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pratique commerciale trompeuse chez Darty


Thierry P.
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Darty s'est de nouveau fait taper sur les doigts pour pratique commerciale trompeuse concernant... les garanties que l'enseigne propose.

 

Le subterfuge des vendeurs (ou plutôt des dirigeants) consiste à faire passer ce que l'on appelle la garantie légale de conformité (qui est de 2 ans) en cas de vice caché d'un produit électronique, pour une garantie "Darty".

 

Ou plus vicieux, à faire croire que les garanties Darty couvrent mieux que les garanties légales. Alors que selon l'association Que Choisir, ce serait plutôt l'inverse qui se produirait comme l'obligation pour le consommateur de retourner le produit à ses frais ou l'introduction d'une notion de proximité géographique pour bénéficier de la garantie.

 

Mais ce sont surtout - comme souvent - les défauts d'information du consommateur qui ont épinglé la fameuse enseigne.

 

Capture d’écran 2021-05-18 à 09.51.58.jpg

 

Résultat, Darty doit verser 25.000 euros aux parties plaignantes (l'effet d'une épine dans la cuirasse d'un rhinocéros) mais, plus embêtant en termes d'image, l'enseigne a désormais l'obligation de publier un texte très inesthétique en haut de leur page d'accueil que cette fois, le consommateur pourra difficilement rater. :rolleyes:

 

Je souhaite bien du courage aux chef(fe)s de rayon chez Darty, qui, pour ceux et celles que je connais, sont accueillant(e)s et honnêtes, et ne font probablement que suivre les consignes venues d'en haut...

 

 

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Il y a 19 heures, Thierry P. a dit :

... Je souhaite bien du courage aux chef(fe)s de rayon chez Darty, qui, pour ceux et celles que je connais, sont accueillant(e)s et honnêtes, et ne font probablement que suivre les consignes venues d'en haut...

 

Oui les vendeurs suivent "docilement" les consignes ... car ils ont droit à des primes proportionnelles au nombre de garanties payantes (de 3 à 5 ans) qu'ils ont réussi à vendre aux clients.  (infos diffusées dans une émission  "Cash Investigation") 

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Ils ont surtout une obligation de loyauté vis-à-vis du contrat de travail qui les lie à leur employeur et un risque fort d'avoir des ennuis RH s'ils ne respectent pas la politique commerciale de leur entreprise, bonne ou mauvaise.

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Le 19/05/2021 à 11:40, saby a dit :

des ennuis RH

 

Ressources Humaines c'est ça ?

 

C'est un peu "Hors sujet vidéo" mais l'obligation de loyauté (j'ai travaillé longtemps dans 2 entreprises) est respectée tant que le salarié :

-ne dit pas du mal de son entreprise, y compris pendant ses congés bien sûr. Et pas non plus sur les réseaux sociaux bien sûr...

-ne travaille pas pour un concurrent pendant ses congés

etc.

 

Je ne sais pas si l'affaire Darty entre vraiment dans le cadre de l'obligation de loyauté. Plutôt dans la relation commerciaux-chef d'équipe. Si les objectifs ne sont pas atteints, le commercial aura droit à une remarque (au mieux), voire à un briefing plus serré.

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Oui, Ressources Humaines.

 

Si l'employeur dit aux commerciaux "le discours à tenir sur la garantie doit être assez flou pour que les clients pensent que la garantie légale de conformité en cas de vice caché d'un produit électronique est une garantie "Darty"", le commercial qui ne respecte pas la consigne est en faute.

 

Certains contrats de travail fixent des objectifs commerciaux individuels qui en cas de non atteinte peuvent aller jusqu'à licencier. Je ne sais pas si c'est le cas des vendeurs de Darty.

 

Même dans les cas où l'objectif commercial à atteindre est collectif, celui qui, pour avoir voulu jouer l'oie blanche, est identifié comme l'élément qui a fait faillir le groupe, devient vite le vilain petit canard. Les méthodes de management dures "frontales" ou "insidieuses" , j'ai prétention à bien les connaitre. J'ai un quart de siècle de banque derrière moi.

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Et d'une manière générale, Darty ou toute autre enseigne ...  

... SAV, si les clients savaient... - 7 février 2019

 

 

Modifié par NOEL
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    • Est ce que ces logiciels multipostes  possèdent tous une fonction de "stabilisation de l'image" d'après toi ? Bon, je ne pense pas que tu les connaissent tous par coeur  ...
    • Bonjour, Je commence par vous souhaiter mes meilleurs voeux à tous pour cette nouvelle année   ! J'ouvre ce nouveau poste pour une nouvelle question sur la possibilité de "Sauvegarder" un "projet" de film sur DaVinci. J'ai réalisé 2 petits films de quelque minutes en Décembre. - Bien sur j'ai "enregistré" les projet dans mon Mac, surtout de jours en jours, pour me permettre d'y retravailler le lendemain. - Et puis une fois les "projets" terminés je les ai exportés en MPEG-4 et en format Quicktime Mais j'aimerais conserver mes projets de manière à les retravailler peut être bien plus tard. Lorsque "j'enregistre" mon projet, les vidéos et les sons ne sont pas réellement enregistrés dans le "projet". Le "projet" est en réalité constitué de chemins qui vont se connecter à plein de petits morceaux de vidéo parmi le gros fichier de toutes mes rushes. Mais il suffit que je déplace, réorganise ou renomme ce dossier de rushes pour que tous les liens soient brisés. D'ailleur pour faire de la place sur mon ordi, il m'est indispensable de déplacer mon dossier rushes vers une mémoire externe. Et comme je fais des sauvegardes régulières, incluant la date de SG dans les noms des dossiers, tous les liens sont complètement foutus. Est-il possible de "sauvegarder" mon "projet" dans un gros dossier indépendant qui comporterait toutes les rushes utilisées ainsi que les bandes sons et images (car j'ai aussi quelques images glissées dans mes films)?  Un dossier que je pourrais déplacer à volonté, voir même installer sur un nouvel ordinateur lorsque mon Mac actuel sera trop vieux ou cramé? Parcequ'aujourd'hui, si je change d'ordinateur, je perds tous mes "projet". Je ne conserver que les export MPEG-4 et Quicktime. Bien sur, ce dossier de "Sauvegarde" sera volumineux car il comportera une copie de toutes les rushes nécessaires, mais il restera fonctionnel et modifiable même dans 10 ans. Il dois certainement y avoir une manière de faire cela. Dans le menu "fichier" de DaVinci, il y a différentes manière d'enregistrer, d'exporter, d'exporter les métadonnées.... J'ai fais quelque éssais, mais je m'y suis vite perdu et ne suis arriver à rien. Il suffit pour le teste que je change une lettre dans le nom du fichier de mes rushes, et plus rien ne marche. Pouvez vous me conseiller ?  
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