Installation S20-25 et 26 ne démarre pas...

Carmiel · 12 avril 2025

Bonjour,

Au départ j'avais des problèmes avec certaines transitions et autres, n'arrivant pas à comprendre pourquoi je me dis que j'allais enlever toutes les versions et revenir à la 26 seule.

J'ai tout désinstallé, passé un coup de regdelete pour S26 et S25 (pas S20 je ne l'ai pas trouvé) et j'ai gardé S19 parce que celle là je l'utilise pour des besoins simples.

A priori tout se passe normalement, mais quand je veux installer S26 il ne se passe rien en appuyant sur le bouton "Suivant", le bouton clignote mais ça ne passe pas à l'écran d'après.

J'essaye avec la S20, idem et la S25 idem, seule la S19 marche.

Résultat je passe d'un problème mineur à un problème majeur parce que là je n'ai plus rien, sauf la S19.

J'ai tenté une restauration, mais la S26 ne démarre pas du tout, le processus pinnacle studio se lance mais rien d'autre.

J'ai refait une désinstallation en supprimant manuelle les clés de registre, mais là aussi l'installation ne démarre pas.

Il n'y a aucun message dans les évènements windows.

Avez-vous une idée d'où ça pourrait venir ou comment diagnostiquer ?

Merci d'avance

ajout J+1 : en désespoir de cause j'ai réinstallé tout windows 11, from scratch, jusqu'à Studio 19 tout se passe bien mais S20/25/26 ne démarre pas du tout l'installation (bloqué à la saisie de la licence sans message d'erreur).

Pourtant maintenant je suis sur une configuration toute propre pas une qui a vécu des couches successives.

Modifié 13 avril 2025 par Carmiel

Densman · 13 avril 2025

Le 12/04/2025 à 18:19, Carmiel a dit :

Bonjour,

Au départ j'avais des problèmes avec certaines transitions et autres, n'arrivant pas à comprendre pourquoi je me dis que j'allais enlever toutes les versions et revenir à la 26 seule.

J'ai tout désinstallé, passé un coup de regdelete pour S26 et S25 (pas S20 je ne l'ai pas trouvé) et j'ai gardé S19 parce que celle là je l'utilise pour des besoins simples.

A priori tout se passe normalement, mais quand je veux installer S26 il ne se passe rien en appuyant sur le bouton "Suivant", le bouton clignote mais ça ne passe pas à l'écran d'après.

J'essaye avec la S20, idem et la S25 idem, seule la S19 marche.

Résultat je passe d'un problème mineur à un problème majeur parce que là je n'ai plus rien, sauf la S19.

J'ai tenté une restauration, mais la S26 ne démarre pas du tout, le processus pinnacle studio se lance mais rien d'autre.

J'ai refait une désinstallation en supprimant manuelle les clés de registre, mais là aussi l'installation ne démarre pas.

Il n'y a aucun message dans les évènements windows.

Avez-vous une idée d'où ça pourrait venir ou comment diagnostiquer ?

Merci d'avance

ajout J+1 : en désespoir de cause j'ai réinstallé tout windows 11, from scratch, jusqu'à Studio 19 tout se passe bien mais S20/25/26 ne démarre pas du tout l'installation (bloqué à la saisie de la licence sans message d'erreur).

Pourtant maintenant je suis sur une configuration toute propre pas une qui a vécu des couches successives.

Bonjour

Avez-vous résolu ceci ? J'ai exactement le même soucis : S26 ultimate ne s'installe pas (rien ne se passe après insertion su N° de série quand on appuie sur "Suivant"

Carmiel · 14 avril 2025

Bonjour,

non mais j'ai ouvert un incident au support (vendredi soir).

Je pense qu'il s'agit d'un incident chez eux, j'ai trouvé un log dans C:\ProgramData\Pinnacle Log Files\Studio xx qui indique un accès à une url qui renvoie une erreur http 503

https://snactivate.pinnaclesys.com/default.aspx?SN=JBUEDABBAABFHFFFEAAJDOSEI&MID=P-02892052-4153-0289-2052-415302892052&Product=PinnacleStudio26&E=1

J'ai essayé sur un autre ordi qui n'a jamais eu la moindre installation de Studio et ça fait pareil, donc je n'ai plus de doute.

A suivre

Densman · 14 avril 2025

il y a 49 minutes, Carmiel a dit :

Bonjour,

non mais j'ai ouvert un incident au support (vendredi soir).

Je pense qu'il s'agit d'un incident chez eux, j'ai trouvé un log dans C:\ProgramData\Pinnacle Log Files\Studio xx qui indique un accès à une url qui renvoie une erreur http 503

https://snactivate.pinnaclesys.com/default.aspx?SN=JBUEDABBAABFHFFFEAAJDOSEI&MID=P-02892052-4153-0289-2052-415302892052&Product=PinnacleStudio26&E=1

J'ai essayé sur un autre ordi qui n'a jamais eu la moindre installation de Studio et ça fait pareil, donc je n'ai plus de doute.

A suivre

Merci pour l'info. J'ai aussi déposé une demande au support. On se tient au courant. Amicalement. D

Carmiel · 16 avril 2025

Bonjour,

C'est reparti, toutes les versions sont réinstallées.

NB : à l'éventuelle question pourquoi je mets toutes les versions, c'est pour essayer de récupérer les plugin Newblue qui sont présents avec la 20 et devrait être récupérés lors de la mise à jour.

Bonne journée

Modifié 16 avril 2025 par Carmiel

Densman · 16 avril 2025

Il y a 1 heure, Carmiel a dit :

Bonjour,

C'est reparti, toutes les versions sont réinstallées.

NB : à l'éventuelle question pourquoi je mets toutes les versions, c'est pour essayer de récupérer les plugin Newblue qui sont présents avec la 20 et devrait être récupérés lors de la mise à jour.

Bonne journée

Hello

Oui ça y est ! j'ai pu installer mon S26 enfin. Ils ont réparé le bug. Merci (le fait d'être plusieurs à remonter la chose a dû aider.

Bonnes installations (moi j'en était au 24 ... et je ne connais pas newblue ;-) )

D