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SAGA d'un SAV SONY NEX-VG30EH


Déclic Vidéo
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Bonjour,

Comme j'ai déjà eu l'occasion de l'expliquer sur le forum, je rencontrai quelques petits problèmes avec mon NEX-VG30EH, rien de bien méchant, mais par sécurité et au vue du prix de la bête, j'ai appelé SONY pour avoir des conseils. Ils me proposent de renvoyer le matériel afin qu'ils le vérifient. Je vous fais donc part ici du suivi du SAV, si ça peut servir à d'autres...

Appel de fin décembre 2013:

  • le SAV suisse me propose de renvoyer le matériel, en me donnant une adresse postale (suisse alémanique, du côté de Zurich). Pas de formulaire à remplir, pas de No de suivi, ils prennent note de l'appel. Penser à assurer le retour (maximum de 1500 CHF avec la poste suisse, mais on peut opter pour le traitement manuel, qui permet au paquet de ne pas passer par les machines de tri, c'est mieux...)
  • le SAV français me propose aussi de renvoyer le matériel, en ouvrant un No de dossier (*). J'ai bien demandé si le fait de l'avoir acheté en suisse changeait quelque chose, on me répond que la garantie est européenne. Mais voilà, il faut soi même remplir un dossier sur internet, et le web répond que la Suisse ne fait pas partie de l'Union Européenne (malgré les bilatérales), il faut donc voir le distributeur.

Du coup, vous l'aurez compris, je suis passé par la Suisse (qui avait ma préférence - qualité suisse reconnue).
Quant aux problèmes mentionnés, ce sont ceux là:
1. Lorsque l’on renverse le caméscope doucement d’avant en arrière et inversement dans un environnement calme, on entend un petit bruit (comme une pièce qui se déplacerait à l’intérieur du caméscope). J’ai déjà essayé d’enlever l’objectif du caméscope, et le problème persiste sur le caméscope sans l’objectif, ce qui me fait penser à une pièce qui se balade dans le corps du caméscope lui-même
2. Au tout début de l’acquisition du caméscope, au basculement de l’écran LCD du caméscope vers l’avant, l’image ne se renversait pas à 180 degrés (renversement de l’image pour se voir quand on se filme soi-même). Depuis quelques mois, le renversement (que je n’avais plus utilisé car je pensais qu’il n’était pas disponible sur ce type d’appareil) est à nouveau opérationnel sans raison apparente !
3. Le couvercle de la batterie ne tient pas très bien. Il en est de même pour le grand œilleton, qui se désolidarise assez facilement du caméscope
4. Un certain jeu commence à apparaître sur la fixation de l’objectif au corps du caméscope. Peut-on y faire quelque chose ?
5. La bague de zoom de l’objectif semble se desserrer au cours du temps : en maintenant le caméscope à la main et en marchant (avec le caméscope dont l’objectif pointe vers le bas), le zoom se déploie tout seul. Est-ce normal ?
6. Enfin, l’adaptation du caméscope au niveau de bruit ambiant n’est pas optimale. En effet, sur mes précédents caméscopes, je pouvais passer d’une ambiance très calme à une ambiance bruyante, sans avoir de saturation sur le son. Avec le NEX-VG30, dès que l’on passe d’une ambiance sonore basse à une ambiance élevée, il n’y a pas d’adaptation. La seule solution passe par le réglage du niveau sonore dans le menu du caméscope, ce qui est très long à réaliser à chaque fois, et pas toujours possible s’il y a des variations sonores (théâtre, enfants qui jouent et qui rient suivi de discussions, orchestre, etc…). Qu’en pensez-vous, est-ce un problème qui affecte ce genre de caméscopes, ou un problème connu qu’il est possible de solutionner ? Voilà plus de 10 ans que je fais des tournages, je n’ai jamais rencontré ce genre de problème sur les caméscopes plus bas de gamme, ils s’adaptaient tous au niveau sonore ambiant, y compris mon ancien caméscope SONY que j’avais précédemment.

Historique:
APPEL TÉLÉPHONIQUE: Décembre 2013
EXPÉDITION: 09.01.2014
RÉCEPTION par SONY Suisse: 10.01.2014
23.03.2014: appareil non réparé après 3 retours au SAV... On croit rêver, mais non...
...En cours de traitement...

DV FX

(*) Voici le contenu du mail de SONY France:

Bonjour,

Par votre appel, vous faites part d'un dysfonctionnement constaté sur votre produit Sony. Vous souhaitez connaitre la marche à suivre pour sa remise en état.
D’après le symptôme que vous décrivez, il semble en effet qu’une intervention soit nécessaire.
Cependant, Seul l’examen de votre appareil par un technicien spécialisé permettra de déterminer avec exactitude la cause des symptômes que vous décrivez.
En premier lieu, je vous recommande de rechercher la facture d’achat de votre appareil et de vérifier au préalable si votre appareil est encore sous garantie (garantie constructeur, extension de garantie revendeur ou autre).
Muni de ces éléments, je vous invite donc à confier votre appareil au Service Après-Vente de votre distributeur. Il sera notamment le seul à être en mesure d’appliquer la garantie que vous aurez contracté avec lui.
Toutefois, si votre distributeur ne dispose pas d'une structure après-vente, je vous informe que les réparations des appareils Sony sont confiées à un centre de réparation unique pour toute la France.
Pour un traitement plus rapide de la réparation, et ce dès la réception du produit, je vous invite à préenregistrer une demande de réparation à l’adresse suivante :
http://www.sony.fr/support/fr/repair
Taper la référence du modèle
Cliquer sur l’onglet réparation
Suivre les indications
Cet enregistrement permet également de suivre la réparation et la livraison de l’appareil après l’intervention.
Je vous recommande vivement d’assurer cet envoi par l’utilisation d’un service adapté tel que Chronopost, Colissimo, etc...(Cette liste n’est pas exhaustive) qui couvre les pertes et/ou dégâts que pourrait subir votre produit pendant son transport.
Si des informations complémentaires vous sont nécessaires, l'équipe de Sony France est à votre disposition au 01 55 90 34 34 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

A très Bientôt,


Votre conseiller, xxxxxxxxxx
Sony France - Service consommateurs

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Posteurs principaux de ce sujet

Posteurs principaux de ce sujet

Bonjour et bonne année 2014!

J'ai fait quelques recherches sur l’écrêtage car je ne connaissais pas ce terme.

Donc si j'ai bien compris, c'est le fait de mettre au même niveau d'amplitude toutes les fréquences d'un enregistrement

qui atteignent un certain plafond de valeur.

Donc en déduction, on obtiendrait une sorte de "bouillie" où on aurait du mal à distinguer les différents sons.

C'est bien ça?

Pour l'instant, je n'ai pas eu l'occasion de filmer un concert.

Mais ce que je peux faire, c'est d'enregistrer une musique passée à fond sur mes baffles.

Tu as besoin que je sélectionne un réglage son en particulier sur le caméscope?

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Kenan, c'est bien cela.
C'est tout simple, pas besoin de mettre la sono à fond, tu mets simplement une petite chansonnette sur ta sono, et puis d'un coup, tu applaudis à côté de ton camescope...
(tu peux laisser le réglage son par défaut, qui doit être 2 crans en dessous du maxi - confirme le moi SVP ?)

Tu rappatries le tout sur ton logiciel de montage vidéo, et tu observes la forme d'onde...
Tu dois avoir ça:

ecretage.jpg

DV FX

post-1771-0-51480100-1389733274.jpg

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Bon, ça va plus comme je le voulais...
Deux relances par email pour savoir si le camescope a été reçu (un appel téléphonique ne me suffit pas vu le prix).
Rien, pas de réponse...

J'ai renvoyé un email à ce SAV + au magasin dans lequel j'avais acheté le camescope + le Customer Service SAV Suisse + au PDG du SAV en question.
À suivre...

La communication par écrit (et l'administratif), c'est pas leur truc par contre... Passé le beau discours téléphonique, on dirait qu'ils s'endorment ! J'ai espoir, la qualité du SAV ne m'a jamais deçu de l'autre côté de la frontière.

DV FX

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Salut Déclic Vidéo,

Tu t'es mis dans une certaine galère en ayant acheté du matériel hors de l'union européenne.

Oui c'est vrai, tu as bien raison, dans quelle galère je me suis fourré ! Faut être fou pour vouloir acheter son caméscope moins cher (hors union européenne), surtout que c'est le tiers monde la Suisse et que la convention de Schengen n'est qu'un doux rêve ??!!... :non:

Il y en a qui nous envient ... Et d'autres qui nous plaignent ! Mais là, force est de reconnaître que tu dois bien être le premier qui me plaint :eusa_pray:

Ça me conforte dans mes idées.

DV FX

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Souhaitons que Sony soit à la hauteur...ce serait inadmissible de la part d'une grande marque , grand publique ou pas, interne ou externe à l’Europe....

Merci à Déclic Vidéo de nous tenir au courant sur ce pb qui je pense trouvera une solution...

Bon cette semi-pro a beaucoup de points fragiles, dommage et vu la somme des imperfections ce sera forcément long je crois.

Plein de confiance et d'obstination pour la suite Déclic Vidéo

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Merci les gars pour votre soutien, ça fait vraiment plaisir. En toute honnêteté, je ne me fais pas trop de souci, j'ai vraiment confiance dans le SAV suisse (je connais le SAV français, mon cousin y bosse sur une grande marque de caméscope - la marque que je n'ai pas voulu acheter...). J'informe au fur et à mesure, si cela peut servir à un autre un jour.

Pro ou pas, vu le prix, ça fait tartir...
Et puis le TITANIC a été conçu par des PROs, alors que l'Arche de Noé a été conçue par un amateur. On connait le résultat non ???
:sm59:

DV FX

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Et puis le TITANIC a été conçu par des PROs, alors que l'Arche de Noé a été conçue par un amateur. On connait le résultat non ???

Celle là je le garde...elle est très bonne. :laugh:

Bof !!!!

... a été conçue par un amateur... ???

L’arche de Noé, est un navire construit sur l'ordre de Dieu afin de sauver Noé, sa famille et toutes les espèces animales ...

... Dieu, dit à Noé de construire une arche et rentre dans des spécifications très précises : ...

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Kenan,
C'est vraiment sympa d'avoir fait ce test, et c'est assez dingue c'est histoire !!
Tu me rendrais un immense service en m'envoyant ton fichier que tu as utilisé, que je vois sur mon propre PC comment cela se comporte, c'est important, le caméscope est en réparation, ça peut me permettre de leur donner un peu d'infos supplémentaires... Je te remercie par avance, pour me l'envoyer, tu peux utiliser wetransfer par exemple ?? (tu te l'envoyes à toi même, et ensuite tu me mets le lien dans un message privé ou sur le forum)

Merciiiiiiiii
DV FX

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Noel,
Noé n'était pas constructeur de bateau de métier que je sache ?...

Sinon pour info, mon caméscole est arrivé, voici la réponse du support...



Guten Tag
Das Gerät befindet zurzeit in der Werkstatt für die Reparatur. Eine Reparatur für dieses Gerät kann sicherlich noch 10 Tage dauern.
Freundliche Grüsse

En français dans le texte: le matériel est bien arrivé, il faudra peut être encore une dizaine de jours pour la réparation si mon ami Google Traducteur ne me raconte pas des salades...




DV FX

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Kenan,

Tu as été super sympa de faire le test, je t'en remercie vraiment. J'ai téléchargé les fichiers vidéo dont tu me parles, et ... C'est assez dingue ça, en fait j'ai le même problème chez moi (écrêtage), donc le problème vient de chez moi...

ecretage_Kenan.jpg

Ou plus exactement, du logiciel de montage vidéo que j'utilise, du doux surnom de Pinnacle Studio (que je vais bientôt jeter; et inciter tout le monde à demander un remboursement auprès de Pinnacle vu que je commence à m'impatienter de ne pas recevoir de réponse de Pinnacle.... Mais je m'égare et suis hors sujet)

En bref, il semblerait que le logiciel traite la bande son différemment de ton logiciel vidéo. Et donc, je reviens au point de départ, le problème n'est donc peut-être pas lié qu'au caméscope, mais aussi au logiciel. En fait, je pense qu'il y a un mix des deux, peut-être que ton logiciel applique une correction quand il y a un écrêtage ?... Rappelle moi, tu es sur Final Cut Pro ?

On verra aussi la réponse du SAV, si réponse il y a... Je leur ai demandé de me donner des réponses claires, sans quoi mon caméscope risque de faire plusieurs allers-retours chez eux, ce qui serait dommage (pour eux et moi, mais je suis du genre têtu pour ceux qui ne me connaissent pas encore !!...)

À suivre...

DV FX

post-1771-0-56481800-1390515131.jpg

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C'est assez dingue ça Kenan, j'ai encore essayé de regarder, en zoomant comme tu l'as fait, mais je sature sur mon logiciel de montage...

ecretage.jpg
DV FX

post-1771-0-28938100-1390675362.jpg

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Bonjour,

Voici que le support m'a écrit (ok c'est du suisse allemand traduit, mais ça a le mérite d'avoir une info sans que je l'ai demandée !
DV FX



Bonjour

Merci pour votre Mail.

le votre Appareil été pure le moment dans une Réparation extérieur e malheureusement nous n'avons pas encore de délai.

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    • Bonjour à tous !   Je m'appelle Quentin, j'ai 34 ans et j'habite dans le Var.   J'ai commencé la vidéo en 2004 quand j'ai obtenu mon premier camescope, j'ai réalisé ma première vidéo en 2006 et cela fait maintenant 20 ans que je fais de la vidéo...   Mon projet de vidéaste a toujours été le même, c'est Céüze Production, en hommage à la montagne de Céüse dans les Hautes-Alpess car ce sont mes terres natales, qui est maintenant devenu une chaîne youtube.   Je fais principalement du documentaire, des interviews, des vlogs et de la fiction.   Ma chaîne évoque plusieurs sujets, je sais que ce n'est pas l'idéal pour l'algorithme Youtube, mais je n'aime pas me concentrer uniquement sur un sujet, je préfère évoquer quelque chose de nouveau à chaque fois.   Je possède un camescope Sony A53, un Panasonic GX-80, un Micro Zoom H1n, un pied de caméra et je fais mon montage sur Première Pro.   Vous pouvez voir ce que je fais ici : https://www.youtube.com/channel/UC8amxizsHNi7HFPceg_wrdw   Dans la vie, j'aime la musique (Metal, Médieval, Dungeon Synth ect...), les fêtes médiévales, les mangas/animés, le golf et le catch.   J'ai aussi un projet musical de Dungeon Synth du nom de Tisseur de Rêve à écouter sur Youtube et Bandcamp.   Je suis sur ce forum pour parler de vidéo et rencontrer d'autres personnes du milieu, avant j'étais sur Entraide-Vidéastes, mais ce forum a fermé ses portes en 2025.   Je vous remercie pour votre accueil et je vous souhaite un beau weekend !
    • Les habitants de Montpellier et ses environs, ont bien de la chance      Pathé dote le Pathé Odysseum de Montpellier d’un projecteur IMAX 70mm unique en France, pour la sortie de L’Odyssée de Christopher Nolan   Paris, le 9 juin 2026 — Les cinémas Pathé, pionniers dans l’innovation et les expériences immersives, sont fiers d’annoncer l’arrivée d’un système de projection IMAX 70mm en France, au Pathé Odysseum de Montpellier. Cette technique de projection cinématographique exceptionnelle sera inaugurée avec la sortie du très attendu L’Odyssée de Christopher Nolan, le 15 juillet prochain en France.   Très peu de salles dans le monde, et seulement trois en Europe continentale, sont capables de projeter des films en IMAX 70mm, cette technologie rare et recherchée permet de découvrir les œuvres exactement telles que leurs réalisateurs les ont imaginées. Le Pathé Odysseum rejoint ainsi ce cercle privilégié pour le plus grand plaisir des cinéphiles français.   Cet équipement illustre l’ambition de Pathé d’offrir le meilleur du cinéma à ses spectateurs, en leur proposant une expérience unique en France !   Un format exceptionnel pour une immersion totale   L’IMAX 70mm offre un format encore plus immersif et spectaculaire, proposant la plus haute résolution au monde, un grain et une échelle inégalés, surpassant tous les autres formats de projection numérique ou argentique. Immersion et dimension XXL :   - Le film, tourné sur pellicule IMAX 65mm à 15 perforations, puis tirée au format IMAX 70mm, offre une surface d’image trois fois plus grande que celle d’un film en argentique standard.   - Projeter ces images en IMAX 70mm permet de montrer davantage de contenu avec une immersion renforcée, grâce à un ratio élargi de 1,43 :1, exclusif à IMAX.   - Sur l’écran monumental de la salle du Pathé Odysseum et ses 22,39 mètres de large et 16,76 mètres de haut, l’image est magnifiée garantissant une immersion totale, le tout au format natif IMAX 1,43 :1.   Résolution exceptionnelle :   - L’IMAX 70mm est le format offrant la plus haute résolution disponible à ce jour, avec une qualité d’image atteignant 18K.   - La majorité des formats plafonnent habituellement à 4K, cette technologie repousse donc les limites pour offrir une clarté et une richesse visuelle inégalées.   L’excellence au service des œuvres cinématographiques   Le nouveau système de projection IMAX 70mm du Pathé Odysseum sera inauguré avec l’ambitieux projet de Christopher Nolan, L’Odyssée, premier film à avoir été intégralement tourné en IMAX 70mm, afin d’exploiter pleinement les capacités de ce format unique.   Tourné entièrement sur pellicule IMAX 15/65mm, ce film expose une richesse visuelle et narrative exceptionnelle, garantissant une immersion totale pour les spectateurs.   Le format IMAX 70mm a également été choisi par d’autres cinéastes reconnus pour des films spectaculaires à venir, notamment Dune : Troisième Partie, réalisé par Denis Villeneuve, dont certaines séquences ont été tournées sur pellicule IMAX 15/65mm. Ce choix témoigne de la confiance des réalisateurs dans cette technologie, conçue pour magnifier les grandes œuvres cinématographiques.   Pathé et IMAX, une collaboration historique.   Depuis l’introduction des premières salles IMAX en France, Pathé ne cesse d’investir pour offrir au public des expériences spectaculaires et des technologies de pointe. À l’occasion de la sortie de L’Odyssée, Pathé comptera 39 salles IMAX dont 26 en France consolidant ainsi sa position de leader dans l’industrie cinématographique.
    • Bonjour, Pour répondre à la question, il serait utile de savoir ce que vous avez l'intention de faire avec un camescope. La pertinence d'un choix de matériel n'est pas la même si c'est pour faire du documentaire, du reportage, de la fiction, du souvenir de voyage, ou des gâteaux d'anniversaire.   https://www.magazinevideo.com/fiche-avis-34907.htm
    • Bonjour à tous, J'envisage d'acheter un caméscope Sony FDR AX53 4K. Que pensez-vous de ce caméscope ? Faut-il prévoir des achats complémentaires, comme une batterie ou une carte mémoire ? Ce caméscope Sony est-il compatible avec un MacBook Air ? Merci d'avance pour vos réponses et votre aide. Cordialement
    • Le standard USB Type C est flexible et adaptable, conçu pour répondre aux exigences actuelles tout en anticipant les besoins futurs. Cependant, avec l'adoption croissante de cette norme, il est essentiel de comprendre certaines de ses nuances, car tous les câbles et ports Type C ne sont pas identiques. L'USB Type C est souvent associé à l'USB 3.1, mais il existe aussi des versions Type C qui utilisent l'USB 2.0. Il est donc crucial de vérifier la version spécifique pour les vitesses de transfert. Bien que le Type C soit universel en termes de forme, tous les appareils ne prennent pas nécessairement en charge toutes ses fonctionnalités. La compatibilité varie selon les appareils et les fabricants. L'USB Type C peut gérer jusqu'à 100 W, mais cela dépend des spécifications exactes du câble et du dispositif. Il est préférable de vérifier les détails avant d'utiliser un chargeur particulier. L'USB Type C devient progressivement la norme dans les appareils intelligents. Cependant, il est toujours possible de trouver des appareils équipés de connecteurs plus anciens, tels que le micro-USB. Les performances de l'USB, notamment concernant les débits, se sont grandement améliorées au fil des versions : de 1,5 Mbit/s pour la version 1.0 à 80 Gbit/s théoriques pour la version USB4 version 2.0.
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