Le coup de gueule de la journée

[Thierry P.]

Le coup de gueule de la journée est attribuée... aux notices d'utilisation

Comme chacun le sait, nous testons des produits. Même si l'habitude nous épargne de la consulter trop souvent, la notice des appareils nous aide à démêler des fonctionnalités parfois complexes ou à vérifier un point précis. Comme pour n'importe quel utilisateur.

L’évolution des notices a été la suivante depuis quelques années :

notice papier complète.

notice papier complète + notice complète en pdf sur cd-rom joint au camescope

notice papier (très) partielle et notice complète en pdf sur cd-rom joint au camescope

notice papier (très) partielle et notice complète en html uniquement, découpée chapitre par chapitre ! Mais en cherchant bien on trouvait assez facilement le pdf complet.

Le clou à présent : notice papier (très !) partielle (35 pages - 8 pages inutiles) et notice complète sur le site Sony en html uniquement, découpée chapitre par chapitre ! Plus de pdf.

Bonjour pour trouver une info rapidement ! Et obligation d'être connecté.

Et si vous voulez le manuel papier (à défaut du pdf) (en anglais), voici ce qui vous attend :

Oui vous avez bien lu. 13,25$ le manuel. Je ne pensais pas qu'ils oseraient un jour...

Il y a un juriste dans la salle pour savoir comment on peut obliger un utilisateur à payer un document qui sert à utiliser le produit qu'il achète ? Ou à devoir rester connecté à tous moments quand il veut utiliser la notice ? C'est pratique sur une plage...

J'ai été voir leur FAQ, ils ne manquent pas d'air... c'en est presque comique.

[MANU09]

C'est pas la 1ère fois que je dis que le site Sony (ou autres) se fout de notre gueule (en des termes plus polis)...

En effet depuis le début de l'année ou un peu avant, il y a de plus en plus de vent et de moins en moins d'info sur leur site...sans compter les erreurs de compatibilités: c'est insupportable de réparer leurs erreurs... qu'ils ne corrigent même pas !?

Il va falloir que tous les internautes commencent à réagir, que les différents sites s'unissent entre eux et commencent à envahir tous les jours pendant un an s'il le faut le site de toutes les grandes marques pour ce total manque de respect : "Vous vous moquez du monde où sont les infos complètes des manuel de vos produits ?" (50 messages minimum de différentes sources pendant 1 mois...sans renouvellement d'appareil...cela peut faire mal

Il va falloir aussi que la presse web réagisse pour faire passer le message...quitte à tous retarder (pendant 2 mois? 3 mois? plus... son achat ) Je ne pense pas qu'ils rigoleraient longtemps.

Sans ça, cela ne bougera jamais...ça on en est au moins sûr, c'est déjà ça !

C'est une honte... boycotte, boycotte, boycotte...

La le piratage devient un devoir citoyen ..!?

[Thierry P.]

Oui bien, en attendant que la terre entière et les jupitériens réunis se révoltent, je vais déjà en causer à un de mes contacts chez Sony. Ca ira plus vite. Enfin, en principe !

Mais ça risque d'être David contre Goliath...

En turc, et dans toutes les langues, c'est pareil...

[MANU09]

Autre solution collective classique...ne pas lutter, mais neutraliser, c'est plus ZEN :

Faire acheter par des "forumeurs" les modes d'emplois les plus utilisés,et les mettre à dispo gratuitement et rapidement pour la collectivité !

Heureusement, certains le feront naturellement...et dès que l'occasion se présente je le ferais bien évidement...Donc don au site Magazinevidéo pour diffusion rapide et éviter que les marques en profite par ex. (ouvrir une rubrique ?)

[saby]

Sauf qu'ils ne sont pas, je suppose, libres de droits et que du coup, en les faisant partager aux copains, ça devient un délit.

[Thierry P.]

Autre solution collective classique...ne pas lutter, mais neutraliser, c'est plus ZEN :

Faire acheter par des "forumeurs" les modes d'emplois les plus utilisés,et les mettre à dispo gratuitement et rapidement pour la collectivité !

Heureusement, certains le feront naturellement...et dès que l'occasion se présente je le ferais bien évidement...Donc don au site Magazinevidéo pour diffusion rapide et éviter que les marques en profite par ex. (ouvrir une rubrique ?)

Proposer gratuitement et en plus en public, un produit qui est payant, ça porte un nom. Ce n'est normalement pas possible.

Sauf qu'ils ne sont pas, je suppose, libres de droits et que du coup, en les faisant partager aux copains, ça devient un délit.

Oui saby a raison mais je poserai quand même la question de leurs CGV, cette fois à la société directement qui a l'air d'être un sous-traitant. Je m'attends à tout...

[MANU09]

Pas faux saby...un spécialiste des réparations (électroménager) devant "l'escroquerie" du prix des pièces détachées, des forfaits réparations, la vétusté programmée dans la conception... avait fini par se fournir en pièces détachées par un réseau détourné et surtout il fournissait les plans pour pouvoir démonter (c'était un ancien réparateur écœuré par les marques)... plans réservés aux professionnels...il a tenu le coup plusieurs années face aux attaques des marques....les pièces, il continue, mais les plans je crois, il ne peut plus.

Ok ...sauf que là d'un côté c'est un monopole abusif des marques qui s'entendent pour bloquer toutes possibilités de réparation et de l'autre il y a conflit d’intérêts de ce "Robin des Bois" qui "profite" de ce don d'info pour vendre des pièces.(qqs soit son honnêteté intellectuelle)

Dans notre cas rien n'empêche de créer un site/blogue neutre sans pub, vers lequel tous forums sur la photo/vidéo renvoient pour éviter ce faux procès d'intention.

Cela existe dans plein d'autres domaines (Apple..pièces détachées et réparation des Téléphones avec des pièces copiées c'est...30% du marché ? Plus?) dès qu'il y a abus de position forte, il y a contournement...Et là il y abus.

[Thierry P.]

Toutes les marques ne sont pas concernées, seul Sony pour l'instant a apparemment poussé le bouchon jusqu'à ne plus fournir de pdf complet de ses notices et à faire payer sa notice en anglais.

Mais pour être bien clair, juridiquement, la notice complète existe en ligne et en français (c'est une obligation légale), en html. Or la notice en html n'est pas l'outil le plus pratique pour trouver une info.

Il existe un champ de recherche. j'ai tapé "batterie". O résultat. No comment...

Et il n'y a aucun lien hypertexte alors que c'est tout l'avantage du html, n'importe quel blogueur débutant de 14 ans aurait pensé à le faire...

[MANU09]

On va encore un peu plus ramer....c'est les forums qui vont se remplir ...merci qui ?

[Thierry P.]

Oui ce qui est amusant, c'est qu'on venait de lancer une sous-section "notices" dans la rubrique téléchargements qui pourrait devenir très utile... ou caduque !

(les notices Sony présentes sont des "anciennes" notices de 2013 ou 2012)

[MANU09]

Zut ! Encore du rangement alors

[Thierry P.]

Il existe un moyen de convertir en pdf, sans aucun logiciel additionnel, mais il y a un gros "mais". Je donne quand même le truc au cas où... A réserver à usage privé donc.

Il consiste à se positionner sur chaque page, et à obtenir un pdf de la page via la commande Imprimer.

Ensuite on fusionne les pdf que l'on obtient en sélectionnant toutes les pages imprimées en pdf (sur Mac, sous Aperçu). On fait de nouveau Imprimer en pdf et la fusion fonctionne. Ci-joint un essai avec 3 "chapitres html" indépendants.

fusion.pdf

Deux problèmes, un majeur, un mineur

-Le temps : il n'est pas rare que les notices fassent plus de 250 pages aujourd'hui. Cela fait 250 recherches de "pages" (sans en oublier une seule) + 250 impressions / documents à imprimer, un par un. Au bout de la 3e page, je craque.

Une solution serait "une petite main" mais cela revient à proposer une notice payante pour rentrer dans les frais, avec le problème de légalité.

-Le repérage : Aucun n° de page. Pas d'index.

Sinon j'ai trouvé encore "mieux" sur le site payant :

(regardez le prix)

[MANU09]

Génial !!! C'est moins cher que le caméscope .

Toujours plus haut.... toujours plus fort ...

Le summum ce serait un mélange de raisonnement structure privée (le flouze, l'oseille, le blé...bref la tune quoi!) et raisonnement structure publique (règle, loi, théorie vidé de la réalité, norme...) Attention:

Faire payer une taxe carbone aux cas ou l'utilisateur éditerait le mode d'emploi sur papier, le mauvais citoyen...Malin on passe pour de gentils écolos, sans campagne de presse (gratuit) et on gagne des sous : 20% ? Soit ici la modique somme de...72€ , c'est pas cher!

Bon mais c'est pas drôle tout ça.

[YANIK]

A la marge (quoique...).

A coté de chez moi, j'ai un loueur de DVD que je fréquente de temps en temps lorsque j'ai raté un film en salle.

Soit dit en passant, il gagne sa vie, il n'est pas rare de voir des clients qui prennent une dizaines de DVD pour le week end !

Mon lecteur de DVD présentant des faiblesse, je lui ai décrit les symptômes. Il m'a confirmé ce que je craignais : la mort de mon lecteur après 9 ans de bon et loyaux services. Oui, petits scarabées, il fut un temps ou les lecteurs pouvait tenir aussi longtemps.

Et il rajoute (le loueur, pas le lecteur). : "vous savez qu'il y a quelques années je réparais pour pas cher les lecteurs défaillants. La pièce se trouvait facilement et coutait quelques misérables euros".

Bien entendu, les constructeurs ont mis fin à ce scandale...

[MANU09]

Ah mon pauvre YANIK...c'est avec des histoires comme ça qui font rêver que nous pouvons passer pour des vieux "c..."

On pourrait faire un court métrage "Je me souviens..." sur toutes les choses qui enchantent notre mémoire...à la Georges PEREC

Merci pour cette instant de bonheur...on y était.

[YANIK]

Très bonne idées Manu. Et on remplirait rapidement les pages du livre. Surtout que les plus de vingt ans sont tous concernés

[Thierry P.]

Notice d'utilisation ou lettre "E" : c'est bien "La Disparition".

[Déclic Vidéo]

{...} je poserai quand même la question de leurs CGV, cette fois à la société directement qui a l'air d'être un sous-traitant. Je m'attends à tout...

Salut Thierry, saby,

Alors là, les gars, vous allez rire, ça fait 1 mois que je leur demande leur CGV, qu'ils sont INCAPABLES de me donner... Tout comme j'ai demandé ce que comprend la garantie supplémentaire que l'on peut acheter sur leur site... J'ai eu un No de téléphone, puis un autre, puis un email qui m'a ramené au début... Ça fait un mois, je pense qu'ils me prennent pour un con.

Je viens de leur donner un délai de 2 semaines, à l'issue de quoi je remonte l'info à la DGCCRF car c'est illégal cette pratique...

À suivre...

DV FX

[MANU09]

Souvent les sites des marques donne l'impression juste d'occuper le terrain...et le contenu ils s'en foutent royalement .C'est vrai que ça donne envie de leur botter l'c..

[NOEL]

Thierry a écrit:

Oui vous avez bien lu. 13,25$ le manuel.

Personnellement je n'appelle pas ça un manuel, on n'y trouve absolument pas tout ce que contenait les manuels complets d'autrefois et surtout pas la facilité.

L'organisation sans index ni table des matières etc ... fait que c'est pénible de trouver et quand on n'a pas trouvé on lit tout le I-manual pour s'apercevoir que c'est parce que l'info est absente.

De toute façon, la raison principale, c'est que devant une diminution des bénéfices, ils "grattent" sur tout pour essayer de retrouver la même marge qu'il y a quelques années, sans s'apercevoir qu'un jour ils tueront complètement la poule aux oeufs d'or ... les clients...

P.S.

Pour revenir sur ce que disait Yanik, au sujet de la durée de vie des lecteurs de DVD.

Le 1er lecteur de salon je l'ai acheté 280 € ... le 2ème 100 € de marque inconnue (Atacom) car beaucoup plus cher chez les grands constructeurs. Puis j'ai racheté un Philips haut de gamme 170 €, puis ensuite j'ai acheté 2 lecteurs Philips (plus qu'un seul modèle) mais à 70 € seulement !!! ... ils sont tombés en panne tous les deux au bout de 2 ans.

Aujourd'hui on trouve des lecteurs de salon entre 20 et 50 € maxi ... mais normal que la qualité soit différente de celle des modèles d'autrefois à 270 €. Il ne faut pas croire aux miracles ... et être étonnés de la baisse de fiabilité quand les prix deviennent très bas.