SAGA d'un SAV SONY NEX-VG30EH

Déclic Vidéo · 15 février 2014

Salut NOEL,

Je n'ai peut être pas été très clair sur mes messages:
- je suis franco-suisse, j'achète indifféremment en France ou en Suisse, fonction de ce qui m'arrange, faudrait quand même être un peu bête pour ne pas en profiter non ??
- la TVA: tu te fais rembourser la TVA suisse et tu payes la TVA française (mais pas les mêmes droits sur les produits numériques, donc ça reste très avantageux)
- SONY existe aussi en Suisse (eh oui, y a pas que la France qui a le privilège d'avoir SONY... ;-)
- Donc les discussions que j'ai, c'est avec SONY Suisse bien entendu, pas SONY France !!! Je suis bête parfois, mais pas à ce point là
- Quant au magasin qui me l'a vendu, c'est justement le seul à être honnête, car au moins, il a fait tout le nécessaire, et c'est grâce à eux que le caméscope est chez le distributeur. Ils auraient pu ne rien faire, puisque voilà 10 mois que j'ai acheté le caméscope (si tu connais beaucoup de magasins en France qui te reprennent le caméscope après 10 mois d'utilisation sans garantie supplémentaire, fais moi signe - c'est typique de la Suisse, un des avantages)
- Enfin, le SAV en question, je viens d'apprendre que beaucoup de personnes s'en plaignent. C'est donc à SONY de faire le nécessaire.
- Pour finir, je n'ai pas acheté mon caméscope au moment de sa sortie, po info...

À suivre...

DV FX

NOEL · 15 février 2014

Tu es franco-suisse ou frontalier ?

(car je sais depuis toujours où tu es: "Proche de la Suisse"... marqué sous ton avatar)

En tout cas, je ne sais pas qui est fautif, mais je n'ai encore jamais vu un appareil neuf avec une liste d'anomalies et cet aspect reste un mystère pour moi en ce qui concerne ton soi-disant revendeur le plus honnête.

Ton caméscope ressemble à un appareil renvoyé pour reconditionnement (après avoir été manipulé un certain temps par des clients dans un magasin) et qui revient normalement emballé comme un neuf ... sauf que dans ce cas il a été oublié d'être reconditionné alors qu'il est bien revenu chez un revendeur.

Déclic Vidéo · 16 février 2014

NOEL, je crois que tu aimerais que je te dise OUI, tu as raison, c'est un appareil reconditionné.
Alors oui, tu as raison, je l'ai eu dans un carton de chaussures, la boîte n'était pas fermée, et c'est un revendeur très malhonnête, d'ailleurs après presque 1 an, il est tellement malhonnête qu'il reprend le caméscope.
DV FX

BiffTannen · 17 février 2014

Tien moi au courant pour ces petits bruits dans le boitier et l'objectif... Et à savoir, gregario etc se qui ont une vg30 mettez vous dans une pièce silencieuse et basculé doucement d'avant en arrière l'appareil et dites moi si il y a ces petits bruits.

Par ailleurs, demain j'irais chez mon magasin Camara pour poser la question à un vrais professionnel :bien:

gregario · 17 février 2014

Bonjour BiffTannen

Je viens de tester à ta demande le Sony.

Effectivement j’entends un très très léger bruit il faut être dans le silence complet et l'oreille près de l'objectif. Avec l'objectif enlevé le bruit est un tout petit plus audible .

Ce bruit à mon avis est proche du capteur.

Amicalement

gregario

BiffTannen · 17 février 2014

BONJOUR.

AAAh sa me rassure merci. Bien que j'imaginais que se n’était pas un défaut mais tout simplement le mécanisme de l'appareil.

Quand t'on met l'objectif en servo et non manual, le bruit disparaît donc sa viens de la motorisation du zoom.

merci encore d'avoir tester :bien:

Déclic Vidéo · 17 février 2014

Bifftannen, je crois comprendre que Gregario dit que le bruit persiste dans le boîtier sans l'objectif (et non dans l'objectif). Toi tu parles de l'objectif seul, exact ? Pas de bruit dans le boîtier ?
DV FX

BiffTannen · 17 février 2014

Non il parle bien de l'objectif. Personnellement, il y a un bruit dans l'objectif au niveau du moteur du zoom motorisé; et dans le boitier il y en a un aussi mais beaucoup moins audible.

J'ai un peut la flemme de faire une vidéo mais je me fait bien comprendre par écrit j'espère :sm59:

On dirait une discussion de névrosé :laugh-2:

Déclic Vidéo · 19 février 2014

Ah ok, j'avais pô compris ça, méa culpa...
DV FX
PS: Caméscope arrivé chez le fournisseur, ils devraient me faire une réponse dans la semaine...

Déclic Vidéo · 26 février 2014

Ça commence gentillement a durer longtemps... Le fournisseur a promis une réponse dans la semaine (bis repetita)... Il a pas précisé quelle semaine, quel malin !...

Grumphhhhhhhhhhhh

DV FX

saby · 26 février 2014

Je crois qu'il ne te reste plus qu'une seule option : http://www.medium-voyant-marabout-falilou.com/

Il garantit le retour de l'être aimé sous 48h. Demande-lui s'il a déjà essayé avec des Nex VG30.

Kenan · 13 mars 2014

Salut DV FX

Fffiou! Après toutes ces péripéties, tu pourrais te lancer dans la création d'une BD, ça pourrait faire fureur dans la communauté tellement ce qui t'arrive est aberrant!

Courage!

Déclic Vidéo · 23 mars 2014

Qui m'avait prédit que ce serait long ?.......
Toujours pas de caméscope en vue, ça fait 1 mois et 10 jours.... (mais vous verrez, je compte en multiple de semaine, et une semaine équivaut à une autre, finalement on finit par s'habituer et chaque semaine se ressemble et commence par un lundi, donc finalement on a l'impression d'avoir attendu 5 jours, puisque chaque lundi, on va avoir une réponse dans la semaine...) Je vous explique les derniers évènements (non, je ne suis pas encore devenu fou, pourquoi, vous avez des doutes ??) !

24.02: on me confirmait un échange ou remboursement...
04.03: "Produit en Route" > j'avais pas bien compris, mais j'étais patient (en croisant les doigts pour qu'ils ne me trouvent pas une adresse au Touzbeikistan ce coup ci, vu qu'ils avaient réussi à me géolocaliser à une adresse que je ne leur avais jamais donné !)...
12.03: "{...} le service de réparation de Sony a retourné l'appareil avec encore le défaut {...} Notre distributeur l'a donc retourné encore une fois au service de réparation."

Alors là, c'est le pompom, ils ont encore envoyé chez le réparateur (je passe le décompte sur l'autre main, en espérant ne pas avoir à me servir des pieds... Et je ne veux même pas savoir si c'est le même réparateur qui fait joujou avec mon camescope). Le camescope est revenu avec les mêmes défauts... Rigolez pas SVP, on parle d'un matériel à plus de 2000 euros, ça fait mal au coeur... Si toi, là, je te vois avec le rictus au coin des lèvres, ça t'amuse de rire de mes malheurs !! (ok, y a pire comme malheur, tiens d'ailleurs je vais en faire un film !! Ah merde, j'ai pas le caméscope pour filmer l'histoire...)

Le distributeur disait dans son email: "Nous avons reçu l’article retour de notre centre du service avec la même problème. Un de notre technicien a testé l’article après l’entrée du paquet et a détecté que la problème n’est pas fixer par le fournisseur. Nous sommes vraiment désolés de ces circonstances indéfendables."

Déjà, tu te demandes en lisant cela (tu relis 4 fois pour bien comprendre), combien ils sont dans l'histoire: le réparateur, le fournisseur, le distributeur, le technicien, le centre, le service, le centre du service, lui, l'appareil, et moi. Mais en fait, tout ça ne fait qu'un. Tu suis ?
Bon, je crois qu'on est tous d'accord pour dire que c'est indéfendable non ?...

Allez, on y croit, j'ai appelé fin de semaine passée (il y a 4 semaines), ils investiguent pour savoir où est la bête, dans quel paquet, dans quel main, ce qu'ils font avec, etc... Et ne vous moquez pas du français, ils sont déjà sympa de me parler en français (j'espère qu'ils ont le mode d'emploi pour réparer dans la bonne langue, sinon je vais me retrouver avec un appareil à faire frire les hippocampes).

Haut les coeurs, la semaine prochaine (en juin 2016) je devrais avoir des nouvelles (ça fait 6 semaines qu'on me le répète, "semaine prochaine", que quelques jours à attendre, donc à force, ça rentre, c'est la méthode COUÉ, j'y crois, et chaque semaine est une nouvelle semaine pour moi, et on recommence... Tiens, ça me rappelle "c'est le jour de la marmotte"...)

DV FX
PS: M'en voulez pas, j'ai changé le titre... (saga: n.f., histoire d'un caméscope itinérant, quasi légendaire, se déroulant sur plusieurs générations.
Tiens, d'ailleurs, si le cam il s'en sort et me revient, je l'appelerai "Mac Gyver", car pour sortir d'un tel fourbi, faut être fort...

PS BIS: saby, j'ai consulté l'adresse fournie, il me conseille d'attendre une semaine, ça devrait se régler...

MANU09 · 25 mars 2014

Quel scénar !!!.. .Fait gaffe ils seront capable de te demander des royalties du styles:

"Ouais c'est nous les plus forts quand même...si on n'était pas aussi nul jamais y aurait eu d'histoire...et en plus c'est très bien joué car si on avait voulu faire expret on n'aurait pas pu faire pire...

Oui monsieur dans le monde des conneries humaines... nous on a une éthique....on insiste et c'est à cela qu'on nous reconnait ...Nous on a le label Rouge et quand on fait des conneries on est pas des intermittents. Non mais... respecter ceux qui travaillent au moins

Bonne continuation

NOEL · 25 mars 2014

Salut Manu,

Mais cette malheureuse histoire me rappelle le problème d'un français habitant en Espagne qui avait acheté son caméscope Sony en Suisse ...

... une histoire tournant en rond entre les SAV en Suisse, le SAV en Espagne ...... etc...

C'est ici !!

MANU09 · 25 mars 2014

Oups! Là attention ! C'est en plus un pb avec le micro externe Sony, Sony qui à "l'habitude" de faire plein de petites erreurs sur son site concernant la compatibilité des accessoires...C'est très énervant... renseignez vous 2 fois plutôt qu'une à ce sujet : donc la Sony est 100% responsable.

Ce pb a été relaté sur plusieurs sites (parfois pour la même personne parfois pour d'autres aussi) et je n'ai jamais eu de retour positif très net sur un micro Extern pour le CX740

J'ai une petite idée que je n'ai pas appliqué...elle passerait par l'utilisation d'un cordon particulier Shure en Jack/XLR (coupe l'alim PIP du Sony) et d'un micro alimenté par piles.

Bref, Sony assez nul dans ce cas

NOEL · 25 mars 2014

Personnellement, j'ai mon idée sur le problème avec le CX740. C'était l'arrivée du système B.O.S.S. (pour la 1ère fois) et l'introduction de ce gyroscope fonctionnant avec un moteur et ayant utilisé beaucoup de place à l'avant, a perturbé l'installation de de la prise audio par jack, qui autrefois était à côté du micro interne donc à l'avant, que Sony a été obligé d'installer à l'arrière du caméscope, allongeant ainsi le câblage interne qui est souvent en circuit imprimé donc peu favorable à une connectique audio.

C'est pour cela qu'aujourd'hui le système B.O.S.S n'existe plus avec un capteur 1/3 de pouce, mais avec des capteurs plus petits, donc avec des blocs optiques plus petits.

Conclusion: je suis quand même satisfait d'avoir un capteur 1/3 de pouce et ne suis pas mécontent du micro interne (+ son complément ECM-HW2 ).

Mais je parlais du cas, non pas sur cet aspect micro, mais sur le fait d'un achat en Suisse et des relations avec les SAV ... (Espagne et Suisse ... tout ça par un français !!!).

Déclic Vidéo · 29 mars 2014

En gros, le SAV SONY est loin d'être bon, que ce soit Suisse, Espagne ou France... Cool, ça me réjouit, je me sens moins seul !

DV FX

NOEL · 30 mars 2014

En gros, le SAV SONY est loin d'être bon, que ce soit Suisse, Espagne ou France... Cool, ça me réjouit, je me sens moins seul !

DV FX

Quelle que soit la marque et le domaine, si tu connais un SAV à la hauteur aujourd'hui, tu me donnes l'adresse.

Les gens sont contents des SAV quand le problème à résoudre est banal et ne coûte pas cher au SAV, sinon il est préférable de ne pas en avoir besoin.

C'est pour cela que je préfère la solution FNAC, pour 180 €, garantie pendant 5 ans par une assurance consistant à la suite de toute panne, appareil non réparé mais remboursé au prix du neuf payé lors de l'achat.

30 mars 2014

Bonjour NOEL (et à vous tous) ! Faut que je vérifie mais la garantie FNAC (que j'ai prise) permettrait aussi une formule de reprise si on veut actualiser l'joujou, ... avec un cx900 ou un AX100, par exemple (parmi peu d'autres). J'avais posé la question au vendeur et j'me rappelle pas qu'il m'ait dit non !