SAGA d'un SAV SONY NEX-VG30EH

Déclic Vidéo · 10 janvier 2014

Bonjour,

Comme j'ai déjà eu l'occasion de l'expliquer sur le forum, je rencontrai quelques petits problèmes avec mon NEX-VG30EH, rien de bien méchant, mais par sécurité et au vue du prix de la bête, j'ai appelé SONY pour avoir des conseils. Ils me proposent de renvoyer le matériel afin qu'ils le vérifient. Je vous fais donc part ici du suivi du SAV, si ça peut servir à d'autres...

Appel de fin décembre 2013:

le SAV suisse me propose de renvoyer le matériel, en me donnant une adresse postale (suisse alémanique, du côté de Zurich). Pas de formulaire à remplir, pas de No de suivi, ils prennent note de l'appel. Penser à assurer le retour (maximum de 1500 CHF avec la poste suisse, mais on peut opter pour le traitement manuel, qui permet au paquet de ne pas passer par les machines de tri, c'est mieux...)
le SAV français me propose aussi de renvoyer le matériel, en ouvrant un No de dossier (*). J'ai bien demandé si le fait de l'avoir acheté en suisse changeait quelque chose, on me répond que la garantie est européenne. Mais voilà, il faut soi même remplir un dossier sur internet, et le web répond que la Suisse ne fait pas partie de l'Union Européenne (malgré les bilatérales), il faut donc voir le distributeur.

Du coup, vous l'aurez compris, je suis passé par la Suisse (qui avait ma préférence - qualité suisse reconnue).
Quant aux problèmes mentionnés, ce sont ceux là:
1. Lorsque l’on renverse le caméscope doucement d’avant en arrière et inversement dans un environnement calme, on entend un petit bruit (comme une pièce qui se déplacerait à l’intérieur du caméscope). J’ai déjà essayé d’enlever l’objectif du caméscope, et le problème persiste sur le caméscope sans l’objectif, ce qui me fait penser à une pièce qui se balade dans le corps du caméscope lui-même
2. Au tout début de l’acquisition du caméscope, au basculement de l’écran LCD du caméscope vers l’avant, l’image ne se renversait pas à 180 degrés (renversement de l’image pour se voir quand on se filme soi-même). Depuis quelques mois, le renversement (que je n’avais plus utilisé car je pensais qu’il n’était pas disponible sur ce type d’appareil) est à nouveau opérationnel sans raison apparente !
3. Le couvercle de la batterie ne tient pas très bien. Il en est de même pour le grand œilleton, qui se désolidarise assez facilement du caméscope
4. Un certain jeu commence à apparaître sur la fixation de l’objectif au corps du caméscope. Peut-on y faire quelque chose ?
5. La bague de zoom de l’objectif semble se desserrer au cours du temps : en maintenant le caméscope à la main et en marchant (avec le caméscope dont l’objectif pointe vers le bas), le zoom se déploie tout seul. Est-ce normal ?
6. Enfin, l’adaptation du caméscope au niveau de bruit ambiant n’est pas optimale. En effet, sur mes précédents caméscopes, je pouvais passer d’une ambiance très calme à une ambiance bruyante, sans avoir de saturation sur le son. Avec le NEX-VG30, dès que l’on passe d’une ambiance sonore basse à une ambiance élevée, il n’y a pas d’adaptation. La seule solution passe par le réglage du niveau sonore dans le menu du caméscope, ce qui est très long à réaliser à chaque fois, et pas toujours possible s’il y a des variations sonores (théâtre, enfants qui jouent et qui rient suivi de discussions, orchestre, etc…). Qu’en pensez-vous, est-ce un problème qui affecte ce genre de caméscopes, ou un problème connu qu’il est possible de solutionner ? Voilà plus de 10 ans que je fais des tournages, je n’ai jamais rencontré ce genre de problème sur les caméscopes plus bas de gamme, ils s’adaptaient tous au niveau sonore ambiant, y compris mon ancien caméscope SONY que j’avais précédemment.

Historique:
APPEL TÉLÉPHONIQUE: Décembre 2013
EXPÉDITION: 09.01.2014
RÉCEPTION par SONY Suisse: 10.01.2014
23.03.2014: appareil non réparé après 3 retours au SAV... On croit rêver, mais non...
...En cours de traitement...

DV FX
(*) Voici le contenu du mail de SONY France:

Bonjour,

Par votre appel, vous faites part d'un dysfonctionnement constaté sur votre produit Sony. Vous souhaitez connaitre la marche à suivre pour sa remise en état.
D’après le symptôme que vous décrivez, il semble en effet qu’une intervention soit nécessaire.
Cependant, Seul l’examen de votre appareil par un technicien spécialisé permettra de déterminer avec exactitude la cause des symptômes que vous décrivez.
En premier lieu, je vous recommande de rechercher la facture d’achat de votre appareil et de vérifier au préalable si votre appareil est encore sous garantie (garantie constructeur, extension de garantie revendeur ou autre).
Muni de ces éléments, je vous invite donc à confier votre appareil au Service Après-Vente de votre distributeur. Il sera notamment le seul à être en mesure d’appliquer la garantie que vous aurez contracté avec lui.
Toutefois, si votre distributeur ne dispose pas d'une structure après-vente, je vous informe que les réparations des appareils Sony sont confiées à un centre de réparation unique pour toute la France.
Pour un traitement plus rapide de la réparation, et ce dès la réception du produit, je vous invite à préenregistrer une demande de réparation à l’adresse suivante :
http://www.sony.fr/support/fr/repair
– Taper la référence du modèle
– Cliquer sur l’onglet réparation
– Suivre les indications
Cet enregistrement permet également de suivre la réparation et la livraison de l’appareil après l’intervention.
Je vous recommande vivement d’assurer cet envoi par l’utilisation d’un service adapté tel que Chronopost, Colissimo, etc...(Cette liste n’est pas exhaustive) qui couvre les pertes et/ou dégâts que pourrait subir votre produit pendant son transport.
Si des informations complémentaires vous sont nécessaires, l'équipe de Sony France est à votre disposition au 01 55 90 34 34 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

A très Bientôt,

Votre conseiller, xxxxxxxxxx
Sony France - Service consommateurs

Déclic Vidéo · 10 janvier 2014

Le SAV Sony suisse confirme à l'instant avoir reçu le caméscope...
Jusque là, tout va bien...

DV FX

Kenan · 13 janvier 2014

Bonjour et bonne année 2014!

J'ai fait quelques recherches sur l’écrêtage car je ne connaissais pas ce terme.

Donc si j'ai bien compris, c'est le fait de mettre au même niveau d'amplitude toutes les fréquences d'un enregistrement

qui atteignent un certain plafond de valeur.

Donc en déduction, on obtiendrait une sorte de "bouillie" où on aurait du mal à distinguer les différents sons.

C'est bien ça?

Pour l'instant, je n'ai pas eu l'occasion de filmer un concert.

Mais ce que je peux faire, c'est d'enregistrer une musique passée à fond sur mes baffles.

Tu as besoin que je sélectionne un réglage son en particulier sur le caméscope?

Déclic Vidéo · 14 janvier 2014

Kenan, c'est bien cela.
C'est tout simple, pas besoin de mettre la sono à fond, tu mets simplement une petite chansonnette sur ta sono, et puis d'un coup, tu applaudis à côté de ton camescope...
(tu peux laisser le réglage son par défaut, qui doit être 2 crans en dessous du maxi - confirme le moi SVP ?)

Tu rappatries le tout sur ton logiciel de montage vidéo, et tu observes la forme d'onde...
Tu dois avoir ça:

DV FX

Déclic Vidéo · 18 janvier 2014

Bon, ça va plus comme je le voulais...
Deux relances par email pour savoir si le camescope a été reçu (un appel téléphonique ne me suffit pas vu le prix).
Rien, pas de réponse...

J'ai renvoyé un email à ce SAV + au magasin dans lequel j'avais acheté le camescope + le Customer Service SAV Suisse + au PDG du SAV en question.
À suivre...

La communication par écrit (et l'administratif), c'est pas leur truc par contre... Passé le beau discours téléphonique, on dirait qu'ils s'endorment ! J'ai espoir, la qualité du SAV ne m'a jamais deçu de l'autre côté de la frontière.

DV FX

NOEL · 18 janvier 2014

Salut Déclic Vidéo,

Tu t'es mis dans une certaine galère en ayant acheté du matériel hors de l'union européenne.

Déclic Vidéo · 18 janvier 2014

Salut Déclic Vidéo,

Tu t'es mis dans une certaine galère en ayant acheté du matériel hors de l'union européenne.

Oui c'est vrai, tu as bien raison, dans quelle galère je me suis fourré ! Faut être fou pour vouloir acheter son caméscope moins cher (hors union européenne), surtout que c'est le tiers monde la Suisse et que la convention de Schengen n'est qu'un doux rêve ??!!...

Il y en a qui nous envient ... Et d'autres qui nous plaignent ! Mais là, force est de reconnaître que tu dois bien être le premier qui me plaint

Ça me conforte dans mes idées.

DV FX

BiffTannen · 18 janvier 2014

Dans tout les cas, ils sont dans l'obligation de te rendre ton produit "si possible réparé".

On a toujours peur avec des produits si cher et encore, c'est pas une Fs700... J espère que tu va avoir vite des nouvelles et un caméscope tt neuf :bien:

adesir · 18 janvier 2014

Bonjour,

On a toujours peur avec des produits si cher et encore, c'est pas une F700...

Un FS700 est un caméscope pro. Le circuit SAV est différent de celui d'un VG30 qui reste grand public.

Antoine

BiffTannen · 18 janvier 2014

Merci pour l'info adesir :bien:

MANU09 · 18 janvier 2014

Souhaitons que Sony soit à la hauteur...ce serait inadmissible de la part d'une grande marque , grand publique ou pas, interne ou externe à l’Europe....

Merci à Déclic Vidéo de nous tenir au courant sur ce pb qui je pense trouvera une solution...

Bon cette semi-pro a beaucoup de points fragiles, dommage et vu la somme des imperfections ce sera forcément long je crois.

Plein de confiance et d'obstination pour la suite Déclic Vidéo

Déclic Vidéo · 19 janvier 2014

Merci les gars pour votre soutien, ça fait vraiment plaisir. En toute honnêteté, je ne me fais pas trop de souci, j'ai vraiment confiance dans le SAV suisse (je connais le SAV français, mon cousin y bosse sur une grande marque de caméscope - la marque que je n'ai pas voulu acheter...). J'informe au fur et à mesure, si cela peut servir à un autre un jour.

Pro ou pas, vu le prix, ça fait tartir...
Et puis le TITANIC a été conçu par des PROs, alors que l'Arche de Noé a été conçue par un amateur. On connait le résultat non ???

DV FX

MANU09 · 19 janvier 2014

Et puis le TITANIC a été conçu par des PROs, alors que l'Arche de Noé a été conçue par un amateur. On connait le résultat non ???

Celle là je le garde...elle est très bonne. :laugh:

NOEL · 19 janvier 2014

Et puis le TITANIC a été conçu par des PROs, alors que l'Arche de Noé a été conçue par un amateur. On connait le résultat non ???

Celle là je le garde...elle est très bonne.

Bof !!!!

... a été conçue par un amateur... ???

L’arche de Noé, est un navire construit sur l'ordre de Dieu afin de sauver Noé, sa famille et toutes les espèces animales ...

... Dieu, dit à Noé de construire une arche et rentre dans des spécifications très précises : ...

Kenan · 20 janvier 2014

Salut!

Alors le réglage par défaut est bien à 2 crans du maxi.

En faisant la manip que tu m'as demandé, j'obtiens ça:

(j'ai essayé 2 fois pour voir si c'était reproductible et je claquais des mains en étant presque collé au micro)

Déclic Vidéo · 20 janvier 2014

Kenan,
C'est vraiment sympa d'avoir fait ce test, et c'est assez dingue c'est histoire !!
Tu me rendrais un immense service en m'envoyant ton fichier que tu as utilisé, que je vois sur mon propre PC comment cela se comporte, c'est important, le caméscope est en réparation, ça peut me permettre de leur donner un peu d'infos supplémentaires... Je te remercie par avance, pour me l'envoyer, tu peux utiliser wetransfer par exemple ?? (tu te l'envoyes à toi même, et ensuite tu me mets le lien dans un message privé ou sur le forum)

Merciiiiiiiii
DV FX

Déclic Vidéo · 20 janvier 2014

Noel,
Noé n'était pas constructeur de bateau de métier que je sache ?...

Sinon pour info, mon caméscole est arrivé, voici la réponse du support...

Guten Tag
Das Gerät befindet zurzeit in der Werkstatt für die Reparatur. Eine Reparatur für dieses Gerät kann sicherlich noch 10 Tage dauern.
Freundliche Grüsse

En français dans le texte: le matériel est bien arrivé, il faudra peut être encore une dizaine de jours pour la réparation si mon ami Google Traducteur ne me raconte pas des salades...

DV FX

Déclic Vidéo · 23 janvier 2014

Kenan,

Tu as été super sympa de faire le test, je t'en remercie vraiment. J'ai téléchargé les fichiers vidéo dont tu me parles, et ... C'est assez dingue ça, en fait j'ai le même problème chez moi (écrêtage), donc le problème vient de chez moi...

Ou plus exactement, du logiciel de montage vidéo que j'utilise, du doux surnom de Pinnacle Studio (que je vais bientôt jeter; et inciter tout le monde à demander un remboursement auprès de Pinnacle vu que je commence à m'impatienter de ne pas recevoir de réponse de Pinnacle.... Mais je m'égare et suis hors sujet)

En bref, il semblerait que le logiciel traite la bande son différemment de ton logiciel vidéo. Et donc, je reviens au point de départ, le problème n'est donc peut-être pas lié qu'au caméscope, mais aussi au logiciel. En fait, je pense qu'il y a un mix des deux, peut-être que ton logiciel applique une correction quand il y a un écrêtage ?... Rappelle moi, tu es sur Final Cut Pro ?

On verra aussi la réponse du SAV, si réponse il y a... Je leur ai demandé de me donner des réponses claires, sans quoi mon caméscope risque de faire plusieurs allers-retours chez eux, ce qui serait dommage (pour eux et moi, mais je suis du genre têtu pour ceux qui ne me connaissent pas encore !!...)

À suivre...

DV FX

Déclic Vidéo · 25 janvier 2014

C'est assez dingue ça Kenan, j'ai encore essayé de regarder, en zoomant comme tu l'as fait, mais je sature sur mon logiciel de montage...

DV FX

Déclic Vidéo · 30 janvier 2014

Bonjour,

Voici que le support m'a écrit (ok c'est du suisse allemand traduit, mais ça a le mérite d'avoir une info sans que je l'ai demandée !
DV FX

Bonjour

Merci pour votre Mail.

le votre Appareil été pure le moment dans une Réparation extérieur e malheureusement nous n'avons pas encore de délai.