. Après plusieurs semaines au service technique, j'ai appelé une nouvelle fois et ils m'ont dit qu'il y a un problème car il test avec une autre caméra du même modèle et il y a également ce soucis... Il ne serait donc pas impossible que ce soit un problème de fabrication présent dans tous les caméscopes PJ-740 ou tout du moins dans certaines séries...

Je sens arriver en gros le retour de la caméra en me disant qu'ils ne peuvent rien faire et refuserons un remboursement vu leur service après-vente plus que mauvais... Espérons que ce ne soit pas le cas.

J'espère pouvoir bientôt me mettre au travail et filmer tout les projets que j'ai préparé depuis plusieurs mois maintenant...

Encore merci pour votre aide !

P.S. : Excellent le nouveau design du forum