SAGA d'un SAV SONY NEX-VG30EH

[NOEL]

Bonjour NOEL (et à vous tous) ! Faut que je vérifie mais la garantie FNAC (que j'ai prise) permettrait aussi une formule de reprise si on veut actualiser l'joujou, ... avec un cx900 ou un AX100, par exemple (parmi peu d'autres). J'avais posé la question au vendeur et j'me rappelle pas qu'il m'ait dit non !

Salut Ciné7,

Je viens de lire le petit document de la FNAC, intitulé "GARANTIE FNAC, 100% remboursé", comme d'habitude à lire avec UNE LOUPE, les 13 articles qui y sont écrits.

Je n'ai pas vu cette possibilité de reprise sur ce papier...

... mais c'est peut-être une autre possibilité offerte par la FNAC, en dehors de cette garantie ?? ??

Par contre, la garantie de 5 ans chez Darty, beaucoup moins chère (mais ce n'est pas la formule 100% remboursé) permet, si la panne arrive entre 5 ans et 7 ans, d'acheter un nouveau matériel avec 25% de réduction.

Mais, personnellement, malgré l'intérêt que l'on peut avoir pour un CX900/AX100, je n'ai pas encore envie d'abandonner le CX740 et son stabilisateur sans reproche.

Après avoir vu les images sortant de l'AX100, Je me doutais un peu que la stabilisation serait difficile avec un capteur de un pouce qui conduisent à des focales bien plus élevées qu'avec un capteur 1/3 de pouce. (tout ceci, même sans utiliser le stabilisateur "actif").

C'est le cas avec un VG30, capteur encore plus grand (APS) la stabilisation est bien inférieure au CX740/PJ780.

C'est pour cela, que tout n'est qu'un compromis (avantages /inconvénients) entre les diverses dimensions de capteur. Je n'ai plus envie d'être obligé d'emmener un trépied et même un monopode... Le CX740 m'a trop habitué à n'avoir besoin de rien d'autre à trimbaler, partout où l'on va, quel que soit l'endroit.

[Invité]

Bonsoir NOEL !!! Merci pour la énième et énième fois !

Excellente réponse aussi au sujet d'un remplacement très éventuel du cx740 et son steadycam intégré ! (Moi, je rappelle que j'ai quand-même conforté avec la poignée pour les gros plans scabreux).

En effet, difficilement remplaçable le cx740 ! Aucune urgence !!!

Et puis, on ne sait jamais, le cx900 et l'ax100 préfigurent d'autres choses que mon petit doigt me dit ou plutôt les messages subliminaux des conférences Sony au Satis ...

Très bonne soirée à toi et toujours très amicalement !!!

[BiffTannen]

J'y crois pas Ne voyant pas de nouvelles de Déclic Vidéo, cela veut dire que son appareil est toujours chez.......on ne sait même pas qui....

Je ne comprend toujours pas comment des personnes traitent un client qui a déboursé une somme de 2000 euros ou Fr Suisse dans un matériel de ce type. Surtout à ce prix là!! Il devrait y avoir un SAV bien organisé surtout quand t'on s'appelle Sony (même si c'est pas eux qui traite le SAV) ça aussi sa m'a fait halluciné!

Faisons une quête pour notre amis et achetons lui un VG30 neuf!!!!!!!!!!

[Déclic Vidéo]

Alors voilà, tout est bien qui finit bien, j'ai un camescope NEUF ! (j'ai juste fait un truc ballot, en renvoyant le camescope, j'ai renvoyé le mauvais chargeur, j'ai renvoyé celui que j'avais acheté sur Amazon et qui me permettait de charger indépendamment du camescope... Mais mon revendeur va encore m'arranger cela)

Je vous explique demain ou dans la semaine comment ça s'est passé, je suis TRÈS content de mon revendeur, et sans avoir pris de garantie à 110 euros - elle est pas belle la Suisse NOEL ?... (relisez vos papiers de garantie les gars, c'est bien rare qu'il n'y ait pas une petite clause qui dise que...). Bref, hors sujet.

Mais je préfère traiter avec un magasin sérieux, comme ce fut le cas, car sinon le SAV SONY, au secours... Sans le magasin, je pouvais encore attendre longtemps et avoir réparation sur réparation... Là, j'ai un modèle neuf, une nouvelle garantie, tout recommence à zéro, et tout baigne (au fait, il fait encore un petit bruit mais je crois que je vais m'y habituer...)

Pour mémoire, tout est mal parti avec le SAV, quant au fournisseur SONY Europe, c'est visiblement pas ça...



DV FX

[BiffTannen]

AAAAAh ils vécurent heureux et eurent beaucoup d'images CHAMPAGNE !!!!

Pour le petit bruit, ne t'en fait pas c'est tout à fait normal. Toute la gamme VG30 a ces bruits.

Le mien à un petit bruit à peine audible au niveau de la motorisation de l'objectif et un autre encore moins audible au niveau du boitier.

(Comme un grain de sable ou morceau de plastic qui se ballade) bizarre quand on le dit comme ça mais c'est tout simplement le mécanisme.

Autre chose, l'objectif se déploie quand l'appareil est plonger vers l'avant (passe en mode servo pour le bloquer).

Si l'écran s’atteint sans raison, c'est que tu est trop proche du viseur qui a un détecteur quand tu t'approche pour passé en mode visualisation viseur.

Bonne retrouvaille à vous

[gregario]

Bonjour à tous.

Salut DV.

Très heureux pour toi (Alors voilà, tout est bien qui finit bien)

Amicalement.

gregario

[NOEL]

salut DV,

Très content que la Saga se termine...

Tu as écrit en plaisantant à mon sujet: " .... sans avoir pris de garantie ... elle est pas belle la SUISSE, NOEL ...

Oui, mais ça n'aurait pas été plus long par la FNAC et moi j'ai payé une garantie 100% remboursé pendant 5 ans.

Tu n'as qu'une garantie pendant 1 an: Lire ici !

[Déclic Vidéo]

Exact NOEL, tu as un contrat en béton avec un remplacement sans condition, tu est un chanceux, t'as gagné ! (ne pas se méprendre sur le smiley, il a les 2 pouces en l'air pour "bravo").

Sinon, pour la petite histoire, je suis donc pleinement satisfait de mon revendeur qui m'a bien aidé sur ce coup, il a négocié de A à Z avec le fournisseur et SONY. Il m'a dit avoir eu beaucoup de mal, mais au moins, ça a porté ses fruits.
Seul avec SONY (ou le SAV), je n'aurais pas réussi.
Ils ont réparé à plusieurs reprises le camescope, qui revenait systématiquement avec un problème (ils nous ont fait parvenir des vidéos, c'est assez dingue de voir qu'un retour SAV pose problème - il est même allé dans un centre européen de réparation, mais ça n'a pas eu plus de succès semble-t-il). Bof, probablement un mauvais modèle, toujours est-il que SONY m'a proposé quand même au final 3 ans d'extension de garantie pour le problème subit, je pense qu'au final, il y a quand même eu compréhension.

M'enfin c'est pas demain que j'ai envie de recommencer...

DV FX

[Kiyochi]

Désolé de réveiller un "vieux" sujet mais je souhaitais savoir si ça s'était arrangé sur le plus long terme. Pas de souci apparu entre-temps?

salut DV,

Très content que la Saga se termine...

Tu as écrit en plaisantant à mon sujet: " .... sans avoir pris de garantie ... elle est pas belle la SUISSE, NOEL ...

Oui, mais ça n'aurait pas été plus long par la FNAC et moi j'ai payé une garantie 100% remboursé pendant 5 ans.

Tu n'as qu'une garantie pendant 1 an: Lire ici !

2. Deux ans de garantie légale dans l'Union Européenne et les instances légales ne plaisantent pas avec ça: la garantie constructeur ne peut pas restreindre le consommateur à une garantie inférieure à la garantie légale. Par contre, le créateur de ce topic a également joué de malchance dans le sens où il l'a acheté hors EU. Un achat à l'intérieur, en plus de lui octroyer d'office cette garantie, lui aurait donné le droit de refuser quelque frais que ce soit pour le renvoi d'un produit défectueux. Ça me fait hésiter quant à une importation depuis Hong-Kong...

[Déclic Vidéo]

Bonjour Kiyochi,

Juste pour clarifier, ce n'est pas la première fois que j'achète en Suisse, en France, et ailleurs. Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis, et a partir du moment où tu achètes sur un site internet (en dehors d'un revendeur), tu acceptes de payer les frais de retour, j'ai très rarement eu les frais payés (hormis SAMSUNG qui vous affrète un camion qui vient chercher l'écran en panne devant chez vous, j'ai halluciné). Bref, il y a la loi d'un côté, et les pratiques de l'autre. Si on veut se battre, on peut, perdre un peu des nerfs, pour 2 francs 6 sous de frais de retour. Par contre, se battre pour avoir un matériel à 2000 euros qui marche, ça oui...
;-)
Et si on achète moins cher, on accepte aussi d'avoir parfois les problèmes qui vont avec.

Pour revenir à ta question,qui est de savoir si ça c'était arrangé sur le plus long terme, ma réponse est claire: oui, le revendeur m'a soutenu, produit tout neuf, et depuis, pas de souci, et tu penses bien que je veille à vérifier régulièrement (j'ai gagné un camescope neuf et un an de garantie). Dans l'ensemble je reste satisfait du produit, quant à la marque, si je peux l'éviter le prochain coup, je pense que je le ferai... Hélas... Dommage, car le produit est vraiment bon, c'est le SAV qui pêche sérieusement. Et cela, malgré quelques échanges téléphoniques.

DV FX

[NOEL]

Salut Déclic Vidéo:

En fonction de ce que tu viens d'écrire dans ta dernière phrase ...

... alors peux-tu nous dire quelle est la marque qui a un bon SAV ... personnellement je n'en connais pas (*) ... surtout en jugeant sur un individu répondant au téléphone ... en général c'est un sous-traitant de la marque, même s'il donne l'impression que c'est un employé de la marque.

(*) en effet, en lisant les forums on trouve toujours des individus mécontents dans toutes les marques.

[Kiyochi]

Bonsoir Déclic Vidéo

Je ne connais pas la loi en vigueur en cas d'objets achetés dans l'espace Schengen mais hors EU. Après, je pense que le retour a dû te coûter plus que 2 francs 6 sous.

Personnellement, ce qui me fait encore hésiter malgré tout ça, c'est le brut dont tu as parlé et qui fait que je me demande si je ne vais pas plutôt prendre une XA20 à la place: payer deux milliers d'euros (oui, en lettres, ça fait toujours plus impressionnant) pour un bruit persistant dans le boîtier, ça me ferait grimacer...

[Thierry P.]

Bonsoir Déclic Vidéo

Je ne connais pas la loi en vigueur en cas d'objets achetés dans l'espace Schengen mais hors EU. Après, je pense que le retour a dû te coûter plus que 2 francs 6 sous.

Oui d'ailleurs c'est amusant, l'expression "2 francs six sous" n'a pas d'équivalent en euros à ma connaissance. Mais c'est bien en euros qu'on devra payer. Et effectivement plus que 2 francs six sous. Je renvoie régulièrement des produits "image". Rien qu'en France pour la France, impossible de descendre au-dessous de 15 à 17 euros minimum dans le mode le plus économique (Colissimo R5).

Pour l'international, un retour vers Hong-Kong, jusqu'à 3 kilos (j'ignore si le colis fait moins ou plus), c'est apparemment 54,05 euros en Colissimo international.

[Kiyochi]

N'oublies-tu pas les frais de douane? Tu en es à 5% du prix de l'objet ou quelque chose comme ça

Je t'épargne le calcul: 0.05*2000=100

[NOEL]

En plus de tout ça, quand un matériel de 2000 € doit être renvoyé, en plus des frais d'envoi, il est recommandé de se payer une assurance en cas de perte pendant le transport (perte ou vol !!!).

[Déclic Vidéo]

{...}... alors peux-tu nous dire quelle est la marque qui a un bon SAV ... personnellement je n'en connais pas (*){...}

Je ne suis pas là pour faire l'apologie d'une marque ou d'une autre, mais j'ai déjà cité dans mon précédent message une marque qui avait mes faveurs...

DV FX

{...} je pense que le retour a dû te coûter plus que 2 francs 6 sous.{...}

J'ai posté bien entendu de Suisse, et cela m'a coûté 20 CHF (environ 16 euros). C'est rien du tout comparé au prix du camescope. Et vu le prix en Suisse par rapport à la France (dédouanement inclus), tu peux te permettre de renvoyer l'objet une vingtaine de fois facilement... Nous avons la chance à la frontière de bénéficier de certains avantages (et inconvénients aussi, je vous rassure).

DV FX

N'oublies-tu pas les frais de douane? Tu en es à 5% du prix de l'objet ou quelque chose comme ça

Je t'épargne le calcul: 0.05*2000=100

Exact, mais le dédouanement comme tu le dis, se fait dans les 2 sens. Tu récupères donc la "TVA Suisse". Bref, si je l'ai fait, c'est parce que l'avantage était plus qu'important, sinon je ne me serai pas embêté au dédouanement.

DV FX

[MANU09]

Bonjour DéclicVidéo

Je trouve que ton histoire se termine très bien, elle confirme que la relation de confiance avec un revendeur fait en générale la différence ...face aux SAV qui fonctionnent à moindre coût sans distinction de marque malheureusement.

Belle persévérance récompensée !?

[NOEL]

Je ne suis pas là pour faire l'apologie d'une marque ou d'une autre, mais j'ai déjà cité dans mon précédent message une marque qui avait mes faveurs...

DV FX

J'ai bien regardé ton message précédent et tous les autres avant .... rien vu ... pas une seule marque citée dont le SAV serait merveilleux !!

[Déclic Vidéo]

Noel,

Je vois que tu n'as pas changé... Toujours le dernier mot.
Je suis aussi têtu, tu le sais. Alors tu relis patiemment les 2-3 messages ci-dessus où je suis intervenu et Oh Miracle, tu vas découvrir cela...
Mais une fois encore, ce n'est pas le but du topic et on dérive.

DV FX