Pixmania en déconfiture

Thierry P. · 26 janvier 2016

ouh là là, ça va mal chez Pixmania : lire l'article du Monde.fr. Et ça ne nous étonne pas. Outre le fait que la société est connue pour être déficitaire depuis plusieurs années (eh oui...), nous avons nous-mêmes une affiliation non-payée par Pixmania depuis Août 2015. Ce retard a commencé à nous mettre la puce à oreille car la somme était faible et aurait dû être réglée dans des délais bien plus courts.

Les concurrents doivent se frotter les mains (ou craindre leur tour) car Pixmania, c'était un énorme acteur du marché.

NOEL · 26 janvier 2016

ouh là là, ça va mal chez Pixmania : lire l'article du Monde.fr. Et ça ne nous étonne pas. Outre le fait que la société est connue pour être déficitaire depuis plusieurs années (eh oui...), nous avons nous-mêmes une affiliation non-payée par Pixmania depuis Août 2015. Ce retard a commencé à nous mettre la puce à oreille car la somme était faible et aurait dû être réglée dans des délais bien plus courts.

Les concurrents doivent se frotter les mains (ou craindre leur tour) car Pixmania, c'était un énorme acteur du marché.

Bonsoir et merci .... info très importante à connaître ...

26 janvier 2016

Bonsoir Thierry P. et NOEL,

Je connais pas l'envergure de Pixmania ni de laquelle l'entreprise a démarré mais çà fait encore penser au petit contre le gros.

Pourtant dans les comparateurs, c'était une boutique souvent citée en tête.

Ou alors, c'est la baisse du pouvoir d'achat qui frappe d'abord les plus petites structures pour gagner les de plus en plus grosses.

Il faut dire aussi qu'on se déplace plus facilement dans les fnac et les Darty. On regarde plus leurs sites pour se renseigner avant sur les prix.

Y a un moment où on a besoin de voir de visu et au toucher ce qu'on achète.

Peut-être aussi qu'Amazon fait son beurre plus sur la librairie, la vidéothèque et la discothèque. On sait déjà qu'on cherche. Pas de cérémonial spécial.

Thierry P. · 26 janvier 2016

Je connais pas l'envergure de Pixmania

ben comme je le disais ci-dessous.

c'était un énorme acteur du marché.

j'ajoute qu'ils ont été n°1 plusieurs fois des sites de vente en ligne (en CA). Rares sont ceux qui n'ont jamais acheté chez Pixmania.

26 janvier 2016

Si vous voulez des noms : Ciné7 ! Mais peut-être le 1er de la liste à le regretter ... (Si c'était bien un bel exemple de réussite française).

(EDIT : Vérifié, c'était bien le cas et le comble, c'était une entreprise familiale et le précurseur du e-marchand devenu i-commerce).

MANU09 · 26 janvier 2016

C'est hollandais je crois à la base...la Fnac se porte -telle mieux aujourd'hui...? :eusa_think: Elle a souffert en tout cas à une époque...

La concurrence est normalement un élément positif pour le consommateur...donc pas de réjouissance pour moi, même si l'accueil et le renseignement client semblait en dessous de la Fnac (à Boulogne en tous les cas)

Thierry P. · 27 janvier 2016

Voici un article instructif qui date de... 2005. Pixmania avait été effectivement précurseur et leader de l'e-commerce électronique (si on excepte ebay).

http://lentreprise.lexpress.fr/creation-entreprise/idees-business/la-folle-ascension-de-pixmania_1520970.html

Pour ne rien vous cacher, Pixmania a été la première société à laquelle nous étions affiliés (c'est à dire que nous diffusions leurs bannières). Et ça marchait très bien (plus du tout depuis des années).

Voici la situation actuelle de cessation de paiement, même les salariés ne sont pas sûrs de percevoir leur salaire :

http://www.lefigaro.fr/societes/2016/01/05/20005-20160105ARTFIG00317-pixmania-contraint-au-redressement-judiciaire.php

La société est depuis 2013 sous le giron allemand de Mutares même si les principaux effectifs sont en France.

On pourrait beaucoup ergoter sur les raisons de la déconfiture de Pixmania mais il ne faut pas chercher la petite bête. Comme souvent, les raisons relèvent de la stratégie économique, de l'évolution du marché, et de la concurrence.

NOEL · 27 janvier 2016

Bonjour,

Mon expérience unique d'achat malheureux chez Pixmania:

Donc, je n'ai acheté qu'une seule fois chez Pixmania en novembre 2009 .... après être déçu par leur manière de travailler en ce qui concerne le SAV, le service commercial et certainement aussi dû à un personnel insuffisant par rapport aux commandes à traiter.

J'ai donc acheté en 2009 une "Station Multimédia LG" (259 € port compris)... par leur système informatique ayant des temps de réponses trop longs, je me suis retrouvé avec 2 commandes de ce matériel... mais ...

... avec impossibilité de les joindre immédiatement par téléphone et aucun réponse à mon email avant expédition du matériel ... j'ai donc reçu deux exemplaires (donc débité de 518 €).

Mais à la réception du matériel comme de bien entendu ... je n'ai accepté qu'un seul exemplaire ... entraînant le retour de l'un chez Pixmania. (remboursé 10 jours après, sauf les frais de port de 14 €)

Après essais de cette Station Multimédia ... déception, car incompatibilité avec mon TV Sony en HDMI (pas de HD en 1920p possible ... uniquement en 576p).

J'ai passé dés le lendemain et les jours suivants à essayer de joindre le SAV par téléphone .... avec toujours le même refrain bien connu (tous nos spécialistes étant .... veuillez rappeler) .... En parallèle des emails sans jamais de réponse ... jusqu'au 14 ème jour (comme par hasard) ...juste la veille des 2 semaines pour renvoyer et se faire rembourser ... J'ai donc été obligé d'abandonner un retour.

Heureusement ... entre temps j'ai pu constater que par un branchement par les 3 prises "Composantes" (Component en anglais) on obtenait l'affichage en HD sur le TV Sony ... mais NIET en HDMI... et aucune modification n'est intervenue aussi bien chez LG que chez Sony (firmware).

J'ai toujours cette station LG qui me permet d'enregistrer la TNT (avec 2 tuners) et d'y mettre un disque dur jusqu'à 2 To dans un rack et donc d'être un super lecteur multimédia ... avec aussi connexion d'un disque externe ou clé USB par une entrée USB ... permettant de copier d'un disque sur l'autre et dans 2 sens.

Mais ma décision était prise: "plus jamais je n'achèterai chez Pixmania" ... et je crois ne pas être le seul à avoir eu des problèmes avec eux.

Thierry P. · 27 janvier 2016

Oui j'ai entendu un scénario assez proche, vécu dans mon entourage direct.

Mais le raisonnement peut se retourner. Ce qu'on prend pour une cause peut être une conséquence d'une situation.

Si la société perd pied, elle cherche à "rationaliser" le service client pour faire des économies de personnel.

Les cas particuliers sont alors (très) mal traités ou pas du tout traités. Et le client ne revient pas effectivement.

C'est un raisonnement profitable à court terme, mais désastreux à long terme.

Mais Pixmania fait faillite aujourd'hui pour un ensemble de raisons.

Qui trop embrasse mal étreint pourrait-on dire.

JLB21 · 27 janvier 2016

Personnellement, j'achète tout ce qui est 'High Tech' depuis très longtemps par internet.

En faisant le point, je constate avoir acheté pratiquement un objet par an chez Pixmania depuis 2006, l'achat le plus élevé en valeur étant mon CX-700 début 2011.

J'ai eu une fois à retourner une platine DVD/VHS qui ne convenait pas et tout s'est bien passé avec le service concerné.

Dommage si cette société disparaît car elle apparaissait souvent dans les comparateurs comme proposant les meilleurs prix. :bye:

adesir · 27 janvier 2016

Bonjour,

J'ai aussi acheté plusieurs fois sur Pixmania. Et même dernièrement lourdement, avec satisfaction. Mais ce n'était pas mon site marchand de prédilection.

Antoine

Charlie · 27 janvier 2016

Contrairement à Noël, en 2003 Pixmania m'a envoyé deux exemplaires de l'Epson 2100 commandée , pour un seul payé... J'avais commandé en même temps, cartouches et papier et comme la livraison n'était pas complète du premier coup, ils n'avaient pas dû cocher qu'ils m'avaient envoyé l'imprimante.... Bref je passe à la Poste, avisé d'un colis en attente et quand la postière me montre le gros carton, je comprends de suite l'erreur et lui dit de le retourner à l'expéditeur.... J'envoie un mail pour préciser le retour et quelques temps après je reçois un mail s'étonnant du retour de l'imprimante.... Visiblement le système interne avait mal fonctionné...

Thierry P. · 28 janvier 2016

Deux repreneurs au chevet du grand malade Pixmania. Réponse le 5 février 2016. On va vite être fixé.

Thierry P. · 5 février 2016

C'est le site (français) vente-du-diable (quel nom !), spécialisé dans les ventes privées, qui reprend Pixmania. La purge est drastique : seulement 17% des effectifs sont repris, soit un peu moins de 40 salariés sur 250 environ.